微管理：溝通的策略

內容簡介

本書分別從渠道、態度、情境、指令、傾聽、反饋、讚美、批評、衝突等方面，選取了溝通管理中的80個典型行為，按“問題界定+案例解析+實踐指南+管理提升”四個模組，深入淺出地對員工溝通工作中的80項管理行為進行了解析，並輔以漫畫、情境、案例等表現形式，讓管理者學會如何與員工進行有效的溝通。

作者簡介

孫科柳：北京華通諮詢公司諮詢師。先後在珠三角多家企業工作，擔任過行政經理、生產廠長等職務，具有多年一線現場管理和人員管理經驗。精於中基層人員的培訓課程設計和培訓實施等工作，對高績效團隊組建、領導和教練技巧、中基層人員的執行力提升及企業學習與發展體系構建等有深入、獨到的研究，善於解決團隊在發展及業務過程中的實質性問題。

圖書目錄

第1章打造多樣化的溝通渠道
1. 積極了解員工的想法
2. 讓員工能夠和你說上話
3. 從早晨的問好開始
4. 把握好你的交流方式
5. 因適制宜選擇溝通渠道
6. 不同任務用不同的表達方式
7. 發揮曲線溝通的藝術
8. 溝通還要注重隱私保護

第2章用心溝通才能贏得信任
1. 交流從相互尊重出發
2. 保持親和力，微笑溝通
3. 放低姿態，讓員工敢於反駁
4. 運用同理心贏得員工認同
5. 情境不同，態度也不同
6. 溝通管理也要因人而異
7. 遠離壞情緒，態度要一致
8. 一視同仁，才會心悅誠服
9. 別讓好脾氣慣壞了員工

第3章營造愉悅的溝通情境
1. 確保與員工交流“無邊界”
2. 用心換心，讓心靈相通
3. 設身處地為員工著想
4. 製造惺惺相惜的心理場
5. 讓對方回答“是的”的技巧
6. 放輕鬆，找個私聊的地方
7. 在娛樂中與員工交心
8. 別讓溝通打亂工作節奏
9. 懂得克制，不要火上澆油

第4章準確傳達指令，讓員工聽懂
1. 明確、完整地傳達指令
2. 懂得給員工一個選擇的權利
3. 條理性地表達，員工更易接收
4. 讓員工明白為什麼這么做
5. 必要時讓員工重複指令內容
6. 分配任務後還要提出期望
7. 採用漸進式的引導方法
8. 向員工明確你的督導措施
9. 保持合理距離，溝通適可而止

第5章積極傾聽員工的心聲
1. 表現出積極傾聽的樣子
2. 耐下心來把員工的話聽完
3. 聽清楚員工的每一個字
4. 及時傳遞對員工的理解
5. 注意觀察員工的非語言行為
6. 透過流言蜚語了解員工心聲
7. 掌控與異性員工的交流尺度
8. 換位思考，真誠傾聽員工的抱怨
9. 接受並採納員工的合理建議

第6章給予員工及時有效的反饋
1. 做好反饋是一種管理責任
2. 依據管理任務，選對反饋方式
3. 反饋的內容應該具體、明確
4. 把握反饋的正確時機
5. 為員工提供建設性意見
6. 根據員工需求提供針對性反饋
7. 用暗示法表達“言外之意”
8. 用積極的方式結束談話
9. 規避反饋不當，提高反饋效果

第7章用好讚美這門藝術
1. 他們缺什麼就表揚什麼
2. 表揚事，而不是表揚人
3. 表揚要立意準確，聚焦一處
4. 讚美要真誠，還須講技巧
5.微小的進步也要及時表揚
6. 懂得對員工說“我相信你”
7. 巧用先否定後肯定式表揚
8. 用公開表揚樹立先進
9. 表揚也要講究適可而止

微管理：溝通的策略

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