《成功經商要訣》是由中國青年出版社於1998年11月出版的圖書，該書作者是李孟熹。
基本介紹
- 作者：李孟熹
- 出版社：中國青年出版社
- 出版時間：1998年11月
- 頁數：226 頁
- 定價：10.90
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787500628576
作品目錄
第一章 成功店長的角色扮演
001 店長是商店成敗的靈魂
002 店長的職務內容
003 店長的工作職責
004 店長的資質與具備條件
005 成功店長的基本體認
006 成功店長的工作角色
007 身為店長的工作態度
008 店長應有的管理能力
009 店長應具備的領導能力
010 店長交辦工作的應有認知
第二章 現代商店的經營謀略
011 店長因應變化的經營戰略
012 如何追求強勢的經營
013 商圈管理的重點
014 在商店競爭中的因應對策
015 店長是執行方針的先鋒
016 店長如何活用戰略、戰術
實現商店目標的運作程式
店長如何確立運作方針與目標
掌握營運利益的五大重點
體認員工教育訓練的重要性
如何發揮教育生產力
第三章 商品戰略與管理要領
商品戰略計畫的體認
商品規劃的執行要領
如何活用商品關連情報
商品構成展開方法
如何有效提升毛利率
有效掌握商品的迴轉
對商品交叉比率的基本體認
如何活用交叉比率
商品存量的有效控制與管理
商品盤點的執行要領
第四章 賣場管理與運作技術
店長應做員工的表率
店長應做好權責的劃分
賣場人事管理的執行重點
賣場的數據管理
如何收集賣場相關資訊
如何調查競爭店動向
收集顧客資料的具體做法
如何活用賣場的待客時間
活用商店的人力、財力、物力
節省商店能源對策的重點
防止失竊的執行要領
銷售人員的賣場檢查表
第五章 銷售管理與販賣技巧
如何把握銷售預算
展開銷售預算的執行方法
達成預算目標的實施要領
活用數字分析的執行方法
業務活動企劃的作成法
業務活動企劃的實例
如何掌握顧客購物心理
銷售人員的待客要領
銷售技術的檢核
銷售應對的執行技巧
營業額結構的深入
營業額效益的探討
提高銷售利益的考慮要項
提高營業額的具體做法
第六章 顧客服務與管理實務
顧客管理的重要性
顧客管理與服務的作業重點
確立以客為尊的服務觀
如何建立顧客的資料
顧客促銷活動推展重點
POP所扮演的角色
為顧客做生活情報提案
以促銷活動加強顧客訴求
如何掌握顧客的心情
防止顧客抱怨的技巧
防止抱怨處理的要點
有效掌握服務的顧客滿意度
高品質服務的基本概念
如何提升商店的信用度
做好商店量與質的平衡成長
第七章 人事管理的實施要項
身為店長應接納部屬意見
店長如何強化表達能力
店長應善用收心法則
店長如何讓部屬適才適所
店長如何帶動部屬
店長應有培育部屬的胸襟
店長應活用部屬的特長
店長應如何追求卓越
店長如何克服勞動力的不足
如何進行有效的溝通
管理者命令傳達的方法
工作場所的溝通
如何克服溝通的障礙
人際關係的重要性
如何建立良好的人際關係
店長、幹部人際關係的處理
有效處理人際關係的障礙
如何改善人際關係
店長、幹部指導部屬的要領
第九章 動機賦予與領導方法
啟發工作欲望的方法
提高工作意願的對策
店長、幹部對部屬的影響力
管理者應以身作則
店長、幹部說服的技巧
管理者對不安與不滿的處理
店長、幹部領導風格的建立
管理者指示的技巧
管理者如何接納部屬
培養團隊合作的方法
部屬養成教育的重要性
教育工作應由工作場所開始
應對進退是教育的基礎
店內的溝通要從晨會開始
在職訓練的基本要領
教育應培育部屬的團隊精神
店長啟發部屬的教育要點
教育訓練方法的運用
如何在工作中進行教育訓練
指導部屬的教育訓練重點
應賦予教育訓練的動機
如何活用教育訓練的時機
教育訓練是持續的工作
如何測定教育訓練的效果
提高業務績效的教育訓練方法
第十一章 商店運作的資訊管理
成功的第一步為掌握營業額
充分把握營業額的構成
養成每天做日報表的習慣
透過日報表掌握管理資訊
培養看損益平衡點的眼光
如何活用損益平衡點
如何進行店內的資訊收集
經營費用的有效管理
損耗與賣價修正的管理法
