怎樣當好客服主管是2013年機械工業出版社出版的圖書，作者是華通諮詢主編。
拼音題名
zen yang dang hao ke fu zhu guan
其它題名
並列題名
ISBN
978-7-111-40379-1
責任者
華通諮詢主編
出版者
機械工業出版社
出版地
北京
出版時間
2013
中圖分類號
F274
附註
摘要
本書從客服團隊建設、客戶信息管理、大客戶服務管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶關係管理、客戶績效管理、呼叫中心管理、客服產品管理等方面，全面講述了“怎樣當好客服主管”，明確做什麼、怎么做、做得怎么樣。對於每個方面，不僅歸納出了管理的內容、難點、標準和要求，還給出了具體的工作方法、考核方法，以期幫助客服主管真正實現高效管理。
館藏目錄
2013\F274\72
