《微信行銷出奇制勝——微信行銷策劃人員寶典》是2015年5月電子工業出版社出版的圖書，作者是毛正奇。
基本介紹
- 書名：微信行銷出奇制勝——微信行銷策劃人員寶典
- 作者：毛正奇
- ISBN：9787121259371
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2015年5月
- 頁數：216
- 字數：216千字
- 開本：16(170*235)
- 版次：01-01
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
隨著微信的火熱，迅速誕生了一種新型的企業行銷方式——微信行銷。對於企業來講，微信行銷是什麼？企業為什麼要開展微信行銷？以及怎么開展微信行銷？是企業微信運營人員迫在眉睫的工作。作者自微信公眾平台上市以來，一直從事該行業的行銷工作，並專心研究相關微信運營策劃工作近2年時間。本書將微信行銷運營策劃分為“為什麼做微信行銷、怎么策劃微信行銷、微信行銷策劃什麼、誰來策劃微信行銷”四個方面來展開論述。希望能給各位微信運營人員提供相關的運營策劃思路。
圖書目錄
第1篇 為什麼要做微信行銷1
第1章 微信行銷概述3
1.1 微信行銷的定義3
1.2 微信行銷與微信運營之間的關係4
1.3 微信行銷與微信廣告的區別4
第2章 微信公眾平台的價值遠景6
2.1 微信公眾平台的價值6
2.1.1 用戶黏性的價值7
2.1.2 吸納用戶的價值9
2.1.3 群發信息的價值10
2.1.4 展示信息的價值11
2.1.5 自動回復的價值13
2.1.6 人工客服的價值13
2.1.7 微信商城的價值14
2.2 微信公眾平台的遠景15
2.2.1 微信會員卡的遠景15
2.2.2 LBS定位服務遠景16
2.2.3 客戶關係管理的遠景17
2.2.4 微信流量入口的遠景18
2.2.5 廣告投放平台的遠景19
第3章 微信行銷的發展前景22
3.1 二維碼行銷的發展前景22
3.1.1 二維碼行銷的定義22
3.1.2 二維碼行銷的前景體現23
3.2 自媒體平台的發展前景23
3.2.1 自媒體平台的定義23
3.2.2 自媒體平台的前景體現24
3.3 行業垂直賬號的發展前景24
3.3.1 行業垂直賬號的定義24
3.3.2 行業垂直賬號的前景體現25
3.4 O2O行銷模式的發展前景26
3.4.1 O2O行銷模式的定義26
3.4.2 O2O行銷模式的前景體現26
第4章 未來微信版移動網際網路生活現象27
4.1 查詢信息現象27
4.2 到店消費現象28
4.3 到店購物現象28
4.4 醫院就醫現象28
4.5 微信其他現象29
第2篇 怎么策劃微信行銷31
第5章 品牌行銷式微信行銷策劃33
5.1 品牌行銷式微信行銷策劃的概念34
5.2 如何策劃品牌行銷式微信行銷34
5.3 品牌行銷式微信行銷策劃什麼內容39
5.3.3 平台客服的溝通環節41
5.3.4 平台舉辦的活動43
5.4 哪些企業適合做品牌行銷式微信行銷43
第6章 微信電商式微信行銷策劃46
6.1 微信電商式微信行銷策劃的概念46
6.2 怎么策劃微信電商式微信行銷47
6.2.1 微信小店47
6.2.2 微信團購48
6.2.3 微信商城51
6.3 微信電商式微信行銷策劃什麼內容56
6.3.1 微信小店管理56
6.3.2 微信團購模式58
6.3.3 微信商城管理59
6.3.4 商品分銷管理61
6.4 哪些企業適合做微信電商式微信行銷62
第7章 客戶服務式微信行銷策劃64
7.1 客戶服務式微信行銷策劃的概念64
7.2 怎么策劃客戶服務式微信行銷65
7.2.1 身份驗證服務65
7.2.2 賬戶查詢服務66
7.2.3 辦理業務排隊服務67
7.2.4 環境導覽服務68
7.3 客戶服務式微信行銷策劃什麼69
7.3.1 用戶個人賬戶信息69
7.3.2 企業產品知識信息69
7.3.3 辦理業務流程信息70
7.3.4 服務進度查詢信息70
7.4 哪類企業適合套用客戶服務式微信行銷70
7.4.1 航空公司70
7.4.2 銀行71
7.4.3 醫院71
7.4.4 景區71
第8章 微信O2O式微信行銷策劃72
8.1 微信O2O式微信行銷策劃的概念73
8.2 怎么策劃微信O2O式微信行銷73
8.2.1 線下消費後線上付款73
8.2.2 線下消費時線上付款74
8.2.3 線上付款後線下消費75
8.3 微信O2O式微信行銷策劃什麼75
8.3.1 消費結算憑證76
8.3.2 多人下單系統76
8.3.3 消費評價功能77
8.4 哪些企業適合做微信O2O式微信行銷78
8.4.1 門店式服務型企業78
8.4.2 自動售貨機式企業78
8.4.3 商品可外送型企業79
第9章 微信OA系統套用80
9.1 微信OA系統套用的概念80
9.2 怎么策劃微信OA系統套用81
9.2.1 提高工作效率81
9.2.2 降低運營成本82
9.2.3 增加資源利用率82
9.3 微信OA系統套用的內容82
9.3.1 信息管理83
9.3.2 物資管理83
9.3.3 人事管理84
9.3.4 財務管理84
9.4 哪些企業適合做微信OA系統85
第10章 產品智慧型套用式微信行銷策劃86
10.1 產品智慧型套用式微信行銷策劃的概念87
10.2 怎么策劃產品智慧型套用式微信行銷87
10.2.1 遠程指令控制產品87
10.2.2 掃描二維碼操控產品87
10.2.3 關注賬號套用產品88
10.3 產品智慧型套用式微信行銷策劃什麼88
10.3.1 微信遠程控制設備88
10.3.2 掃碼支付自主購物90
10.3.3 綁定微信實現功能90
10.3.4 收錄軟體超值套用92
10.4 哪些企業適合做產品智慧型套用式微信行銷93
第3篇 微信行銷策劃什麼95
第11章 微信行銷定位97
11.1 銷售產品的定位97
11.1.1 服務定位98
11.1.2 品牌定位98
11.1.3 運營定位98
11.2 運營區域的定位99
11.2.1 送貨區域定位100
11.2.2 服務區域定位100
11.2.3 消費區域定位100
11.3 賬號類型的定位100
11.3.1 服務號101
11.3.2 訂閱號101
11.4 賬號名稱的定位102
第12章 微信行銷的內容策劃104
12.1 賬號參數的內容策劃104
12.1.1 賬號名稱的策劃104
12.1.2 賬號號碼的策劃104
12.1.3 賬號功能介紹的內容策劃105
12.1.4 賬號頭像的策劃106
12.2 自定義選單的內容策劃106
12.2.1 未開發賬號107
12.2.2 已開發賬號108
12.3 群發信息的內容策劃110
12.3.1 發布觀念性文章110
12.3.2 發布價值性文章110
12.3.3 發布單一功能介紹信息111
12.3.4 發布簡要成功案例信息111
12.3.5 適時發布新品上市信息111
12.3.6 適時發布活動促銷信息112
12.3.7 發布簡要的企業榮譽信息112
12.4 開發平台發布的內容策劃112
第13章 微信平台推廣的策略113
13.1 朋友圈行銷策略114
13.1.1 微信個人賬號定位114
13.1.2 朋友圈發布內容的定位117
13.1.3 朋友圈信息發布的禁忌120
13.1.4 朋友圈信息發布規則124
13.1.5 與微信好友互動的技巧127
13.1.6 添加好友的方式與技巧128
13.2 分享行銷策略129
13.2.1 自我定位型分享130
13.2.2 休閒娛樂型分享131
13.2.3 自我滿足型分享131
13.2.4 品牌支持型分享132
13.3 活動行銷策略132
13.3.1 活動行銷的類型132
13.3.2 活動行銷的方式135
13.3.3 活動行銷的注意事項135
13.3.4 微信平台活動行銷的禁忌136
13.4 PC端推廣策略137
13.4.1 推廣平台138
13.4.2 推廣方式139
13.5 線下推廣策略144
13.5.1 二維碼設計思路144
13.5.2 引導用戶掃描二維碼145
13.5.3 套用微信功能舉辦線下活動147
13.5.4 在公司物料上印刷微信二維碼147
13.5.5 向用戶發放禮品請求用戶關注賬號149
第14章 微信行銷的互動策略150
14.1 平台信息發布的互動策略150
14.1.1 精準編輯群發信息151
14.1.2 規定時間發布群發信息154
14.1.3 按用戶分類發布群發信息154
14.1.4 不定期更新開發平台信息155
14.2 人工客服溝通的互動策略155
14.2.1 自動回復內容的設定策略155
14.2.2 休息期用戶提問的回覆策略156
14.2.3 一對多客服溝通的回覆策略157
14.2.4 多客服及時溝通的回覆策略157
14.3 企業與平台用戶的互動策略158
14.3.1 通過平台發布用戶有價值的信息159
14.3.2 收集用戶對平台的建議和意見159
14.3.3 激活用戶參與平台活動的互動技巧160
14.3.4 通過平台選舉達標用戶參與公司的線下活動161
14.4 平台用戶間溝通的互動策略161
14.4.1 建立用戶間溝通的互動社區162
14.4.2 建立同類型用戶交流的微信群163
14.4.3 開展議價型的微信團購活動163
14.4.4 開展平台用戶使用心得分享會163
第4篇 誰來策劃微信行銷165
第15章 企業決策者來策劃微信平台定位內容167
15.1 誰是企業微信平台定位的決策者168
15.1.1 企業戰略方向決策者168
15.1.2 企業高層管理者168
15.1.3 企業網路管理部169
15.1.4 企業客戶服務部169
15.2 為什麼是企業決策者來策劃170
15.2.1 微信平台為什麼要做戰略定位170
15.2.2 企業微信平台屬於一把手工程171
15.3 企業決策者策劃哪些定位內容172
15.3.1 策劃微信平台運營模式172
15.3.2 策劃運營微信團隊結構174
15.3.3 策劃微信平台主題定位176
15.4 定位內容策劃能否外包給第三方178
15.4.1 定位內容策劃為什麼可以外包給第三方服務商178
15.4.2 企業以何種方式將平台定位內容外包給第三方服務商179
15.4.3 第三方服務商如何策劃外包的微信平台定位內容180
第16章 企業微信運營部門來策劃微信平台發布內容181
16.1 企業哪個部門是微信運營部門182
16.1.1 微信運營部就是微信運營部門182
16.1.2 網路部下設微信運營部門182
16.1.3 銷售部代管微信運營事宜182
16.1.4 微信運營部門不能由行政部管理183
16.2 為什麼是微信運營部門來策劃183
16.2.1 專業的人做專業的事184
16.2.2 微信是企業行銷的重要核心通道184
16.2.3 獨立部門運營審批少重視程度高184
16.3 微信運營部門策劃哪些發布內容185
16.3.1 策劃平台賬號基本信息的內容185
16.3.2 策劃平台自動回覆信息的內容185
16.3.3 策劃平台群發信息的內容186
16.3.4 策劃平台官方網站發布的內容186
16.4 發布內容策劃能否外包給第三方187
16.4.1 發布內容策劃為什麼可以外包給第三方服務商187
16.4.2 企業以何種方式將平台的發布內容外包給第三方服務商188
16.4.3 第三方服務商如何策劃外包的微信平台發布內容188
第17章 企業微信運營部聯合第三方來策劃微信平台推廣方案189
17.1 企業微信運營部聯合第三方是什麼意思189
17.1.1 以增加用戶量的形式合作190
17.1.2 以提供單個推廣方案的形式合作190
17.1.3 以明確時間段的形式合作190
17.2 為什麼是企業微信運營部聯合第三方來策劃 推廣方案190
17.2.1 微信推廣方案的標準很難確定191
17.2.2 企業與第三方之間的信任度還未建立192
17.2.3 企業自行培養專業人才成本更高192
17.2.4 專業的人做專業的事193
17.3 企業微信運營部聯合第三方策劃哪些推廣方案193
17.3.1 第三方發布朋友圈行銷執行命令193
17.3.2 第三方策劃活動行銷推廣方案194
17.3.3 第三方引導企業線下推廣194
17.3.4 PC網推廣引導至微信平台194
17.4 推廣方案策劃能否外包給第三方服務商195
17.4.1 推廣方案策劃為什麼可以外包給第三方服務商195
17.4.2 企業以何種方式將平台推廣方案外包給第三方服務商196
17.4.3 第三方服務商如何策劃外包的微信平台推廣方案196
第18章 第三方輔助企業微信運營部來策劃微信平台互動方案197
18.1 何為第三方輔助企業微信運營部198
18.2 為什麼是第三方輔助企業微信運營部來策劃 互動方案198
18.3 第三方輔助企業微信運營部策劃哪些互動方案199
18.3.1 平台信息發布的互動策略199
18.3.2 人工客服溝通的互動策略199
18.3.3 企業與平台用戶的互動策略200
18.3.4 平台用戶間溝通的互動策略200
18.4 互動方案策劃能否外包給第三方服務商200
第1章 微信行銷概述3
1.1 微信行銷的定義3
1.2 微信行銷與微信運營之間的關係4
1.3 微信行銷與微信廣告的區別4
第2章 微信公眾平台的價值遠景6
2.1 微信公眾平台的價值6
2.1.1 用戶黏性的價值7
2.1.2 吸納用戶的價值9
2.1.3 群發信息的價值10
2.1.4 展示信息的價值11
2.1.5 自動回復的價值13
2.1.6 人工客服的價值13
2.1.7 微信商城的價值14
2.2 微信公眾平台的遠景15
2.2.1 微信會員卡的遠景15
2.2.2 LBS定位服務遠景16
2.2.3 客戶關係管理的遠景17
2.2.4 微信流量入口的遠景18
2.2.5 廣告投放平台的遠景19
第3章 微信行銷的發展前景22
3.1 二維碼行銷的發展前景22
3.1.1 二維碼行銷的定義22
3.1.2 二維碼行銷的前景體現23
3.2 自媒體平台的發展前景23
3.2.1 自媒體平台的定義23
3.2.2 自媒體平台的前景體現24
3.3 行業垂直賬號的發展前景24
3.3.1 行業垂直賬號的定義24
3.3.2 行業垂直賬號的前景體現25
3.4 O2O行銷模式的發展前景26
3.4.1 O2O行銷模式的定義26
3.4.2 O2O行銷模式的前景體現26
第4章 未來微信版移動網際網路生活現象27
4.1 查詢信息現象27
4.2 到店消費現象28
4.3 到店購物現象28
4.4 醫院就醫現象28
4.5 微信其他現象29
第2篇 怎么策劃微信行銷31
第5章 品牌行銷式微信行銷策劃33
5.1 品牌行銷式微信行銷策劃的概念34
5.2 如何策劃品牌行銷式微信行銷34
5.3 品牌行銷式微信行銷策劃什麼內容39
5.3.3 平台客服的溝通環節41
5.3.4 平台舉辦的活動43
5.4 哪些企業適合做品牌行銷式微信行銷43
第6章 微信電商式微信行銷策劃46
6.1 微信電商式微信行銷策劃的概念46
6.2 怎么策劃微信電商式微信行銷47
6.2.1 微信小店47
6.2.2 微信團購48
6.2.3 微信商城51
6.3 微信電商式微信行銷策劃什麼內容56
6.3.1 微信小店管理56
6.3.2 微信團購模式58
6.3.3 微信商城管理59
6.3.4 商品分銷管理61
6.4 哪些企業適合做微信電商式微信行銷62
第7章 客戶服務式微信行銷策劃64
7.1 客戶服務式微信行銷策劃的概念64
7.2 怎么策劃客戶服務式微信行銷65
7.2.1 身份驗證服務65
7.2.2 賬戶查詢服務66
7.2.3 辦理業務排隊服務67
7.2.4 環境導覽服務68
7.3 客戶服務式微信行銷策劃什麼69
7.3.1 用戶個人賬戶信息69
7.3.2 企業產品知識信息69
7.3.3 辦理業務流程信息70
7.3.4 服務進度查詢信息70
7.4 哪類企業適合套用客戶服務式微信行銷70
7.4.1 航空公司70
7.4.2 銀行71
7.4.3 醫院71
7.4.4 景區71
第8章 微信O2O式微信行銷策劃72
8.1 微信O2O式微信行銷策劃的概念73
8.2 怎么策劃微信O2O式微信行銷73
8.2.1 線下消費後線上付款73
8.2.2 線下消費時線上付款74
8.2.3 線上付款後線下消費75
8.3 微信O2O式微信行銷策劃什麼75
8.3.1 消費結算憑證76
8.3.2 多人下單系統76
8.3.3 消費評價功能77
8.4 哪些企業適合做微信O2O式微信行銷78
8.4.1 門店式服務型企業78
8.4.2 自動售貨機式企業78
8.4.3 商品可外送型企業79
第9章 微信OA系統套用80
9.1 微信OA系統套用的概念80
9.2 怎么策劃微信OA系統套用81
9.2.1 提高工作效率81
9.2.2 降低運營成本82
9.2.3 增加資源利用率82
9.3 微信OA系統套用的內容82
9.3.1 信息管理83
9.3.2 物資管理83
9.3.3 人事管理84
9.3.4 財務管理84
9.4 哪些企業適合做微信OA系統85
第10章 產品智慧型套用式微信行銷策劃86
10.1 產品智慧型套用式微信行銷策劃的概念87
10.2 怎么策劃產品智慧型套用式微信行銷87
10.2.1 遠程指令控制產品87
10.2.2 掃描二維碼操控產品87
10.2.3 關注賬號套用產品88
10.3 產品智慧型套用式微信行銷策劃什麼88
10.3.1 微信遠程控制設備88
10.3.2 掃碼支付自主購物90
10.3.3 綁定微信實現功能90
10.3.4 收錄軟體超值套用92
10.4 哪些企業適合做產品智慧型套用式微信行銷93
第3篇 微信行銷策劃什麼95
第11章 微信行銷定位97
11.1 銷售產品的定位97
11.1.1 服務定位98
11.1.2 品牌定位98
11.1.3 運營定位98
11.2 運營區域的定位99
11.2.1 送貨區域定位100
11.2.2 服務區域定位100
11.2.3 消費區域定位100
11.3 賬號類型的定位100
11.3.1 服務號101
11.3.2 訂閱號101
11.4 賬號名稱的定位102
第12章 微信行銷的內容策劃104
12.1 賬號參數的內容策劃104
12.1.1 賬號名稱的策劃104
12.1.2 賬號號碼的策劃104
12.1.3 賬號功能介紹的內容策劃105
12.1.4 賬號頭像的策劃106
12.2 自定義選單的內容策劃106
12.2.1 未開發賬號107
12.2.2 已開發賬號108
12.3 群發信息的內容策劃110
12.3.1 發布觀念性文章110
12.3.2 發布價值性文章110
12.3.3 發布單一功能介紹信息111
12.3.4 發布簡要成功案例信息111
12.3.5 適時發布新品上市信息111
12.3.6 適時發布活動促銷信息112
12.3.7 發布簡要的企業榮譽信息112
12.4 開發平台發布的內容策劃112
第13章 微信平台推廣的策略113
13.1 朋友圈行銷策略114
13.1.1 微信個人賬號定位114
13.1.2 朋友圈發布內容的定位117
13.1.3 朋友圈信息發布的禁忌120
13.1.4 朋友圈信息發布規則124
13.1.5 與微信好友互動的技巧127
13.1.6 添加好友的方式與技巧128
13.2 分享行銷策略129
13.2.1 自我定位型分享130
13.2.2 休閒娛樂型分享131
13.2.3 自我滿足型分享131
13.2.4 品牌支持型分享132
13.3 活動行銷策略132
13.3.1 活動行銷的類型132
13.3.2 活動行銷的方式135
13.3.3 活動行銷的注意事項135
13.3.4 微信平台活動行銷的禁忌136
13.4 PC端推廣策略137
13.4.1 推廣平台138
13.4.2 推廣方式139
13.5 線下推廣策略144
13.5.1 二維碼設計思路144
13.5.2 引導用戶掃描二維碼145
13.5.3 套用微信功能舉辦線下活動147
13.5.4 在公司物料上印刷微信二維碼147
13.5.5 向用戶發放禮品請求用戶關注賬號149
第14章 微信行銷的互動策略150
14.1 平台信息發布的互動策略150
14.1.1 精準編輯群發信息151
14.1.2 規定時間發布群發信息154
14.1.3 按用戶分類發布群發信息154
14.1.4 不定期更新開發平台信息155
14.2 人工客服溝通的互動策略155
14.2.1 自動回復內容的設定策略155
14.2.2 休息期用戶提問的回覆策略156
14.2.3 一對多客服溝通的回覆策略157
14.2.4 多客服及時溝通的回覆策略157
14.3 企業與平台用戶的互動策略158
14.3.1 通過平台發布用戶有價值的信息159
14.3.2 收集用戶對平台的建議和意見159
14.3.3 激活用戶參與平台活動的互動技巧160
14.3.4 通過平台選舉達標用戶參與公司的線下活動161
14.4 平台用戶間溝通的互動策略161
14.4.1 建立用戶間溝通的互動社區162
14.4.2 建立同類型用戶交流的微信群163
14.4.3 開展議價型的微信團購活動163
14.4.4 開展平台用戶使用心得分享會163
第4篇 誰來策劃微信行銷165
第15章 企業決策者來策劃微信平台定位內容167
15.1 誰是企業微信平台定位的決策者168
15.1.1 企業戰略方向決策者168
15.1.2 企業高層管理者168
15.1.3 企業網路管理部169
15.1.4 企業客戶服務部169
15.2 為什麼是企業決策者來策劃170
15.2.1 微信平台為什麼要做戰略定位170
15.2.2 企業微信平台屬於一把手工程171
15.3 企業決策者策劃哪些定位內容172
15.3.1 策劃微信平台運營模式172
15.3.2 策劃運營微信團隊結構174
15.3.3 策劃微信平台主題定位176
15.4 定位內容策劃能否外包給第三方178
15.4.1 定位內容策劃為什麼可以外包給第三方服務商178
15.4.2 企業以何種方式將平台定位內容外包給第三方服務商179
15.4.3 第三方服務商如何策劃外包的微信平台定位內容180
第16章 企業微信運營部門來策劃微信平台發布內容181
16.1 企業哪個部門是微信運營部門182
16.1.1 微信運營部就是微信運營部門182
16.1.2 網路部下設微信運營部門182
16.1.3 銷售部代管微信運營事宜182
16.1.4 微信運營部門不能由行政部管理183
16.2 為什麼是微信運營部門來策劃183
16.2.1 專業的人做專業的事184
16.2.2 微信是企業行銷的重要核心通道184
16.2.3 獨立部門運營審批少重視程度高184
16.3 微信運營部門策劃哪些發布內容185
16.3.1 策劃平台賬號基本信息的內容185
16.3.2 策劃平台自動回覆信息的內容185
16.3.3 策劃平台群發信息的內容186
16.3.4 策劃平台官方網站發布的內容186
16.4 發布內容策劃能否外包給第三方187
16.4.1 發布內容策劃為什麼可以外包給第三方服務商187
16.4.2 企業以何種方式將平台的發布內容外包給第三方服務商188
16.4.3 第三方服務商如何策劃外包的微信平台發布內容188
第17章 企業微信運營部聯合第三方來策劃微信平台推廣方案189
17.1 企業微信運營部聯合第三方是什麼意思189
17.1.1 以增加用戶量的形式合作190
17.1.2 以提供單個推廣方案的形式合作190
17.1.3 以明確時間段的形式合作190
17.2 為什麼是企業微信運營部聯合第三方來策劃 推廣方案190
17.2.1 微信推廣方案的標準很難確定191
17.2.2 企業與第三方之間的信任度還未建立192
17.2.3 企業自行培養專業人才成本更高192
17.2.4 專業的人做專業的事193
17.3 企業微信運營部聯合第三方策劃哪些推廣方案193
17.3.1 第三方發布朋友圈行銷執行命令193
17.3.2 第三方策劃活動行銷推廣方案194
17.3.3 第三方引導企業線下推廣194
17.3.4 PC網推廣引導至微信平台194
17.4 推廣方案策劃能否外包給第三方服務商195
17.4.1 推廣方案策劃為什麼可以外包給第三方服務商195
17.4.2 企業以何種方式將平台推廣方案外包給第三方服務商196
17.4.3 第三方服務商如何策劃外包的微信平台推廣方案196
第18章 第三方輔助企業微信運營部來策劃微信平台互動方案197
18.1 何為第三方輔助企業微信運營部198
18.2 為什麼是第三方輔助企業微信運營部來策劃 互動方案198
18.3 第三方輔助企業微信運營部策劃哪些互動方案199
18.3.1 平台信息發布的互動策略199
18.3.2 人工客服溝通的互動策略199
18.3.3 企業與平台用戶的互動策略200
18.3.4 平台用戶間溝通的互動策略200
18.4 互動方案策劃能否外包給第三方服務商200
