《微商團隊管理實戰手冊》是一本於2015年11月人民郵電出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：微商團隊管理實戰手冊：運營必備+賺錢必讀+管理必會
- 作者：杜一凡
- ISBN：9787115406187
- 類別：網際網路行銷
- 頁數：227
- 定價：45.00元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2015-11
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
圖書簡介,作者簡介,圖書目錄,
圖書簡介
回顧淘寶，用了10年時間才發展了不到1000萬的賣家，再看微商，其僅一年時間就擁有了超過1000萬的賣家。進入2015年，微商的發展之路雖有小坎坷，但前景依然被看好。然而任何一個想要做大、做強的微商都要以團隊形式來發展，獨立的個體只會舉步維艱。
本書全面解讀微商團隊管理的行銷書。全書共分為六章，分別從微商團隊的商業秘密、微商團隊的戰略布局、管理基本功、建立高效團隊、精通管理工具、未來發展等方面出發，內容包括微商團隊的組建方法、整體規劃、崗位設定、績效考核、組織架構、冬粉引流、客戶管理等。書中既有強大的理論指導，又有豐富的方法與技巧，內容通俗易懂，極具實用價值，旨在幫助廣大微商讀者打造一支強大的微商團隊，讓讀者通過一本書輕鬆掌握管理微商團隊的重要知識。
作者簡介
杜一凡，微信海商學院執行院長，擁有超過6年的市場行銷及一線實戰經驗，專職於金融、快消、零售賣場等行業的O2O解決方案，曾為中國銀行、蘭州銀行、光大銀行、慈銘體檢、尼雅葡萄酒、修正藥業、海爾集團、華為集團、到到網、奔騰電器、中生集團、華僑移民、奧特萊斯商場、咖啡陪你、中國投洽會等企業提供微信行銷諮詢及解決方案。著有微商暢銷書《微信行銷實戰手冊：賺錢技巧+運營方案+成功案例》，該書一經出版就得到了讀者的廣泛認可，並榮獲2015首屆世界微商大會“非常具人氣微商暢銷書獎
圖書目錄
Chapter 1 新思路—從0 到1，開啟微商團隊的商業秘密
1.1 微商是如何發展起來的 2
1.1.1 什麼是微商 3
1.1.2 誰在做微商 4
1.1.3 細數微商分類有哪些 5
1.1.4 微商發展的三個階段 8
1.1.5 微商操作平台 9
1.1.6 社交電商與微商紅利 12
1.2 不容錯過的微商商業價值 14
1.2.1 低門檻：人人都可為商 15
1.2.2 回報快：月入萬元不是夢 17
1.2.3 傳播快：再小的個體也是品牌 19
1.2.4 跨地域：移動行銷無處不在 22
1.2.5 交易便捷：線上線下輕鬆購 25
1.2.6 主動行銷：沒有陌生人的世界 29
1.3 為什麼要建立微商團隊 34
1.3.1 組建微商團隊勢在必行 34
1.3.2 從草根逆襲到團隊登場 36
Chapter 2 戰略布局—把握核心，拉開微商團隊的運營帷幕
2.1 微商團隊的運作系統 40
2.1.1 渠道系統 41
2 目錄
2.1.2 推廣系統 43
2.1.3 信息化系統 46
2.1.4 培訓系統 48
2.1.5 代理招募系統 52
2.1.6 管理系統 55
2.2 微商團隊的運營模式 57
2.2.1 朋友圈運營模式 59
2.2.2 品牌運營模式 63
2.2.3 冬粉運營模式 66
2.3 微商團隊的商業模式 68
2.3.1 線上到線下的O2O 模式 69
2.3.2 商家到消費者的B2C 模式 72
2.3.3 消費者到企業的C2B 模式 74
2.3.4 工廠到消費者的F2C 模式 76
2.3.5 消滅中間商的直銷模式 78
2.3.6 分工專業化的分銷模式 78
2.3.7 品牌優勢顯著的電購模式 80
2.3.8 互動性更強的組合圈模式 82
2.4 微商團隊需要規避的雷區 84
2.4.1 暴力刷屏，急功近利 85
2.4.2 變相傳銷不賣貨 87
2.4.3 產品劣質信譽差 89
2.4.4 定位不明，管理混亂 91
Chapter 3 驅動力—精益管理，掌握新生代微商團隊管理基本功
3.1 微商團隊的整體規劃 96
3.1.1 建立一個基礎團隊 96
3.1.2 團隊運營者應具備的素養 98
3.1.3 微商團隊不可或缺的能力 100
目錄3
3.1.4 把握團隊管理的要點 103
3.1.5 選人、用人的標準 105
3.1.6 增強隊員的信心 107
3.1.7 抓住團隊精英的心 109
3.1.8 防止代理“ 出軌” 的技巧 110
3.1.9 解決隊員之間的衝突 112
3.1.10 擴大團隊有原則 114
3.2 微商團隊的崗位設定 116
3.2.1 運營總監：微商團隊的“ 掌門人” 116
3.2.2 渠道專員：促進業績增長 118
3.2.3 策劃專員：制定運營策略 119
3.2.4 技術專員：開發微信平台 120
3.2.5 編輯人員：訊息推送員 121
3.2.6 美工設計：視覺引導者 122
3.2.7 客服人員：與客戶互動 122
3.2.8 物流人員：商品分配者 125
3.3 微商團隊績效考核方針 125
3.3.1 了解團隊考核的標準 127
3.3.2 制定合理的薪酬機制 129
3.3.3 找出業績下滑的原因 130
3.4 微商團隊的組織架構 132
3.4.1 制定架構應把握的原則 133
3.4.2 企業微商團隊的組織架構 134
3.4.3 個人創業微商團隊的組織架構 136
3.4.4 自媒體微商團隊的組織架構 137
Chapter 4 勝之道—抓關鍵點，建立一支高效的微商團隊
4.1 打造團隊微品牌 140
4.1.1 發掘微品牌的價值 140
4 目錄
4.1.2 選擇合適的行銷產品 141
4.1.3 打造精彩的微信平台 143
4.1.4 把握微品牌的發展方向 144
4.1.5 微品牌成長的三大步驟 144
4.1.6 微品牌的成功法則 146
4.2 微商團隊冬粉引流方法 147
4.2.1 微信平台引流技巧 147
4.2.2 QQ 平台引流技巧 148
4.2.3 微博引流技巧 152
4.2.4 論壇引流技巧 153
4.2.5 視頻引流技巧 153
4.2.6 APP 引流技巧 154
4.2.7 百度平台引流技巧 156
4.2.8 阿里平台引流技巧 156
4.2.9 線下活動引流技巧 157
4.3 促成交易的團隊致勝法 159
4.3.1 不同的訊息推送法 160
4.3.2 巧用朋友圈功能 160
4.3.3 推送訊息的黃金時段 164
4.3.4 微信群發助手的妙用 165
4.3.5 活用微信紅包行銷法 166
4.3.6 做好產品市場調研 167
4.3.7 實現快速成交的方法 169
4.3.8 提升業績的秘訣 172
4.3.9 掌握有效的成交話術 175
4.3.10 找出交易失敗的原因 176
4.4 建立穩固、龐大的客戶群 178
4.4.1 有效拓寬客戶群的19 式 178
4.4.2 打造客戶資料庫 185
目錄5
4.4.3 情感行銷的關鍵點 186
4.4.4 解決客戶的信任問題 188
4.4.5 持續互動提升客戶黏性 190
4.4.6 借線下活動建立超強客戶關係 191
4.5 管理微信群的方法 192
4.5.1 微信群基本操作方法 193
4.5.2 建設微群文化 194
4.5.3“ 養群”“ 混群” 的技巧 195
4.5.4 組織線下沙龍活動 197
4.5.5 規避微信群的雷區 198
4.6 微信小店的行銷技巧 199
4.6.1 微店精準定位 199
4.6.2 開通微店的方法步驟 201
4.6.3 微店第三方開發平台 204
4.6.4 微店交易流程 205
4.6.5 微店售後服務 206
4.6.6 微店運營的核心技巧 206
4.7 微商城、微網站的運營策略 208
4.7.1 了解微商城的分類 208
4.7.2 建立微商城的方法 210
4.7.3 微商城的作業系統 211
4.7.4 搭建微網站的方法 212
4.7.5 了解微官網的特點 213
4.7.6 微網站的操作技巧 214
Chapter 5 乾法—活學活用，精通微商團隊的常用工具
5.1 不可或缺的硬體工具 216
5.1.1 上網、輸入工具 216
5.1.2 自拍神器 218
6 目錄
5.1.3 投影儀、微信印表機及其他硬體 219
5.2 必不可少的軟體套用 220
5.2.1 微信 220
5.2.2 文字處理工具 221
5.2.3 圖片最佳化軟體 222
5.2.4 視頻軟體 226
5.2.5 檔案傳輸軟體 228
5.2.6 活動平台 229
5.2.7 行銷平台 230
Chapter 6 下一個風口—從1 到∞，成就更強大的微商團隊
6.1 平台微商未來的消費模式 234
6.2 微商團隊的整合趨勢 235
6.3 移動端的新風暴 237
6.4 微商團隊引發的創業演義 238
6.5 三四線城市的微商未來 240
6.6 大數據和雲服務帶來的新商機 241
1.1 微商是如何發展起來的 2
1.1.1 什麼是微商 3
1.1.2 誰在做微商 4
1.1.3 細數微商分類有哪些 5
1.1.4 微商發展的三個階段 8
1.1.5 微商操作平台 9
1.1.6 社交電商與微商紅利 12
1.2 不容錯過的微商商業價值 14
1.2.1 低門檻：人人都可為商 15
1.2.2 回報快：月入萬元不是夢 17
1.2.3 傳播快：再小的個體也是品牌 19
1.2.4 跨地域：移動行銷無處不在 22
1.2.5 交易便捷：線上線下輕鬆購 25
1.2.6 主動行銷：沒有陌生人的世界 29
1.3 為什麼要建立微商團隊 34
1.3.1 組建微商團隊勢在必行 34
1.3.2 從草根逆襲到團隊登場 36
Chapter 2 戰略布局—把握核心，拉開微商團隊的運營帷幕
2.1 微商團隊的運作系統 40
2.1.1 渠道系統 41
2 目錄
2.1.2 推廣系統 43
2.1.3 信息化系統 46
2.1.4 培訓系統 48
2.1.5 代理招募系統 52
2.1.6 管理系統 55
2.2 微商團隊的運營模式 57
2.2.1 朋友圈運營模式 59
2.2.2 品牌運營模式 63
2.2.3 冬粉運營模式 66
2.3 微商團隊的商業模式 68
2.3.1 線上到線下的O2O 模式 69
2.3.2 商家到消費者的B2C 模式 72
2.3.3 消費者到企業的C2B 模式 74
2.3.4 工廠到消費者的F2C 模式 76
2.3.5 消滅中間商的直銷模式 78
2.3.6 分工專業化的分銷模式 78
2.3.7 品牌優勢顯著的電購模式 80
2.3.8 互動性更強的組合圈模式 82
2.4 微商團隊需要規避的雷區 84
2.4.1 暴力刷屏，急功近利 85
2.4.2 變相傳銷不賣貨 87
2.4.3 產品劣質信譽差 89
2.4.4 定位不明，管理混亂 91
Chapter 3 驅動力—精益管理，掌握新生代微商團隊管理基本功
3.1 微商團隊的整體規劃 96
3.1.1 建立一個基礎團隊 96
3.1.2 團隊運營者應具備的素養 98
3.1.3 微商團隊不可或缺的能力 100
目錄3
3.1.4 把握團隊管理的要點 103
3.1.5 選人、用人的標準 105
3.1.6 增強隊員的信心 107
3.1.7 抓住團隊精英的心 109
3.1.8 防止代理“ 出軌” 的技巧 110
3.1.9 解決隊員之間的衝突 112
3.1.10 擴大團隊有原則 114
3.2 微商團隊的崗位設定 116
3.2.1 運營總監：微商團隊的“ 掌門人” 116
3.2.2 渠道專員：促進業績增長 118
3.2.3 策劃專員：制定運營策略 119
3.2.4 技術專員：開發微信平台 120
3.2.5 編輯人員：訊息推送員 121
3.2.6 美工設計：視覺引導者 122
3.2.7 客服人員：與客戶互動 122
3.2.8 物流人員：商品分配者 125
3.3 微商團隊績效考核方針 125
3.3.1 了解團隊考核的標準 127
3.3.2 制定合理的薪酬機制 129
3.3.3 找出業績下滑的原因 130
3.4 微商團隊的組織架構 132
3.4.1 制定架構應把握的原則 133
3.4.2 企業微商團隊的組織架構 134
3.4.3 個人創業微商團隊的組織架構 136
3.4.4 自媒體微商團隊的組織架構 137
Chapter 4 勝之道—抓關鍵點，建立一支高效的微商團隊
4.1 打造團隊微品牌 140
4.1.1 發掘微品牌的價值 140
4 目錄
4.1.2 選擇合適的行銷產品 141
4.1.3 打造精彩的微信平台 143
4.1.4 把握微品牌的發展方向 144
4.1.5 微品牌成長的三大步驟 144
4.1.6 微品牌的成功法則 146
4.2 微商團隊冬粉引流方法 147
4.2.1 微信平台引流技巧 147
4.2.2 QQ 平台引流技巧 148
4.2.3 微博引流技巧 152
4.2.4 論壇引流技巧 153
4.2.5 視頻引流技巧 153
4.2.6 APP 引流技巧 154
4.2.7 百度平台引流技巧 156
4.2.8 阿里平台引流技巧 156
4.2.9 線下活動引流技巧 157
4.3 促成交易的團隊致勝法 159
4.3.1 不同的訊息推送法 160
4.3.2 巧用朋友圈功能 160
4.3.3 推送訊息的黃金時段 164
4.3.4 微信群發助手的妙用 165
4.3.5 活用微信紅包行銷法 166
4.3.6 做好產品市場調研 167
4.3.7 實現快速成交的方法 169
4.3.8 提升業績的秘訣 172
4.3.9 掌握有效的成交話術 175
4.3.10 找出交易失敗的原因 176
4.4 建立穩固、龐大的客戶群 178
4.4.1 有效拓寬客戶群的19 式 178
4.4.2 打造客戶資料庫 185
目錄5
4.4.3 情感行銷的關鍵點 186
4.4.4 解決客戶的信任問題 188
4.4.5 持續互動提升客戶黏性 190
4.4.6 借線下活動建立超強客戶關係 191
4.5 管理微信群的方法 192
4.5.1 微信群基本操作方法 193
4.5.2 建設微群文化 194
4.5.3“ 養群”“ 混群” 的技巧 195
4.5.4 組織線下沙龍活動 197
4.5.5 規避微信群的雷區 198
4.6 微信小店的行銷技巧 199
4.6.1 微店精準定位 199
4.6.2 開通微店的方法步驟 201
4.6.3 微店第三方開發平台 204
4.6.4 微店交易流程 205
4.6.5 微店售後服務 206
4.6.6 微店運營的核心技巧 206
4.7 微商城、微網站的運營策略 208
4.7.1 了解微商城的分類 208
4.7.2 建立微商城的方法 210
4.7.3 微商城的作業系統 211
4.7.4 搭建微網站的方法 212
4.7.5 了解微官網的特點 213
4.7.6 微網站的操作技巧 214
Chapter 5 乾法—活學活用，精通微商團隊的常用工具
5.1 不可或缺的硬體工具 216
5.1.1 上網、輸入工具 216
5.1.2 自拍神器 218
6 目錄
5.1.3 投影儀、微信印表機及其他硬體 219
5.2 必不可少的軟體套用 220
5.2.1 微信 220
5.2.2 文字處理工具 221
5.2.3 圖片最佳化軟體 222
5.2.4 視頻軟體 226
5.2.5 檔案傳輸軟體 228
5.2.6 活動平台 229
5.2.7 行銷平台 230
Chapter 6 下一個風口—從1 到∞，成就更強大的微商團隊
6.1 平台微商未來的消費模式 234
6.2 微商團隊的整合趨勢 235
6.3 移動端的新風暴 237
6.4 微商團隊引發的創業演義 238
6.5 三四線城市的微商未來 240
6.6 大數據和雲服務帶來的新商機 241
