《感動顧客的秘密》是2009年機械工業出版社出版的圖書，作者是（日）津田妙子。
基本介紹
- 書名：感動顧客的秘密
- 作者：（日）津田妙子
- 譯者：渠海霞
- ISBN： 9787111255659
- 定價：28.00元
- 出版社： 機械工業出版社
- 出版時間： 2009-1-1
- 開本： 16開
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
資生堂始終以“幫助顧客把自己變得更美麗”為企業理念，正是因為如此，每天工作在資生堂的各個專賣店裡負責接待顧客、為顧客提供諮詢服務和建議的美麗顧問們，首當其衝應該接受培訓並逐步轉變待客方式，為顧客營造良好的消費環境，並且通過企業理念的轉換，使全體銷售人員成為以給顧客帶來喜悅為己任的人才。本書集中收錄了津田流派的經營之道，目的是使資生堂公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、幹勁十足地投入到工作中來。當然，對於從事其他服務行業的人們也有一定的借鑑意義。
圖書目錄
譯者序 聊城大學外國語學院
序言 資生堂株式會社董事長
前言
為美容部員工的誠意而感動
從“滿足顧客”到“感動顧客”
感動只能由“心”而生
真心的疏忽
真心需要呵護
第一章 學會感動
“自我肯定思維”——肯定自我
一味地否定自我將導致動力缺乏症
直面優缺點
培養自我肯定思維的四個步驟
練習[積極轉換練習]
練習[鏡子練習] （基本版）
“善待他人思維”——關愛他人
“以心換心”——情緒會傳染
練習[善待、支持、關心我們的人]
自己主動去喜歡別人
培養善待他人思維的四個步驟
練習[試著列舉出你認為不行的人的優點]
練習[善意變奏曲]
“相信未來思維”——堅信付出就有收穫
對自己的未來充滿期待？還是……
信心改變明天
練習[我的人生時鐘]
培養相信未來思維的四個步驟
練習[我現在做的事情一定能進展順利]
休憩一刻——三種令你人生愉快的思維
最重要的是“自我肯定思維”
不斷進行自我鞭策
第二章 不是刻意討顧客歡心，而是真心喜愛顧客
提升自己的“附加價值”
機器和我，哪個更受歡迎
機器代替不了的“附加價值”
入因人而受傷或感動——機場裡的傷人言語
機器所沒有的“感情”產生感動
“因為你在所以才再來”是最高的“附加價值”
心靈差距導致的不同——兩家專賣店的例子
破除陳規， “追問自我”
練習[追問自我]
感動即驚喜——郵票禮物和兩列送行者
做“顧客喜愛”的自己
喜愛別人才能贏得別人的喜愛
……
第三章 令顧客受益的交流
第四章 做心態積極，神采奕奕的自己
後記
作者簡介
津田妙子，發散思維教育中心 董事長，從家庭主婦到培訓師。1986年開始學習諮詢事務，1987年進入話力研究所。1990年開始成為企業的人才教育講師，並以其卓越的說服力而深受好評。1993年成為獨立的培訓講師，並成為三大思維教育中心的董事長。其培訓和演講以豐富的表現力和感染力給人以鼓舞，並且專門從心靈入手教人以與對方交流的方法，因此被稱為是“津田魔法”並擁有眾多支持者。連續13年，每年在化妝品、航空公司、人壽保險、流通、乳酸飲料等各個公司做超過200次的專業培訓，在培訓業界被稱為“第一女講師”。
