成都市武侯區首問責任制若干暫行規定

成都市武侯區首問責任制若干暫行規定
第一條為推進規範化服務型政府建設，切實改進機關工作作風，增強政府工作人員責任感，方便服務對象（指公民、法人或其它組織，下同）辦事，提高服務質量和辦事效率，制定本規定。
第二條服務對象來政府機關辦事時，第一個接受詢問的工作人員即為首問責任人；來信、來電或通過電子郵件諮詢的，接收人即為首問責任人。
第三條首問責任人應當履行下列職責：
(一)加強學習，熟悉本單位工作流程，了解其他單位工作職責。
(二)服務對象上門辦事或來電諮詢的，首問責任人應當主動熱情，做到用語文明，待人禮貌。
(三)服務對象所辦理或諮詢的事項如屬於本科(室)的工作職責，應按規定及時辦理；對不能及時辦理的，應主動向服務對象說明理由，並一次性告知相關程式和所需資料。
(四)服務對象所辦理或諮詢的事項如不屬於本科(室)的工作職責，而屬於本單位其他科(室)工作職責，首問責任人有義務將服務對象引導到相關承辦科(室)。
(五)服務對象所辦理或諮詢的事項如不屬本單位職責，首問責任人應向服務對象說明情況，並告之其承辦部門及該部門的詳細地址或聯繫電話。
第四條首問責任人不履行首問責任制相關規定，發生推諉、責難、態度惡劣等現象，一經服務對象舉報並查實，視情節輕重給予相應行政處分。
第五條本規定由區政府辦公室負責解釋。
第六條本規定自發布之日起實施。