微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務；同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。微笑會讓顧客感覺親切，很多人會不好意思直接拒絕微笑的服務，不過微笑需要把握個度，否則會讓顧客覺得非常假，適得其反。
基本介紹
- 中文名：微笑服務
- 外文名：smile service
- 對象：顧客等
- 發出者：服務員等
背景,特點,意義,名言,
背景
對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什麼想法，有什麼要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什麼用呢？因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。
特點
一個營業員怎樣給顧客提供一流的微笑服務呢？
發自內心的微笑
對於顧客來說，營業員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發笑的資源”，強求營業員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求營業員回家對著鏡子練笑，這都是不明智的做法。
微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。營業員並不僅僅在櫃檯上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當做自己的朋友，當做一個人來尊重他，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。
要排除煩惱
一位優秀的女營業員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關鍵是不要也不應被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家裡；回到家裡，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕鬆愉快的心情。”
若是營業員們都能善於做這種“情緒過濾”，就不愁在服務崗位上沒有晴朗的笑容了。
營業員遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時再強求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。可是服務工作的特殊性，又決定了營業員不能把自己的情緒發泄在顧客身上。所以營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕鬆的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。
要有寬闊的胸懷
營業員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫，花費了很多時間，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促營業員。遇到這種情況，營業員絕對不要不高興或發脾氣，應該這么想：“他一定很喜歡這種東西，所以才會花那么多時間去精心挑選，現在他一定急著把商品帶回去給家人看，所以他才會催我”。在這種想法下，營業便會對顧客露出體諒的微笑。
總之，當你擁有寬闊的胸懷時，工作中就不會患得患失，接待顧客也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務，並不僅僅是一種表情的表現，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，願意為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。
·微笑服務的好處：
微笑服務的好處有許多許多，首先就像前面說的我們要做表里如一的人，既然微笑服務那就要從內心深處微笑，並把服務微笑的人當作身邊的朋友親人來對待，不要把它當作一件工作來應付。真正把微笑的意義徹徹底底的在臉上表現出來。會讓人倍感親切的。
在人際交往中，保持微笑，好處就是可以
1. 表現心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。
2. 表現充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往或幫助別人，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。 而不會產生排斥心理。
3. 表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放鬆，不知不覺地縮短了心理距離。
4. 表現樂業敬業。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂於克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。
如以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結果去的都被罵了回來。老闆就把這個任務交給了張三，張三很愁呀！但這份材料不拿還不行，結果還是去了。到那時，只見那位科長還在破口大罵呢？這時張三什麼也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴裡說著："噢？這樣呀？是嗎？"，只是點著頭微笑著。後來，那個科長罵了一陣子的時候，張三說："科長，你很會善於表達你內心裡的憤怒呀！"。後來，那個科長看了看張三說："嗯！不錯！我也不為難你了，你就拿回去吧！"，就這樣別人沒有拿到的，而他卻拿到了。
真正的微笑應發自內心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。才會被別人真正的從心裡接受。
微笑的要求：眼角要笑，口角要笑，同時露出6-8顆牙齒
意義
一個自然的，發自內心的微笑會使人倍感親切，彼此間的距離一下子就會近了很多，所以人們說“相對一笑皆知已”。學者鄒金宏說“美好的微笑是道美麗的風景，人類有了它而倍感溫暖、祥和、幸福”。在服務中，人們對微笑的讚揚是很多的，從下面的贊語中，你會領略到人們的肯定。（例子：唐伯虎點秋香；林子祥的一首歌：笑一笑更美妙，笑一笑十年少……）
關於微笑的作用，從以下字句中您會發現，哇！原來這么多好處。
（1）微笑如春風；
（2）微笑使疲乏孤寂的客人賓至如歸，使厭倦低落的客人舒暢振作；
（3）微笑使同事相處樂融融；
（4）微笑使上司鼓舞；
（5）微笑使世界和平、祥和；
（6）微笑是寬容、友善；
（7）微笑是充滿自信、不卑不亢；
（8）微笑可以生財；
（9）微笑是你的盾牌，使你少受傷害，一個微笑可冰釋誤會，使怒氣消除；（兩個衝突的個體，如果出現了微笑，也就減緩了將發生的緊張氣氛，冷卻了兩顆將要爆炸的心，化解了很多不愉快的事；一對剛剛產生了矛盾的夥伴，再見面時如都感到不好問話，還是微笑先解救了他們的關係）
名言
1、生活，就是理解。生活，就是面對現實微笑，就是越過障礙注視將來。生活，就是自己身上有一架天平，在那上面衡量善與惡。生活，就是有正義感、有真理、有理智，就是始終不渝、誠實不欺、表里如一、心智純正，並且對權利與義務同等重視。生活，就是知道自己的價值，自己所能做到的與自己所應該做到的。生活，就是理智。
——雨 果
2、當生活像一首歌那樣輕快流暢時,笑顏常開乃易事；而在一切事都不妙時仍能微笑的人,才活得有價值。
——威爾科克斯【德】
3、每人都有一幅價值百萬的畫，那就是真誠與善意的微笑，畫家就是他自己。——鄒金宏
4、在艱難、窮困的日子中，有的人憂愁嘆息，有的人用微笑掃除眼前的艱辛，展現出一種樂觀，用微笑迎接未來的改善，展現出一種積極。——鄒金宏
5、陽光和鮮花在達觀的微笑里，淒涼與痛苦在悲觀的嘆息中。
6、只用微笑說話的人,才能擔當重任.——西諺
7、面對光明,陰影就在我們身後--海倫凱勒
8、微笑乃是具有多重意義的語言。——施皮特勒
9、女人出門若忘了化妝，最好的補救方法便是亮出你的微笑。——辛迪·克勞馥
10、微笑一下並不費力，卻產生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者並不變窮。 11、一個人的微笑價值百萬美元。
12、笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！——譚小芳
