愛恩始創於 2006 年，致力於通過自身完善的家庭服務管理體系，以及豐富的市場經營管理經驗與資源，為社區家庭提供高品質生活服務的整體解決方案。愛恩始終以做您身邊的生活服務專家為目標，打造關愛社區家庭生活需求的幸福體系為己任，讓愛充滿每一個家庭。
基本介紹
- 中文名：愛恩家政
- 公司名稱：大連愛恩家政服務有限公司
- 性質：家庭服務連鎖機構
- 連鎖資質：商務部商業特許經營備案
企業簡介,發展歷程,企業文化,規範化管理,信息化建設,專業化服務,
企業簡介
愛恩始創於 2006 年，致力於通過自身完善的家庭服務管理體系，以及豐富的市場經營管理經驗與資源，為社區家庭提供高品質生活服務的整體解決方案。愛恩始終以做您身邊的生活服務專家為目標，打造關愛社區家庭生活需求的幸福體系為己任，讓愛充滿每一個家庭。
愛恩家政自進入市場之初，就確立了高服務標準的姿態，組建了一支擁有豐富行業管理經驗的精英團隊，按照每個家庭的獨立性和個性化需求，制訂有針對性的工作計畫，設計基於標準的個性化服務流程，提供顧問式的家庭服務解決方案；建立了以開發家政人力資源輸送連鎖店為渠道，以家政培訓為基礎，以電子商務為主要行銷模式，以建立家政服務連鎖店為業務擴展形式，以在家政服務為基礎的平台上開發家政增值特色業務為發展方向，以信息系統技術手段實現資源最佳化整合的成熟運營管理體系。
發展歷程
2012年：通過商務部特許經營備案，獲得商業特許經營資質。
企業文化
願景/使命
讓愛充滿每一個家庭
核心價值觀
盡心、盡性、盡意、盡力
規範化管理
愛恩憑藉自身的優勢，對內夯實基礎服務、創新管理理念，對外汲取業內優秀經驗、引入先進管理工具，在提升運營能力、服務能力和管理能力上精耕細作，時刻保持自己的整體品牌服務形象。愛恩制定了長期的發展戰略、經營策略及運作體系，完成了服務質量標準體系、服務管理標準體系、工作標準體系三大體系建設，120餘種操作管理規範，健全了人事、培訓、考核、財務、風險防控等管理制度，制定並完善了家務料理、母嬰護理、病老護理、涉外管家四大培訓體系，編制了家政員培訓教材、連鎖店運營管理手冊、家政職業經理人培訓教材等。
信息化建設
作為現代化管理的家政連鎖企業，愛恩投入巨資組建了一支技術研發團隊，引進已開發國家成熟的基於會員制行銷和資料庫行銷的全新行銷模式，結合數位化技術，依託現代化的信息處理方式，開發出企業管理信息系統（MIS），對連鎖體系內的服務網點進行標準化聯網管理，集成日常業務管理、人力資源管理、財務管理、服務質量跟蹤管理四大核心管理模組，對員工配備手持智慧型終端和PAD智慧型終端，實現了從訂單、選人、面試、簽約到上單、服務、簽收、回訪、投訴處理等整個業務環節的標準流程化作業，提高了企業運營效率和服務品質。
愛恩在業內率先引入呼叫中心，並積極引入CC-CMM國際標準管理體系，對中心設計與規劃、運營與管理、數據與績效、顧客體驗四大維度進行體系化提升，深入了解網際網路形勢下的客戶服務趨勢和契機，嘗試在提供更多更好的客戶服務、控制節約運營成本、實現利潤創造這三個方向上做出更大的貢獻和突破。
愛恩建立了統一的知識庫，逐漸完善知識管理體系。知識庫凝聚了愛恩人在知識管理上的領先經驗和諸多創新需求，建立起全國共享同時兼具本地特色的智慧型知識管理新體系,為提高員工服務能力提供堅實的系統支撐，從而提升客戶的服務感知。
專業化服務
愛恩擁有一支具備豐富行業管理經驗的家庭服務顧問團隊，均經過家庭服務業職業專業化培訓，多年的高端客戶服務經驗讓她們深知中高端客戶群的多樣性、個性化需求，可根據每個家庭的不同情況，制定基於標準作業程式的個性化工作流程和具有針對性的入戶崗前培訓內容，為客戶量身定製服務解決方案，創造“團隊式家庭服務”模式，由傳統的單人入戶式服務轉型為團隊協作式服務，彌補了單人服務能力及服務水平受限的劣勢，靈活的按需組合式服務可以讓客戶得到高回報的服務價值。客戶服務中心全程跟蹤售後服務質量，定期回訪，根據客戶的反饋意見及時調整工作計畫和工作流程，同時將客戶反饋意見匯入客戶需求信息庫，作為員工培訓和工作流程的制定與改進的基礎。
