巴卡維管理諮詢公司

巴卡維管理諮詢是一家全球性的諮詢公司，旗下擁有8家子公司，全球雇員超過500人，其中專業諮詢顧問超過100人。分布於慕尼黑、上海、亞特蘭大、莫斯科和維也納。公司成立於1994年，旨在國際諮詢市場中開展專業的供應鏈諮詢業務。巴卡維憑著對供應鏈領域的深入理解，在包括戰略、組織、流程和IT整個範圍中協助客戶開展具有挑戰性的項目。

基本介紹

• 公司名稱：巴卡維管理諮詢公司
• 成立時間：1994年
• 經營範圍：諮詢業務
• 員工數：500人

公司介紹

巴卡維在全球擁有眾多藍籌客戶，在提供豐富諮詢經驗的同時，通過各個子公司的支持，更具備了強大的實施能力。在“Capital”組織的一項調查中，超過200名執行經理將我們選為“隱形的冠軍“。在2012年，巴卡維更是在供應鏈管理領域被德國工業部和德國經濟周刊Wirtschaftswoche一致評選獲得“最佳供應鏈大獎”。

巴卡維（中國區）總經理 陳亮在峰會上發言

巴卡維管理諮詢上海分公司成立於2006年，專注於為亞太市場提供專業的供應鏈和售後服務諮詢，並第一次將“備件物流”的概念引入中國市場。

榮譽和成就

2013年7月11日：第四屆全國汽車售後服務備件物流研討會

2013年7月11日，中國物流與採購聯合會（簡稱中物聯）汽車物流分會在瀋陽召開“第四屆全國汽車售後服務備件物流研討會”，國內眾多汽車的生產企業、各經銷商、各汽配市場以及有關物流企業和管理諮詢公司參於了此次盛會。中物聯希望通過此種交流和研討的重要學習平台，能幫助汽車生產企業提高售後服務備件物流管理水平，推動物流企業與汽車生產企業以及後市場相關企業的交流合作，進一步挖掘汽車售後服務備件物流領域的潛在利潤。

巴卡維管理諮詢公司總經理 陳亮

參會的企業代表分別作了精彩發言。來自德國的專業供應鏈管理諮詢機構-巴卡維管理諮詢(上海)有限公司陳亮總經理作了<<知行合一，因勢利導，積極打造汽車售後備件物流>>-的精彩演講，從汽車售後服務備件物流的發展趨勢，配件市場發展與3PL物流的聯動發展，巴卡維國際領先的備件物流的解決方法，以及巴卡維國際上成功的項目案例（保時捷，梅賽德斯賓士，寶馬）等等幾個方面，和與會企業作了分享。

附錄：參加演講的公司和演講嘉賓（按發言先後順序）

一汽物流有限公司副總經理

德勤管理諮詢（上海）有限公司戰略與運營團隊副總監

華晨汽車銷售公司 備件處處長

普洛斯總監

力至優叉車（上海）有限公司 產品總監

巴卡維管理諮詢(上海)有限公司 總經理

東風捷富凱物流有限公司 總經理

敦豪供應鏈中國區 汽車行業總監

北京泛太物流有限公司 總經理

2013年5月29日：2013首屆全國機電製造業物流和供應鏈管理髮展論壇

2013年5月29日，由中國物流與採購聯合會物流裝備專業委員會主辦，中國物流與採購聯合會汽車物流分會協辦的首屆全國機電製造業物流和供應鏈管理髮展論壇在北京隆重舉行。論壇旨在組織行業專家、機電製造企業及物流企業共同探討機電行業物流的發展。幫助機電製造企業改進和發展自身物流體系，推廣製造業物流和供應鏈管理的先進經驗，促進機電製造企業同物流企業間的交流與合作。

巴卡維總經理榮獲最佳發言嘉賓殊榮

巴卡維管理諮詢（上海）有限公司總經理陳亮在會上以“打造與時俱進的供應鏈戰略”為主題發表了精彩演講，討論了供應鏈戰略對當今機電製造業的重要性，並分享了巴卡維在機電製造業的相關成功案例，獲得了與會人員的積極回響，並榮獲了最佳發言嘉賓的殊榮。

2013年4月24日：德國巴卡維管理諮詢公司訪問中國重汽

2013年4月24日，德國巴卡維管理諮詢公司副總裁內德爾先生和中國區總經理陳亮先生到中國重汽訪問並進行了業務會談。

會談中，雙方就共同關心的產品生產組織模式提升、庫存合理化控制、售後服務網路搭建及業務合作模式等進行了交流，為集團公司適應市場，拓寬視野，實現供應鏈管理國際化發展提供了大量信息。通過交流，加強了雙方的相互了解，為下一步交流和合作奠定了良好基礎。

德國巴卡維管理諮詢公司是一家專注於供應鏈管理和售後服務的國際管理諮詢公司。其客戶都是大型國際跨國公司，如戴姆勒，德國鐵路，德國電信，伊萊克斯，富士通西門子電腦，海德堡印表機，德國漢莎航空，諾基亞，諾基亞西門子，飛利浦，保時捷和曼公司。該公司總部在德國慕尼黑。

2012年11月20日：供應鏈最佳項目大獎

日前，諾基亞西門子和巴卡維合作的供應鏈再造項目被德國工業部和德國經濟周刊 Wirtschaftswoche 評比為2012年供應鏈最佳項目大獎。

2012年供應鏈最佳項目大獎

巴卡維成為了“供應鏈管理”領域排名第一的專業物流供應鏈方案提供商。其為諾基亞西門子所做的全球供應鏈再造項目贏得了評審團的一致好評。這張在德國具有很高權威性的榜單旨在獎勵那些在提升客戶績效水平和提供高水平的項目管理方面有卓越成就的管理諮詢公司。

慕尼黑，2012年11月20日：德國享有盛譽的專業經濟雜誌Wirtschaftswoche公布了最新一年的評選結果：巴卡維在供應鏈管理這一領域贏得了最終的冠軍！巴卡維的諮詢師們成功為諾基亞西門子網路（NSN）開發並實施了創新的物流解決方案。

NSN在2011年的營業額超過了140億歐元，產品銷售超過全球150個國家。其產品包括成千上萬種零備件，而且最重要的是這些零備件需要被及時準確地送往位於中國，印度，德國和芬蘭的工廠。巴卡維團隊幫助NSN在每個大洲建立了一個中心備件倉庫用以整合當地所有的備件供應商。這種內部樞紐中心（iHub）幫助生產備件得到了有效，透明的傳遞，從而實現了協同增效並降低了供應鏈的複雜性。

“NSN不僅獲得了成本上的大大降低，同時他們對客戶的靈活性也大大增加了。”巴卡維管理諮詢公司的董事會成員，同時也是此次項目的負責人WolfgangSchuerholz這樣說到。

此次評審團包括眾多科學家和供應鏈方面的專家，創新的iHub理念在說服評審團將巴卡維管理諮詢公司推上冠軍寶座上起到了至關重要的作用。除了評估理念，實施和最後的成功結果，評審團同時進行了細緻的研究來評估客戶的滿意度：

“在管理諮詢領域，人們最終只關心一樣，那就是結果。”Lars Wellejus教授這樣說到，他目前正在籌備建立德國最複雜的管理諮詢評估資料庫。“如果客戶正在進行一個諮詢項目，他們最希望的就是管理諮詢公司能夠交出一個能在最大程度上提升他們目前的業務表現的方案。”這正是巴卡維的與眾不同之處。

2012年6月21日：德國經理人授予巴卡維“隱形的冠軍“稱號

最近的一項調查顯示，德國的經理人認為沒有任何一家公司具有跟巴卡維管理諮詢公司在分撥物流和售後服務的諮詢上擁有同樣的競爭力，其他的競爭對手被遠遠地甩在後面。

巴卡維獲得隱形的冠軍稱號

這項調查是由Dietmar Fink教授發起並由德國管理和諮詢科學協會舉辦，調研結果刊登在了德國商業周刊“Capital”上：參加調研的481位德國企業的專業經理人中有80%認為巴卡維管理諮詢公司擁有“高”甚至“很高”的供應鏈管理諮詢能力。同時，沒有一位參加調研的經理人提到任何對於巴卡維管理諮詢公司供應鏈管理能力負面的和消極的看法。最終，巴卡維管理諮詢公司在總分500分的情況下獲得了令人印象深刻的432分，直接與其他大型的諮詢公司拉開了差距。其中位居第二名的波士頓諮詢公司獲得了365分。當接受調研的經理人普遍認為只有10%的競爭者擁有很強的能力時，巴卡維管理諮詢公司獲得了超過50%的認可率。

“我們經常收到客戶的反饋說我們能將專業的管理諮詢工作和強大的實施能力結合起來是我們區別於其他管理諮詢公司的最大特點。”巴卡維管理諮詢公司的創始人兼總經理Karim Barkawi這樣說道，“我和我的同事們都非常榮幸大家對我們戰略和實施能力的認可，尤其是再次讓我們榮登供應鏈管理領域的冠軍。”

成功案例節選

最佳化售後服務業務

為某著名通訊集團全面最佳化售後服務業務

服務內容

§ 競爭分析，最佳實踐和客戶需求定義

§ 包括客戶分類，群組定義，服務定價和國際流轉的服務概念設計

組織，流程和績效指標

§ 集中化管理的新服務組織定義

§ 未來流程和IT規劃設計

§ 績效指標體系設計和報表模型的設計（戰略、運作、財務）

供應商管理

§ 供應商選擇和資質認證規則與需求定義

§ 服務契約管理的框架和需求定義

§ 物流願景模擬分析 備件計畫需求和願景定義

備件物流中心擴建

為某著名汽車企業進行歐洲物流中心以及全球備件物流中心的擴建

備件物流中心擴建

· 產品種類研究，系統分析，確定品類，物流最佳化，招標，採購，實施

· 為組織和IT的擴展設計藍圖·中小型零部件倉庫和其他的功能性板塊的設計

· 倉庫設備、搬運設備和輸送技術進行的規劃，招標和項目協調

· 為倉庫設施、貨櫃運輸和物料搬運設備提供詳細設計和實施支持

供應鏈策略制定

為某著名網路運營商制定供應鏈策略

供應鏈策略

§ 目標：供應鏈策略發展和實施

§ 在合併前進行現狀分析

§ 了解競爭者的供應鏈設定

§ 目標供應鏈設定的定義

§ 高水準流程和其結點的定義

§ 對包括其實施的功能流程進行詳細定義（計畫編制，訂單管理，採購，生產，分撥，軟體，服務，控制）

諮詢服務

售後服務

售後服務管理

客戶接口管理
多個業務部門（市場、財政、銷售、法律、生產管理等）在不同的層級上與客戶服務相互影響，很多時候，各個業務部門或者合法實體之間是通過多種聯繫渠道進行溝通的，因此，各個部門對於客戶的溝通活動常常無法統一。同時，客戶的反饋並有沒有效、直接地被使用，儘管事實是這些反饋需要被作為一種資源被輸入到所有與服務相關的活動中去。
巴卡維管理諮詢在與客戶建立一體化和有效的溝通界面上對公司進行支持。 主要目標是識別客戶的需求並將客戶公司中的信息重新定位到正確的功能單元中。巴卡維了解如何將所有客戶的溝通界面整合到一個方法中去。此外，巴卡維對確保內部與客戶的統一溝通，以及提高客戶滿意度忠誠度的等一系列概念的開發和實施進行支持。
巴卡維服務：

• 溝通概念（電話、郵件、呼叫中心、網店、服務主頁、場外技術人員）
  
• 客戶KPI駕駛艙
  
• 問題與投訴管理
  
• 提升計畫概念（新產品介紹）
  
• 最佳實例概念（考慮到所有相關渠道）
  
• 客戶滿意度調查
  
• 持續改善項目
  

勞動力管理

勞動力管理的目標是使勞動力和備件管理達到協同一致，以實現服務表現力的最佳化。這些服務操作得益於：

• 由於自動化而顯著減少的計畫任務
  
• 由於最佳化資源計畫和實施執行跟蹤而增加的現場服務利用率
  
• 根據準確的長短期需求計畫而減少的備件庫存
  
• 客戶服務目標改善
  

巴卡維在服務與供應鏈計畫工具的參與角色、方法和具體套用上有著廣泛的實踐經驗。成功的勞動力管理的核心措施在於現場服務和備件物流的一體化，這樣備件和人員的計畫、定位、準備和定價就會實現協調一致。
巴卡維服務：

• 當前勞動力管理設定的評估
  
• 需求分析
  
• 最佳實踐案例基準
  
• 計畫物流和自動化的最佳化和發展
  
• 保障訂單和任務管理一體化的業務規則的定義
  
• 供應鏈一體化
  
• 流程變動管理
  
• 使用案例發展作為詳細功能具體化的基礎
  
• 為系統評估和勞動力管理工具詳細分析而定義IT標準目錄
  
• 為實施定義具體功能
  
• IT實施和整合的項目管理
  
• 業務過渡
  

服務業務模型

根據行業的成熟程度，服務在啟動之前常常不需要提供一個複雜的設定和收益的概念。有些時候，服務本身已被包括到一種維修和質保服務中，成為產品組合的一部分。例如：有些服務及服務組合併沒有被當做一種專業的業務來建立，對客戶需求和市場競爭有一定忽視。 為提供服務建立可行的商業模型和業務個案詳細分析是發展有活力的業務服務組織結構和精益流程的關鍵成功點。
巴卡維管理諮詢協助客戶建立以市場情報為基礎的可行和可持續的服務業務。這些市場情報是關於相關行業、財政利潤計算、服務流程定義、服務組織設定的，同時還包括根據對客戶的服務承諾而進行的對供應商的整合。
巴卡維服務：

• 服務策略發展
  
• 對競爭者關於服務方面的分析
  
• 業務個案詳細分析
  
• 服務流程設計
  
• 組織設計
  
• KPI模型定義
  
• 服務合作夥伴管理
  
• 供應商管理和整合
  

服務備件管理

在備件供應中實現客戶要求的服務水平是所有行業服務備件管理的奠基石。 備件短缺或配送滯後造成維修延遲，因此造成客戶機器或工具的空轉。超額送貨而引起的庫存過多和成本上升，這都會造成負面的財政影響。許多公司都遇到過上述一種甚至兩種問題，他們都在努力尋找備件供應的平衡點。
巴卡維管理諮詢支持客戶實現一流備件服務。一流的備件服務實在保持成本競爭力的基礎上達到最佳化的備件可得性和快速穩定的交貨時間。實現成功的主要手段是提高計畫和採購、精益操作流程、強大的合作夥伴以及高效的網路和透明度。這些使公司在利潤為前提的情況下發展備件管理。
巴卡維服務：

• 服務備件預測和計畫
  
• 服務備件採購
  
• 服務備件訂單管理
  
• 服務備件物流
  
• 現場庫存管理
  
• 交換庫最佳化
  
• 服務備件網路設計
  
• 合作夥伴選擇
  
• 例外管理
  

服務行銷

客戶需求由於產品造成的服務差別有顯著的不同。行銷和銷售渠道也隨之產生差別。許多公司當前尚未對由於服務而產生的客戶需求引起重視。這樣造成的結果是服務供給和服務組合併不能反映客戶的期望。
巴卡維管理諮詢協助客戶建立以相關行業市場情報為基礎的可行和可持續的服務業務。在眾多行業中，以財政工具以及被驗證的方法來決定服務供給的市場深入分析是一種基礎。
巴卡維服務：

• 客戶滿意度分析（客戶調查）
  
• 服務市場情報
  
• 服務供給（例如服務組合設計、利潤生產服務等）
  
• 服務定價
  
• 新服務
  

維修管理

許多公司習慣於操作不能有效地與快速的市場變化需求和產品創新周期保持一致的進程維修網路。
巴卡維管理諮詢支持公司重新設計維修網路，使網路擁有靈活的前端解決方案以保證對客戶的反應時間，以及集中維修所需特殊技術的後端，主要的成功因素在於把握維修勞動成本和運輸及物料/交易成本之間的平衡。
巴卡維服務：

• 網路數據收集和分析
  
• 維修網路需求評估
  
• 模擬維修網路方案
  
• 重新設計維修網路以考慮表現力和成本的影響
  
• 服務夥伴評估和選擇
  
• 維修夥伴整合
  

配件定價

許多公司運用簡單的方法對數以千計的配件進行定價，例如成本加成法。結果造成了許多配件定價過低，造成利潤損失，或者定價過高，造成市場份額的減少和客戶忠誠度下降等問題。
巴卡維管理諮詢幫助公司最佳化配件和定價策略。OEM在配件操作中既能使利潤最大化，又不需要以犧牲長期的客戶忠誠度為代價的首要條件就是要尋找每種產品在各個市場根據產品生命周期變動而產生的零售價。
巴卡維服務：

• 渠道和分類策略分析
  
• 市場調查和本土、全球市場競爭價格分析
  
• 由定價服務處使用定價工具、市場數據和被驗證過的方法論為新配件清單最佳化價格並加以整合
  
• 配件利潤表現分析
  

戰略與管理

變動管理

在迅速變化的行業現狀中，業務的設定需要適應變化的需求和發展中的市場的要求。變動主要出現在IT、系統、流程和組織中，同時也會出現在業務環境中，例如與新的合作公司的整合等。
因此，在業務設定和系統中的這些變動常常需要與變動管理同時出現，使雇員能夠熟悉新的設定，並與新的設定同步。
巴卡維管理諮詢幫助客戶，使客戶在由於新的業務設定而產生的變化變得簡單輕鬆。明確客戶需求和定義概念所需要採取的必要行動，以及制定人員對熟悉系統變化所需要的計畫。
巴卡維服務：

• 領導管理
  
• 組織變更
  
• 技術管理
  
• （人員）培訓和實施
  
• 變動文化
  
• 激勵管理
  
• 表現力追蹤
  
• 溝通
  

基準測試

基準測試是以實現更高表現力為目標的對最佳實踐案例的確認、理解和適應等一系列連續不斷的活動。可以利用的數據有限、保密性的要求以及有意義的KPI系統的建立使基準測試成為一項廣泛的任務，離開可靠的合作夥伴就很難進行管理。 巴卡維管理諮詢支持公司進行表現力的基準測試，以達到識別與最佳實踐案例之間的差距的目的，並且實施改善項目。巴卡維擁有超過15年的經驗和龐大的基準測試的資料庫，並且精通流程知識，因此可以給客戶提供擁有全面的、管理指導思想的高效方法論。
巴卡維服務：

• 持續的跨行業的供應鏈基準
  
• 有競爭力的環境分析
  
• 主要改善區域和有效差距定義
  
• 一對一基準測試和最佳實踐案例學習
  
• 單一KPI系統發展
  
• 組織改善項目的基礎和準則
  
• 項目實施
  
• 實施追蹤
  
• 為固定、可變和聯合的電信網路操作者提供持續有效的基準測試
  

外包服務

專門化和集約化成為許多公司發展的核心戰略，因此物流服務的外包是成為現今商業環境中的發展趨勢。然而，許多企業由於擔心外包項目存在很大風險，並沒有將可以外包的潛力百分之百地利用起來。
巴卡維管理諮詢擁有眾多外包項目的經驗，不管是對需要外包的企業還是外包服務提供方。在這些項目中，巴卡維明確了外包的成功因素，例如充分的準備、溝通、轉型策略和對服務提供商的控制。
巴卡維服務：

• 確定外包範圍和垂直一體化的最佳化程度
  
• 指導招標步驟
  
• 評估服務供應商
  
• 制定支付模型
  
• 支持契約協商
  
• 支持實施過程
  
• 變動管理
  

市場行銷

策略的選擇是以市場容量和市場期望值為基礎的。收集可靠數據和獲取正確的建議常常由於數據的不足和體系狀況的不明確而出現問題。 巴卡維管理諮詢研究中心在建立可靠的雙向市場預測，以及備件、服務產品和增值服務等特定市場的預測上有著廣泛的實踐經驗。
巴卡維服務：

• 市場期望和預測
  
• 定性的客戶分析/深入訪談
  
• 定量客戶分析
  
• 桌面研究工作
  
• 競爭者調查
  
• 資料庫策略檔案
  
• 市場進入研究
  

組織結構

供應鏈管理和售後服務在當今商業中的重要性越來越高。 然而組織結構並不是由業務主導的，也沒有與市場需求相協調。
巴卡維管理諮詢為客戶提供專業的組織結構設計，組織結構的設定是基於全球化的水平的。其中包括角色和責任的定義，以及對需要的資源的計算和技術要求檔案的編寫。
巴卡維服務：

• 組織結構需求編寫
  
• 組織和流程模型的設定
  
• 角色模型的定義
  
• 技術要求編寫
  

項目管理

項目管理是所有成功項目都必須具備重要技能之一。項目管理融合了計畫、組織和資源管理，以保證項目實現預定的成果和目標。
由於項目管理對項目成功至關重要，往往需要在項目啟動前就達成一致。巴卡維管理諮詢協助公司制定項目管理的方法和工具。如果客戶需要更多的支持，巴卡維將會設計和執行整個項目。
巴卡維服務：

• 項目準備和工具選擇
  
• 項目啟動和項目組織結構運轉
  
• 持續的風險、質量和變動管理
  
• 根據項目計畫控制和指導某一階段或整個項目
  
• 管理階段之間的分界和轉換
  

供應鏈管理

新產品開發

面對縮短產品生命周期、快速應對客戶需求和技術發展上突破所帶來的壓力，新產品開發（NPD）給各行各業都帶來了挑戰。面對持續增長的利潤帶來的壓力，管理新產品的發展過程對許多公司來說都是一項艱巨的任務。
巴卡維管理諮詢對公司提供支持，幫助他們在增進新產品利潤空間的過程中確保新產品開發操作的質量和延續性。改善的主要驅動力是能使產品在市場上實現最大化成功的結構性的而不是靈活的發展流程。
巴卡維服務：

• 流程的測繪和診斷
  
• 競爭和內部流程的標桿管理
  
• 用戶溝通方法
  
• 管理工具的組合方式
  
• 質量檢測流程
  
• 成本驅動設計方法
  
• 流程最佳化
  
• 篩選、測試和驗證
  
• 對於NPD的組織設計
  
• 風險管理方法
  
• IT工具選擇
  
• 變動管理和新產品啟動計畫
  

流動資本最佳化

應收和應付賬款 被看做主要的最佳化流動性的手段。這種方式忽視了供應鏈和合理的物流活動中可能存在的利潤。根據行業的不同，供應鏈和物流成本占銷售總量的5到 10%，存在巨大潛力。
巴卡維管理諮詢在淨流動資本進行最佳化方面擁有淵博的知識和豐富的經驗。最佳化手段包括通過控制、降低庫存水平和減少供應鏈物流成本來提高供應鏈的透明度。
巴卡維服務：

• 分析供應鏈和物流成本
  
• 開發和實施控制、報告和績效體系模型
  
• 通過指導產品和服務的招標來降低採購價格
  
• 設計適合的組織結構
  
• 最佳化自營和外包物流
  
• 供應商和客戶的一體化
  
• 改善供應鏈
  

生產

考慮到主要物流參數作為公司重要的外部環境指標，確定正確的生產策略和網路變得日益重要：

• 客戶對較短的交貨時間和貨物可獲得性上的要求
  
• 運輸費用由於石油短缺和排放協定的簽訂而上漲
  
• 造成全球生產的主要不確定性的原因是匯率波動、貿易航線上的海盜行為以及環境影響
  
• 低勞動力成本國家勞動力成本顯著上升
  

巴卡維管理諮詢支持公司發展最佳生產組織以保障對客戶的高效率供貨。發展的核心領域是適當層次上的縱向一體化、自產/外購決策和生產規模設計。
巴卡維服務：

• 數據收集/整合
  
• 當前組織分析
  
• 自產/外購決策
  
• 增值定義清晰度
  
• 縱向一體化定義
  
• 全部土地成本分析
  
• 生產規模設計
  
• 生產地點驗證和選擇
  
• 生產地點的擴充和支持
  
• 生產風險管理
  

計畫和預測

對於許多公司來說，預測未來的需求是一個挑戰。大規模的產品類型和全球範圍的配送結構中產生了大量的計畫參考，大大增加了計畫的複雜程度。 巴卡維管理諮詢在最佳化計畫和預測準確性、效率上對公司進行支持。主要的改善手段包括動態計畫粒度，改良後的算法和流程，以及強大的預測工具。
巴卡維服務

• 數據收集和鞏固
  
• 需求分析
  
• 需求/客戶分類
  
• 計畫參數設定
  
• 需求預測/MRP
  
• 流程設計
  
• 合作夥伴整合
  
• 倉儲部署/庫存管理
  
• 產品生命周期管理（IP, EOL）
  

逆向物流

隨著產品日益複雜，製造商對產品返廠和相關的保修責任的處理也隨之增多。相對於新產品的銷售而言，每種產品返廠的數量相對較低，因此更加難以預測。這種回報失敗率是不可預測的。客戶保有量由服務經驗決定，低下的服務水平會直接影響OEM的總體市場成功。這種情況在飽和市場中更加常見，因為在飽和市場中，服務的多樣性比產品本身扮演了更加重要的角色。
巴卡維管理諮詢對公司在最佳化整個逆向物流鏈上進行支持。我們在保證客戶高效地利用自己資產、保證成本競爭力和產生利潤的同時，幫助客戶在保修期外產品的維修和返廠中提高速度和可靠度。
巴卡維服務：

• 維修網路計畫和最佳化
  
• 逆向物流流程設計和整合
  
• 維修操作
  
• 保修管理最佳化
  
• 報廢品管理
  
• 逆向流程追蹤
  
• 第三方服務提供商的招標
  
• 逆向物流的IT
  

配送

配送物流的質量直接影響到客戶的滿意程度，所以在各行業都占據首要的優先權地位。因此，配送活動經常成為於整個物流成本的主要驅動。不斷地完善和改進是建立高效供應鏈的本質。
巴卡維管理咨在最佳化服務質量和配送活動效率方面對公司進行支持。主要的最佳化槓桿是靈活有效的配送網路，精益倉庫管理，外包和自營物流活動的最佳化平衡，以及對物流服務提供者的有效管理。
巴卡維服務：

• 配送網路設計
  
• 運輸和倉儲的自產或外購決策
  
• 投標管理
  
• 物流服務提供商的選擇和管理
  
• 倉庫規劃和流程計畫
  
• 倉庫質量和效率審計
  
• 精益自營物流
  
• 綠色物流/碳排放量最佳化
  
• 為倉庫和運輸管理選擇IT工具
  

採購

採購給眾多公司都帶來了挑戰。尤其是在廣大的採購單品範圍和全球配送操作的情況下產生的大量的物料參數，大大增加了計畫和操作的複雜程度。進口供應和 計畫模型需要套用just-in-time 和just-in-sequence系統等現代技術來進行補貨。物流條款和條件需要由供貨商來定義並對其承諾進行追蹤，例如在遇到共享風險、產量彈性、合作計畫和預測，或者進口交付情況目標和處罰的情況下。
巴卡維管理諮詢在客戶最佳化採購和採購流程等方面對其進行支持。改善的主要手段是來源於物料計畫和供應策略的ABC-/XYZ分析、 更新主要數據的統一準則、界面中明確的任務職責及數據所有權、明確的供應商合作和供應的物流條款、正確的IT工具和針對操作性進口供應鏈的不同設定，例如基於最佳化進口網路設計為基礎的供應商管理庫存、JIT/JIS供應或者milk-run模式的供應。

巴卡維服務：

• 進口交付情況改善項目
  
• 庫存管理和最佳化
  
• 採購/物料計畫標準操作指示的發展和培訓項目
  
• 計畫參數設定
  
• 最佳化批量大小和安全庫存
  
• 加速主要數據整理
  
• 最佳化MRP系統和工具
  
• 進口網路設計和最佳化
  
• 實施milk run、JIT/JIS、供應商庫存管理等不同的供應模式
  
• 流程和組織設計
  
• IT工具和軟體實施支持
  
• 實施和變動管理
  
• 精益管理
  

精益生產諮詢

精益更新服務

大多數的商業危機都延續特定的模式：在一開始就存在一種缺乏激勵和防範措施的策略失誤，隨機迅速導致收益危機甚至清償危機。在最壞的情況下，清償危機將發展成為破產。為了預防這個發展過程，流動資金必須在合適的時間進行籌集，並最大程度地最佳化收益驅動和效率驅動。在這種背景下，速度和相應的動作是成功的關鍵。 巴卡維管理諮詢幫助客戶迅速並實事求是地最佳化策略、結構和流程，以實現附加值、收益和流動資金的最大化。在和我們的客戶合作中，我們摸索出了一套適當的解決方案和協助措施來幫助他們展開相應的實施行動。在這種背景下，我們總是使用有效的標桿、時間序列分析和方法，以及簡單實際的精益管理. 精益管理通過整合有關人員而在物料、機械和員工等領域產生影響力和效率。

• 運營結構重組
  
• 運營表現提高
  
• 運營策略
  

精益評估服務

公司交易正在經歷一個蓬勃發展的時代：眾多目標公司還沒有從全球金融危機中恢復過來卻已經提出自己感興趣想收購的公司。在盡職調查流程中，增值流程自身往往是被忽略的。一個簡單的，基於數字的傳統數據分析諸如股票，生產力和設備使用率並不能表現出交易整體的潛力或是風險。事實上，在運營業務的盡職調查流程或精益檢查中，一個有效的機會狀況和風險狀況將貫穿整個價值鏈中的分析。 基於對於精益管理系統的定量分析和定性分析，巴卡維管理諮詢幫助他的客戶對其現有的機會和風險進行評估並給出目標企業增值流程的初步狀況。除了初步狀況以外，我們將確定最佳化潛力以此來減少工作量，提升質量並最佳化配送服務。

• 運營業務的盡職調查
  
• 運營業務的快速審查
  

精益轉換服務

當前的客戶在不同業務部門範圍中有著相同性質的需求：持續增長的對最短交貨期的要求，以及擁有最優價格和最佳質量的個性化產品或服務。為了在不忽視自己利益的同時實現這些需求，公司就需要採取一種平衡的表現來實現自己在國際市場的長期競爭力。對於一個擁有相應結構和流程的高效組織來說，跨國公司以及各行業分支機構擁有精益管理的手段和方式。 巴卡維管理諮詢通過提供最快的反應時間和最佳的成本結構，幫助其客戶滿足他們內部和外部客戶的需求。基於豐田生產系統和精益管理的原理，我們不僅能夠最佳化生產和物流流程，也能夠同時最佳化管理結構及其流程。CIP (持續完善流程) 的實施更是確保了實施措施的持續穩定性。

• 精益生產和物流
  
• 精益管理
  
• 精益學院
  

我們的客戶

我們的客戶是來自高科技、電信、鐵路、航空、汽車和醫療設備行業的對複雜的物流需求的藍籌公司。我們認為他們的名字代表了他們的地位。我們的目標是增加客戶的數量。

然而，對於我們來說，更重要的是能和我們的客戶成為長期合作夥伴。只有持久的合作關係才能使我們不需要耽誤時間就能夠立即開展項目，這些需要精心的準備工作。

我們的競爭優勢在於我們的快速反應能力已經對長期合作客戶的話題和個別情況都非常熟悉。我們能夠被客戶接受並長期合作的關鍵當然在於項目的成功。

同時，我們對項目的成功負責。例如，我們接受準備金支付。我們這么做是因為對自己戰略十分信任，這也是“合作關係”這個詞對我們來說的其他含義。

Client List (Excerpt):

• 3M
  
• Agfa-Gevaert
  
• BayWa
  
• BBT Bosch Buderus Thermotechnik
  
• Bombardier Transportation
  
• Bosch Siemens Hausgeräte
  
• Briggs & Stratton
  
• Case New Holland
  
• Claas
  
• Daimler
  
• Deutsche Bahn
  
• Deutsche Telekom
  
• Electrolux
  
• Eurocopter
  
• EvoBus
  
• Fujitsu
  
• Heidelberger Druckmaschinen
  
• IBM
  
• KarstadtQuelle
  
• Kverneland
  
• Linde Material Handling
  
• Lufthansa Technik
  
• MAN Nutzfahrzeuge
  
• Motorola
  
• Nokia
  
• Nokia Siemens Networks
  
• O2
  
• ÖBB
  
• Porsche
  
• Royal Philips Electronics
  
• Samsung Electronics
  
• SBB
  
• Siemens
  
• Smiths Aerospace
  
• SNCF
  
• Sony Ericsson
  
• TIM Telecom Italia Mobile
  
• Vestas
  
• Vodafone
  
• Volkswagen
  

ISLA創始人

國際服務物流協會(ISLA)是一個專注於客戶服務和備件物流的管理人員網路。ISLA是巴卡維管理諮詢公司與IBM，漢莎航空，西門子，Agfa光學以及套用材料集團於2003年共同創立，總部位於德國慕尼黑。至2013年，ISLA企業會員來自於15個歐洲國家、以及以色列、中國和美國（參見右部部分會員名單），這些企業所在的領域包括航空、汽車、消費品、醫療、高科技、機械及其他。作為ISLA，我們相信即使是經驗豐富的管理人員也可以從他人或者其他公司身上學到如何獲得成功、如何使服務創新、如何提高運作效率、以及如何提高質量等方法。我們已經與歐洲和北美眾多售後高層合作多年。在我們的成員海爾集團的大力支持下，以及ISLA過去在歐美成功舉辦活動的推動下，我們非常榮幸地在中國發展並建立了一個平台，任何運營服務和備件業務的公司都可以加入ISLA成為會員，並且從中可以受益於我們獨有的專家成員網路。ISLA的第一個中國峰會將於2013年內舉行，並衷心希望屆時有更多的中國企業參與到ISLA中間來。

ISLA部分成員名單