愛遞禮品網

愛遞禮品網隸屬於武漢矽遠科技有限公司,以“提供更優質的產品，更優惠的價格；更迅捷、更貼心的服務”為我們發展宗旨，創造和諧舒適的網上送禮環境，真正迎合和滿足廣大消費者傳遞情感的需求，引導禮品消費的生活方式，並且擁有完善的網路支付平台和交易系統，支持國內外多種信用卡和借貸卡的實時支付，安全、可靠、放心。在北京、深圳、重慶、成都、南京等一線城市建立了11家品牌直營店，在全國各縣級以上城市發展了4000多家連鎖店，擁有配送至全國各縣級以上城市以及沿海所有鄉鎮農村的能力。

基本介紹

• 網站名稱：愛遞禮品網
• 主辦單位：武漢矽遠科技有限公司
• 總部地點：武漢
• 直營店：11家

公司介紹

行業優勢

a、 建立了以昆明、廣州為中心，以北京、上海、武漢、重慶、瀋陽、濟南等二級批發市場為骨幹網路的禮物供應渠道，可以保證聯盟體系有高品質禮物的穩定供應；
b、我們與行業中國際著名原料廠家建立了直接合作關係，保證了各種包裝材料品質的高檔、供貨穩定；
c、我們不但在各直營店擁有自己成熟合格的禮品方案專家隊伍，為我們全國所有連鎖店持續輸送合格禮品方案專家。保證了我們網站上所有產品質量穩定，在國內其水平保持先進標準；
d、 先進的信息化科技管理平台，準確記錄訂單的所有基本信息，從訂單生成開始，到訂單完成，從客戶到客服，從客戶到配送店，所有關鍵信息同步變動，完全共享，全程跟蹤，保證訂單準確，及時的按客戶要求完成，絕不出現漏誤單情況；
e、完善的支付系統平台，支持國際Visa、MasterCard、paypal線上支付；國內銀聯卡轉款支付、線上支付；國內信用卡直接劃款支付；支持各大城市上門收款業務。

未來規劃

在未來兩年內，我們將進一步提高客服接待管理水平的同時，強化流程信息流程化管理水平，提高綜合服務水準。同時我們會從以下個幾方面著手發展運營：
a、全面引入ISO標準化管理標準理念，建立ISO過程質量標準管理體系，通過相關認證機構檢測。
b、在全國範圍內大力發展直接經營店，加強全國各配送區域的管理控制，進一步提高服務水準和包裝質量；
c、進一步擴大、加強與禮物方案專家合作的同時，利用自身資源設立高級禮物方案培訓機構，培養更多的高端禮物方案人才；
d、設立專業研發機構，開發更多的高中端禮物成品，給客戶更多更全面的選擇；
e、在各大城市組建專業的配送服務團隊，增加專業配送設備，在滿足準時準點配送的同時，加強服務禮儀意識，全面提高終端配送服務；

質量控制

包裝質量控制

a、合作貴賓級客戶的訂單，我們會在訂單號標記特殊符號，任何時候，任何情況下我們都會優先處理；
c、每個訂單中的禮物，皆交給我們當地最好的禮物供應商，保證禮物的品質高雅，客戶喜歡；
d、包裝紙質材料由為全國配送店統一質材，生產原料綠色環保，無毒，無異味，韌性強，色純，質量一流。

服務質量控制

a、客服中心所有客服導購人員，均經過專業全面的客服服務技能培訓，擁有良好的職業素養，任何一個電話都會帶給客戶優越的服務享受；
b、全國一線城市的訂單配送人員，均經過嚴格的配送培訓後方能上崗，紀律性強，服務意識高，專業技能全面，已成為國內優秀的專業配送服務隊伍；
c、現有的11家品牌直營店，以及部分省(直轄市)一級以上城市，均配備送貨專職車，全力保證配送效率，保證訂單準確及時送到；

服務承諾

一、承諾所有訂單真誠對待，每個客戶高度重視，每次溝通清楚；
二、承諾所有我們送出的禮物、包裝符合訂單要求，數量符合，保證完好無損；
三、保證配送及時準時，不掉單、不漏單，配送人員著裝整齊，禮儀周到；

投訴處理

誤單、漏單、錯單(投遞錯誤)

a、對造成情節嚴重的禮品店，取消其配送資格，並扣除客戶損失的雙倍罰金；
b、100%全額退款，可按客戶要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用於支付下次訂購消費；
c、按客戶指定時間，我們免費重新安排派送價值相同的商品；
d、附一張道歉卡，以愛遞禮品網名義致歉
a、給連鎖禮品店予以警告；
b、一般性投訴，按客戶指定時間，禮品店將免費重新安排派送最多等價值的商品；
c、附一張道歉卡，以愛遞禮品網致歉；
卡片內容不符，字跡潦草，原子筆書寫，劣質卡片；延時送達；服務和禮儀不到位和不規範
a、情節嚴重的,花店免費重新安排派送等價值相同的商品；
b、一般性投訴，按支付款價值的50%退賠，但退賠款必須存入虛擬帳戶中，用於支付下次訂購消費；
c、附一張道歉卡，以愛遞禮品網名義致歉。