《我國城市政府入口網站績效評價體系研究》是依託浙江大學，由劉淵擔任項目負責人的面上項目。
基本介紹
- 中文名：我國城市政府入口網站績效評價體系研究
- 依託單位：浙江大學
- 項目負責人：劉淵
- 項目類別：面上項目
- 負責人職稱：教授
- 批准號：70672049
- 研究期限：2007-01-01 至 2009-12-31
- 申請代碼：G0209
- 支持經費：18（萬元）
項目摘要
政府入口網站作為電子政務的服務終端,逐漸成為政府提供公共服務最主要的視窗。當前我國城市政府入口網站定位模糊，利用率低,絕大多數政府網站的服務尚未建立面向用戶的分類機制,個性化服務提供水平較低，而網站績效評價又缺乏可具體參照的標準。大部分政府網站基本屬於裝飾性，政府與公眾間的信息交流並沒有因政府網站的開通而有實質性的改進。本研究運用公共管理理論，明確政府入口網站績效的內涵和特徵；從公眾使用的視角出發，研究基於服務品質和使用滿意度的政府入口網站績效評價基礎理論，包括：分析我國城市政府入口網站服務品質，提煉服務品質的衡量維度，研究使用者特徵差異對政府入口網站各服務品質衡量維度認知以及使用者滿意度的影響，建立政府入口網站績效影響因素的系統模型；在此研究基礎上,構建符合以全面提高公共服務水平和公眾滿意度為目標的我國城市政府入口網站績效評價體系,為面向政府客戶的服務理念的政府入口網站建設提供理論指導。
