《微利時代的企業生存與管理之道：服務行銷》是中國人民大學出版社出版的圖書，作者是彭志雄。本書就市場調研、產品開發、定價策略、渠道開發與管理、和以服務為核心的促銷方法等方面進行了深入的探索和解剖。
基本介紹
- 書名：微利時代的企業生存與管理之道：服務行銷
- 作者：彭志雄
- 類別：管理學
- 出版社：中國人民大學出版社
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《服務行銷：微利時代的企業生存與管理之道》以山東六和集團利用服務行銷的理念，為企業贏得較大的生存和發展空間的真實案例為主線，使書本知識變得生動、富有操作性和實戰性。適用於企業內訓和相關行業的培訓。
圖書目錄
第一章 服務行銷是現代企業經營戰略轉型的新模式
管理學大師彼得?德魯克認為：“管理是一種實踐，其本質不在於‘知’而在於‘行’；其驗證不在於邏輯，而在於成果。”管理的實踐走在理論的前面，不僅僅因為管理本身的特質，更因為我們處在一個大時代。全球化、網路化，不僅僅改變了人們的生活方式，同時改變了企業的經營和管理方式。中國企業在這一日新月異的大環境、大時代下，在初步完成現代企業制度的建設之後，就三步並作兩步地追趕時代，探索出一條屬於中國、屬於中國企業自身的發展道路。
第一節 企業為什麼要選擇服務行銷的道路（1）
第一節 企業為什麼要選擇服務行銷的道路（2）
第一節 企業為什麼要選擇服務行銷的道路（3）
第二節 服務行銷的內涵（1）
第二節 服務行銷的內涵（2）
第三節 企業推進服務行銷的日常管理（1）
第三節 企業推進服務行銷的日常管理（2）
第三節 企業推進服務行銷的日常管理（3）
第三節 企業推進服務行銷的日常管理（4）
第三節 企業推進服務行銷的日常管理（5）
第三節 企業推進服務行銷的日常管理（6）
第二章 企業推進服務行銷的目標市場選擇
企業推進服務行銷首先要做好市場調研工作，要分析企業進入該市場的優勢、劣勢、機會和風險，了解行業內不同企業在市場競爭中的狀態（包括產品、價格、渠道、分銷和巨觀環境等）。企業要組織專門隊伍對市場進行調研，並收集有關資料。
第一節 企業開展服務行銷的市場調研（1）
第一節 企業開展服務行銷的市場調研（2）
第一節 企業開展服務行銷的市場調研（3）
第一節 企業開展服務行銷的市場調研（4）
第一節 企業開展服務行銷的市場調研（5）
第二節 企業服務行銷目標市場的選擇
第三節 企業服務行銷工作計畫（1）
第三節 企業服務行銷工作計畫（2）
第三章 企業推進服務行銷的產品開發策略
企業開發新產品是根據市場調研，從不斷滿足客戶需求的角度出發，一方面滿足現代工程技術不斷創新的要求，另一方面結合企業現有生產能力和經濟適用性研發推出的。企業面向某一市場推出一個設計優良、物美價廉、追銷對路的產品，為客戶提供及時、周到的服務，不僅能夠提升企業的市場競爭能力，而且能夠為企業帶來豐厚的利潤。
第一節 服務行銷新產品開發（1）
第一節 服務行銷新產品開發（2）
第一節 服務行銷新產品開發（3）
第二節 新產品工藝過程選擇（1）
第二節 新產品工藝過程選擇（2）
第二節 新產品工藝過程選擇（3）
第四章 企業推進服務行銷的產品定價策略
產品定價是企業服務行銷所面臨的最複雜、難度最大的經營決策問題之一，它既受到國家巨觀政策的影響，又涉及企業與同行、經銷商與用戶等多方面因素。因此，企業為了制定比較合理的產品價格，定價過程一般按以下幾個步驟進行。
第一節 確定產品定價目標（1）
第一節 確定產品定價目標（2）
第二節 分析市場環境因素（1）
第二節 分析市場環境因素（2）
第三節 擬定產品價格方案（1）
第三節 擬定產品價格方案（2）
第三節 擬定產品價格方案（3）
第三節 擬定產品價格方案（4）
第四節 確定價格出台政策（1）
第四節 確定價格出台政策（2）
第四節 確定價格出台政策（3）
第五節 柔性定價和價格調整（1）
第五節 柔性定價和價格調整（2）
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第五章 企業推進服務行銷的市場渠道策略
企業服務行銷渠道是指與企業配合，完成生產、銷售、服務和使用產品的一系列相互依存的組織和個人。它主要包括產品生產企業、經銷商和用戶。服務行銷渠道有四個方面的功能：一是實現企業產品的集中與再分配，經銷商從生產企業那裡把產品採購集中起來，再根據用戶的具體要求重組和分配。二是可以為企業提供充足的市場信息，經銷商最接近終端市場並和用戶保持著密切的聯繫，企業只要與經銷商和用戶建立起溝通聯繫，就可以獲得足夠的市場信息。三是建立企業與用戶的產銷信用關係，經銷商為企業產品銷售提供了靈活的付款方式和信用擔保，有實力的經銷商還可以為企業融進部分資金，擴大企業產品流通過程所需資金來源。四是架起了企業與用戶溝通的橋樑，便於企業舉辦各種形式的產品技術培訓和講座，為用戶提供相關服務。
第六章 企業推進服務行銷的產品促銷策略
企業在制定市場服務行銷產品促銷策略時，要全面分析企業整體實力、產品品牌、產品價格、渠道建設和企業所處市場環境及競爭對手的情況，還要加強與經銷商和用戶的溝通，幫助他們認識到促進產品銷售能夠為他們帶來更多的利益，以引起他們對企業產品的注意和興趣，激發他們的購買慾望並最終實現其購買行為。企業產品促銷有以下幾方面的工作。
