《成品油零售行銷實踐錄》是2013年華南理工大學出版社出版的圖書，作者是王廷偉。
基本介紹
- 中文名：成品油零售行銷實踐錄
- 作者：王廷偉
- 出版社：華南理工大學出版社
- 出版時間：2013年1月1日
- 頁數：210 頁
- 開本：16 開
- ISBN：9787562338512
- 語種：簡體中文
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《成品油零售行銷實踐錄》共分為開發篇、服務篇、技巧篇、故事篇四部分，主要內容包括：開發新客戶是銷售工作永恆的主題、加油站客戶開發十步曲、加油站尋找客戶的點線面法等。《成品油零售行銷實踐錄》介紹了怎樣同客戶交流，與客戶交流的時候要記得那些要點，怎樣才可以讓客戶覺得對你所說的放心，併購買產品。你學會了嗎？
《成品油零售行銷實踐錄》一方面記錄這些零售人對成品油零售行銷理論與實踐的貢獻，另一方面以期對其他成品油零售工作者和管理者有所助益。
圖書目錄
開發篇
開發新客戶是銷售工作永恆的主題
加油站客戶開發十步曲
加油站尋找客戶的點線面法
設計好與客戶的見面語
知己知彼尋找共同興趣
談談電話銷售的經驗
為客戶提供良好的消費環境
銷售從心開始
留住老客戶 開發新客戶
和客戶交流有“技巧”
忠誠客戶重在“培養”
開發客戶的八大技巧
用心交流鞏固客戶群體
提高加油站單站銷量十項措施
無微不至的服務要貫穿整個銷售過程
打造以“人”為核心的競爭力
油站員工的整體素質是油站發展的保障
開發大客戶經驗談
得銷售終端者得天下
做好宣傳吸引客戶
幸福加油站的促銷策略
油站興衰我有責銷量提升我有份
處理客戶對加油數量懷疑的技巧
有舍必有得得舍兼顧
把“站外”客戶放在心上
挖掘員工的積極性
在逆境中突圍 換來豐碩成果
直面市場敢於“亮劍”
亮出品牌 以油站為榮
服務篇
加油站情感行銷管理辦法
加油員的能力、素質和修養
要化“危機”為“商機”
真情才能換得真心
尋求更多的銷售技巧
細微處著手用心服務
如何吸引客戶
服務表達的是一種尊重
禮貌與情感銷售
油站服務是決定銷量的主要因素
服務質量是提高競爭力的砝碼
微笑服務是最好的“見面禮”
我們賣的就是服務
銷售=質量+服務
抓好前庭服務是關鍵
淺論優質服務月活動
銷售技巧培訓見成效
服務態度影響銷售量
加油無小事服務無止境
論加油站的服務與管理
卓越的服務必須以服務意識為基礎
提升能力 突出特色
加油站的銷售服務與管理
以質量求生存 以服務求發展
責任心是銷售人員必備的品質
談油品銷售的經營結構
要提高銷量就得內外兼修
技巧篇
善聽比善辯更重要
油站銷售要注意“五個方面”
注意現場銷售的方法
膽大心細真誠
強化內部管理是做好零售的基礎
影響銷售業績的八個方面
油品銷售的“策略”
有針對性地使用銷售技巧
油品銷售五部曲
“三大絕招”留住客戶
銷售細節決定銷售成敗
油品銷售“七句名言”
提高銷量的四大措施
三句話的銷售技巧
淺談加油站行銷
針對不同類型客戶的銷售技巧
怎樣成為一個成功的銷售員
高速公路加油站的服務行銷模式
論促銷
促銷是銷售的重要手段
面對客戶時的銷售技巧
良好的溝通能增強顧客的消費欲望
人人都應該有自己的銷售技巧
如何提高車輛的進站率
銷售語言是一門學問
一個更高層次的行銷策略
莫把行銷當推銷
如何培養回頭客
談銷售工作中的言行舉止問題
學會交流優質服務
對各類顧客都要細微地服務
細心照顧我們的“搖錢樹”
與顧客交知心朋友
談加油站的經營策略
無薪激勵跟名企學幾招
故事篇
要服好務還要記住人
“掃街”行銷記
贏得客戶的心
加油工作暗藏著快樂
抓住機會 用好政策促進銷售
三顧客戶 金石為開
顧客只買兩樣東西
以信取勝
員工也是上帝
向員工“要”銷量
小小經驗大家分享
一件小事讓我明白
作者簡介
王廷偉，男，1964年出生。中國行銷協會會員，廣東行銷協會會員，中企聯管理諮詢委員會高級管理諮詢顧問，中國石油行銷管理專家，中國石油銷售公司培訓師。出版作品有《成品油行銷體制改革與探索》《在寶石花下成長》。有兩項管理成果獲國家管理現代化創新成果二等獎。現任中國石油廣東銷售公司加油站管理處處長，高級工程師。
