情商提升手冊：哈姆情感驅動分析與套用

《情商提升手冊：哈姆情感驅動分析與套用》是2013年電子工業出版社出版的圖書，作者是克里斯托夫·格里斯 (Christopher Golis)。

基本介紹

• 中文名：情商提升手冊:哈姆情感驅動分析與套用
• 外文名：The Humm Handbook:Lifting Your Level of Emotional Intelligence
• 作者：克里斯托夫·格里斯 (Christopher Golis)
• 譯者：陳德金
• 語言：簡體中文
• 出版時間：2013年7月1日
• 出版社：電子工業出版社
• 頁數：189 頁
• ISBN：9787121209383 
• 定價：48.00
• 開本：16 開

內容簡介

澳大利亞情商大師克里斯托夫.格里斯以哈姆模型為基礎，闡述了活動家、檢查這、藝術家、政治家、工程師、精明者和秩序者7種性格類型特徵及實用情商管理指導。

情商很重要已經成為共識。無論是工作中、生活中，還是日常交往中，同理心、了解他人的情感都是高情商人士的重要特徵。本書以哈姆模型為基礎，提出了人的7種性格類型理論，據此識別不同人的情感驅動因素，從而在交往中採取不同的應對方式，為管理者提供實用的情商管理指導。本書以彩色的形式介紹7種性格類型人的特徵，包含實際情境展示及理論分析，此外還對幾部經典戲劇中的人物進行性格分析，生動直觀，給讀者留下深刻印象，是快速提升情商的一本實用手冊。

圖書目錄

第1章 概述1

第2章 7種情感驅動和性格7

簡介8

活動家9

檢查者16

藝術家24

政治家31

工程師39

精明者46

秩序者53

第3章 高情商管理者59

步驟1：自我認知60

步驟2：自我管理66

步驟3：社會意識71

步驟4：關係管理78

團隊建設95

管理風格97

性格組合106

玻璃天花板120

領導力123

第4章 決策的藝術129

概述130

安提戈涅132

尤利烏斯愷撒（Julius Caesar）141

哈姆雷特157

李爾王167

推銷員之死181

序言

序

一生當中，你會遇到很多人，其中一些會在不經意間改變你的人生道路。對於我來說，這個人就是我的導師查爾斯漢迪。那是在20世紀70年代初，我正在倫敦商學院攻讀MBA。查爾斯隨後成了著名的管理學家，他的確實至名歸，《財富》雜誌將他稱為“90年代最優秀的現代管理大師”。

在讀MBA的最後一年裡，我們都在忙著找工作。而我的運氣很好，得到了一個去麥肯錫（紐約）的工作機會。在與查爾斯商量此事時，他告訴我，如果換做他，他不會接受這份工作。他認為，最重要的商業才華是善於一對一的交流，而一對一的交流會面時正是做出決策的時刻。然而，MBA課程只是精於教授如何做商業分析，在幫助學生提高溝通技能方面卻表現很差。他建議，想要獲得這項專業技能的話，最好的辦法就是成為資本貨物（capital goods）的銷售人員。這就是巴達克拉教授所謂的“決定性時刻”——這個時刻決定了一個人一生的職業。我隨後去了澳大利亞，遵循查爾斯的建議，成為ICL公司——一家英國計算機主機企業的見習銷售人員。

在ICL，我第一次接觸到了哈姆-華茲華斯性格模型，本書就使用了這個模型。可以這么說，那次培訓令我頓悟。那之前，我一直認為，人們在本質上都是一樣的。結果在那次培訓之後，我才意識到人們有多么不一樣，特別是在情感反應方面。後來，我在銷售和管理領域成功地使用了這個模型。這次職業選擇帶來的結果之一就是我撰寫了《情感銷售》（Empathy Selling）一書，這本書描述了如何在銷售實踐中使用哈姆-華茲華斯性格模型。而在本書中，我試圖闡述這個模型對於管理者的重要性。

職業建議並不是查爾斯給我的唯一饋贈。他教授的“決策的藝術”是我參加過的最好的課程。其中大多數課程，我至今記憶猶新。每周的課堂上，我們都會研讀一本諸如莎士比亞的《李爾王》之類的名著。然後，我們就會投入到一場蘇格拉底式的討論中，討論書中的人物對於我們這些未來的管理者有什麼啟迪。在眾多的管理圖書中，其中的案例很快就使人厭倦，那些所謂的商業英雄也會很快在大眾視野中消失。雖然一些企業至今沿用著其創始人的名字（如福特公司），但是很少有人能夠了解這些企業創始人的性格和歷史。即使最近經常被提到的一些CEO，他們也將很快被人遺忘，然而，經典名著始終存在，其中的章節和人物是永恆的。

本書的目的是為管理者提供實用的情商管理指導。書中闡述了如何認知基本的個人情感驅動的技巧。書中還告訴管理者如何在實踐中運用這項技巧，而書中的情商框架基於《情商》（Emotional Intelligence）一書 （該書作者是丹尼爾戈爾曼）。最後一章“決策的藝術”中，通過5位經典人物為管理者提供了進一步的指導。我希望，讀者通過書中的技巧能感受到實用價值和快樂，如同它帶給我的一樣。

前言

世世代代，理解人性一直是人們試圖解決的問題。幾乎每個人都希望對其周圍人的性格有一個徹底了解，以便於預測他們的行為。這項技能對管理者尤為重要。對經驗豐富的商業管理者的調查顯示，“社交能力”始終被列為成功管理者的最重要的能力。其他諸如“戰略思想家”之類的選項都排在它的後面。偉大的管理者都對了解其下級、同級和上級的個性有著強烈的欲望。

成功的管理者通常會被員工認為是真正關心他們的福利的。從另外一個角度來講，管理者也必須樹立一個客觀和獨立的形象。在每個員工群體中，都會有一些人比其他人難以管理——有些對同級的壓力反應更敏感，有些更喜歡獨自為戰，有些總是在集權強壓下才能表現良好。對於管理者來說，一項必備的技能就是了解是什麼令員工有如此表現。

人們在試圖理解他人時，總是在犯著同樣一個錯誤——以自己的觀念來評判別人。每個人都認同人性是非常複雜的，人與人之間也有著天壤之別。然而，在我們與他人的關係中，我們總是習慣性地認為別人和我們是一樣的。

例如，那些容易灰心喪氣的人總是誤以為別人在困難面前也一樣容易灰心喪氣；那些更自私的人總是在做不必要的自我保護，以抵抗他們認為的別人的自私；那些自律能力很強的人總是對那些不能夠很好自律的人沒有耐心。

氣質是性格的一部分，與行為的一些方面有關，如衝動、情緒化、非理性等。當我們第一次遇到某人時，可以通過以下一些因素來了解他的性格：能力水平、生活的動力、教育程度、家庭情況、是否有孩子、工作單位、工作類型，等等。然而，當人們遇到情感壓力時，氣質會支配人們如何利用自己的能力和經驗來做出決定，而這正是需要管理者運用所有他們掌握的技巧的時候。

1995年丹尼爾戈爾曼出版了《情商》一書，從那時開始，“情商”便成為管理學詞典中的必備辭彙。戈爾曼認為決定商業成敗的不是智商，而是情商。在書中，他描述了情商較高的人具有的4個特點：

1．他們善於了解自己的情感（自我認識）；

2．他們善於管理自己的情感（自我管理）；

3．他們對於他人的情感驅動有同理心（社會意識）；

4．他們善於應對他人的情感（關係管理）。

戈爾曼的闡釋已經被廣泛接受。雖然他在《情商》一書的附錄中頗有信服力地論述了情感的重要性，但是主要的問題是仍然沒有一個公認的關於基本情感的理論。他說他還沒有得出一個令他自己滿意的情感理論，特別是在基本情感領域。他引用了加州大學舊金山分校的保羅艾克曼的發現：面部表情所表達的4種基本情感（恐懼、憤怒、悲傷和喜悅）被世界各地的不同文化的人們所認可，這甚至還包括像紐幾內亞的弗爾族人這樣仍處於石器時代的與世隔絕的部落。這種論調認為，所有人，包括尚未接觸過電影和電視也沒有文字的民族，都認可這些基本情感，那么它們就一定是存在的。

戈爾曼隨後列出了情感強度等級，如表0-1所示。他認為“情感”是指情感及獨特的思想、心理和生理狀態，以及諸如變得憤怒之類的行為傾向。他隨後又定義了“心境”，即比情感更溫和且持續時間更長，例如，情感可以是憤怒，而心境則是焦躁。在心境之外，他又定義了“氣質”，一種隨時可以激發某種情感或心境的預備狀態。例如，有些人特別易怒，這屬於他的氣質。最後他闡述了“紊亂”，“紊亂”它可以導致徹底的精神失常，例如，某人患有偏執型精神分裂症。

情感強度等級

人口比例與出現頻率

情感

所有人，一直

心情

大部分人，有時

氣質

30%的人，時常

紊亂

1% 的人，一直

本書將要用到的情感理論是與上述理論反向的。理論模型是從基本的精神障礙開始，並發展出氣質理論。

值得注意的是，本書的研究路線與戈爾曼及其他人力資源專家的完全不同，他們採用的是一種基於能力的方法。

能力是可以使你在某項工作中的表現優於他人的特徵。能力還可以與技能和經驗一起，成為個人素質或品質。現在的面試官不希望僅僅聽到你說你做事非常主動，而是要有充分的證據來說明。例如，他們會問你是否有優秀的銷售業績記錄？你是否在讀大學期間組織過社交俱樂部或體育隊？這就是所謂的基於能力的面試方法。

然而，在評測諸如同理心之類的情商能力時，困難出現了。我知道同理心會被建議用一些標準來評估，如建立融洽關係的能力；在工作相關的聯絡之外，能夠建立並維持與他人的非正式交流，有能力去聊一些工作以外的話題；能夠參加各種各樣的社交活動。換句話說，就是你能否證明你是一位擅長與他人交往的人。

有些人生來就比別人更有同理心。但是，如果你生來就不是社交達人的話，有沒有什麼方法能夠使你提高同理心呢？怎樣才能夠換位思考呢？在第一次接觸後，你能夠在徹底弄懂對方的情感反應之後改變對策嗎？那么，什麼才是最好的對策呢？

從事一份銷售之類的工作，是提升同理心的方法之一。我就是這樣做的。另一個方法是去問你的家人和朋友你是如何成長和發展的。私人教練也不妨可以嘗試，但相對比較昂貴。

本書採用了另外一種方法。首先，我們要學習人類基本情感的科學模型。然後，利用這個模型來快速提高你的四大EQ能力——自我分析、自我控制、同理心和人際關係管理，你將學習如何成為一名更優秀的管理者和領導者。最後，我們將運用該模型來分析5個來自戲劇界的案例。

名人推薦

無論你是剛畢業的MBA學生還是公司的CEO，你都會從本書中受益匪淺！克里斯托夫以經典名著為參考，將心理學中的情感驅動類型直接、具體地套用於日常交往的每個人。本書是能幫助你在管理方面獲得領先優勢的有深度的書籍！

——澳大利亞管理研究生協會新南威爾斯分會主席，Andrew L.Horsley

本書不僅介紹了優秀經理人所需要具備的人際交往和管理技巧，更重要的是，作者提供了如何提升自我認知、社會意識和關係管理的技術和工具。

——澳大利亞Origin Energy公司與Healthscope醫院董事會主席，Kevin McCann

本書為我們提供了一個有價值的工具，方法簡潔且實用。領導者在人際溝通與交往中至關重要的一項能力是能夠快速辨識並影響他人。變革的時代中，情商的提升注定會改變我們的人生，強化領導者的管理柔性；掌握情商提升的方法必將加速在工作和生活上的進步，獲得更多的夥伴和成功。

——中國移動通信管理學院研究部總經理，尤勁

作者簡介

克里斯托夫.格里斯畢業於劍橋大學（1964-1967），擁有試驗心理學與經濟學雙學位, MBA畢業於倫敦商學院（1971-1973）。他是情感銷售、實用情商管理和風險投資領域的資深專家。澳洲公司董事協會及澳洲管理協會的資深會員，他還是新南威爾斯劍橋大學校友會的主席。克里斯托夫是為數不多的將學術與實踐相結合的企業家:他是有關情商套用及風險投資領域三本書的作者並有超過20000名的職業經理人參加過他有關銷售和領導力的培訓。他的著作《企業與風險投資-企業家與投資家手冊》是澳洲風險投資行業的必備書籍。很多大企業都是克里斯托夫的客戶，如花旗銀行、普華永道、澳洲風險投資協會、新加坡國立科學與技術委員會、紐約金融學院及馬來西亞證券學院等。