微型呼叫中心

伴隨著呼叫中心行業的快速發展市場分化越來越細，呼叫中心行業套用也越來越廣泛。大型呼叫中心採用智慧型交換機方案；中型可以採用板卡方案或者虛擬呼叫中心方案；小型呼叫中心一般採用虛擬方案。

基本介紹

• 中文名：微型呼叫中心
• 背景：如鮮花預定加盟
• 中心：小型呼叫
• 方案：採用虛擬

微型呼叫中心需求背景

就是這樣的細分也不能滿足一些微型市場的需求，如鮮花預定加盟，快餐預定加盟等。這類企業數量龐大而且企業都一個特點就是原有號碼不能改變同時業務熱線電話數量一般≤2個或者功能要求相對較低，這樣的情況下無論是實體呼叫中心（交換機方案和板卡方案）和虛擬呼叫中心都不能勝任。

微型呼叫中心定義

在不改變原有客戶系統設定的情況下，進行進行微升級即可具備使用和維護簡單、能夠實現單路或者2路並發呼叫，同時可以實現標準傳統呼叫中心功能如：來、去電自動彈屏功能，可以完整記錄所有呼入、呼出、未接電話號碼、全程錄音等，以及為了提供更加廣闊的使用範圍提供接口進行2次集成。

微型呼叫中心主要功能介紹

1、 個性化歡迎詞；

2、 來電彈屏；

3、 客戶關係管理（支持自定義或者嵌入式集成）；

4、 坐席操作；

5、 坐席管理；

6、 業務管理；

7、 呼叫記錄；

8、 黑名單；

9、 呼叫統計；

10、電話錄音 等

微型呼叫中心技術原理圖形介紹

微型呼叫中心技術示意圖