《形體訓練與服務禮儀》是2019年11月清華大學出版社出版的圖書，作者是張岩松、付強、張言剛、高琳。
基本介紹
- 書名：形體訓練與服務禮儀
- 作者：張岩松、付強、張言剛、高琳
- ISBN：9787302530923
- 定價：49元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2019年11月
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
內容包括：認識形體訓練與服務禮儀、基本動作訓練、芭蕾訓練、交誼舞訓練、健美操訓練、服務形象禮儀、服務基礎禮儀、服務崗位禮儀等章。每章後配以課後練習。全書按照項目導向課程理念設計內容，突出實訓和課後練習題的設計，便於大學生在各類服務崗位全麵塑造職業形象，提升職業素質和職業能力。
圖書目錄
第一章認識服務禮儀與形體訓練1
第一節認識服務禮儀1
一、 服務的含義和特徵1
二、 禮儀的含義、特性與原則3
三、 服務禮儀的含義與特徵9
四、 服務禮儀的功能10
五、 服務禮儀的要求13
六、 服務禮儀的修養16
第二節認識形體訓練21
一、 形體訓練的概念、特點和內容21
二、 形體訓練的作用24
三、 形體訓練的基本要求26
課後練習27
第二章服務形象禮儀30
第一節儀容30
一、 儀容的要求30
二、 護膚33
三、 化妝35
四、 美發49
五、 修飾手臂57
第二節服飾59
一、 著裝的基本要求59
二、 男士西裝的穿著要求60
三、 女士西服套裙的穿著64
四、 飾物的佩戴66
五、 常規用品的使用73
第三節儀態76
一、 體態78
二、 表情88三、 手勢92
四、 舉止99
課後練習100
第三章服務基礎禮儀104
第一節日常會面禮儀104
一、 稱呼104
二、 介紹108
三、 握手114
四、 名片118
第二節拜訪與接待123
一、 拜訪123
二、 接待129
第三節服務語言藝術140
一、 服務語言的原則141
二、 禮貌用語142
三、 文明用語147
四、 行業用語149
第四節客戶溝通禮儀151
一、 交談151
二、 電話156
三、 網路162
課後練習166
第四章行業服務禮儀172
第一節酒店服務禮儀172
一、 前廳服務禮儀172
二、 客房服務禮儀178
三、 餐廳服務禮儀182
第二節旅遊服務禮儀189
一、 旅行社服務禮儀189
二、 導遊服務禮儀195
第三節會展服務禮儀206
一、 會議禮儀207
二、 展覽禮儀221
課後練習228
第五章形體動作訓練231
第一節身體各部位動作訓練231
一、 頭部動作231
二、 肩部動作232
三、 胸部動作232
四、 腰部動作233
五、 胯部動作234
六、 手臂動作234
七、 膝關節動作235
八、 踝關節動作235
第二節地面素質訓練236
一、 地面勾繃腳236
二、 地面吸腿、直腿和開胯236
三、 地面壓腿238
四、 地面踢腿238
第三節形體協調訓練239
一、 身體姿態240
二、 手臂姿態240
三、 腰部肌肉協調訓練241
課後練習242
第六章芭蕾訓練244
第一節芭蕾基礎訓練244
一、 基礎訓練指南245
二、 實操訓練245
第二節擦地訓練247
一、 基礎訓練指南247
二、 組合訓練248
第三節蹲的訓練250
一、 基礎訓練指南250
二、 組合訓練250
第四節小踢腿訓練253
一、 基礎訓練指南254
二、 組合訓練254
課後練習257
參考文獻258
