公司與客戶的良好關係不僅能幫助公司推廣其競爭優勢，而且它本身就是公司的競爭優勢。如今，幾乎每個公司都面臨著全球商務環境的挑戰，許多公司已制定了全球客戶管理(GAM)方案以支持其戰略國際客戶的商務要求。然而，在如此多變的國際環境中，面臨著組織複雜性和文化多樣性的日益增強，公司如何制定並有效實施自己的GAM方案呢？本書通過對許多公司實施GAM方案過程中所遇到的問題進行深刻剖析，提供了以研究為基礎，以實
基本介紹
- 書名：成功的全球客戶管理
- 作者：凱文﹒威爾森
- ISBN：9787115109743
- 頁數：201頁
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2003年01月01日
- 裝幀：平裝
目錄
第1章 什麼是全球客戶管理（GAM）
什麼是全球客戶, 為什麼它的定義很重要
不同類型的客戶關係
全球客戶管理的驅動因素
作為對全球化回響的GAM
GAM程式開發的階段
第1章 什麼是全球客戶管理（GAM）
什麼是全球客戶, 為什麼它的定義很重要
不同類型的客戶關係
全球客戶管理的驅動因素
作為對全球化回響的GAM
GAM程式開發的階段
