快遞服務質量管理體系

快遞服務質量管理體系是在快遞服務質量方面指揮和控制組織的管理體系。若要實現快遞服務質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，就必須建立相應的管理體系。快遞服務質量管理體系致力於建立快遞服務質量方針和質量目標，並為實現質量方針和質量目標確定相關的過程、活動和資源。通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。

服務深度是指為客戶提供快遞服務的完全程度和便利程度。提供的服務越完全越便利，需要由客戶自己完成的工作量越小，則服務深度越深; 反之，需要由客戶自己完成的工作量越大，則為客戶提供的服務相應地就越不完全，快遞服務深度就越淺。