弗布克崗位三字經系列：快遞人員崗位三字經

內容簡介

《弗布克崗位三字經系列-----快遞人員崗位三字經》是一本幫助快遞人員快速掌握崗位技能的工具手冊。本書以場景畫、三字經和知識鏈的方式，圖文並茂地介紹了快遞人員必須具備的基本業務和職業技能。場景畫生動演示核心業務，三字經高度概括崗位操作要點，知識鏈詳細剖析業務的重點、難點。|本書既適合快遞崗位的從業人員和相關培訓人員使用，也適合作為企業員工素質和技能培訓用書，另外，還|適合高校師生參考閱讀。||

圖書目錄

前言

第一章　快遞人員應具備的知識/ 1

第一節快遞專業知識/ 4

一、國內快遞業//4 二、國際快遞業//6 三、度量衡工具//8 四、人民幣鑑別//10 五、支票學知識//13 六、商品學知識//15 七、包裝學知識//17

第二節服務禮儀知識/ 19

一、行為舉止禮儀// 19 二、儀容儀表禮儀// 21 三、服務行為禮儀// 23 四、電話溝通禮儀// 25

第三節條碼技術知識/ 27 第四節快件安全知識/ 29 第五節快遞法律知識/ 31 第六節地理姓氏知識/ 33

第二章　接單/ 35

第一節接受訂單/ 38

一、直營快遞接單// 38 二、加盟快遞接單// 40 三、接聽電話要求// 42 四、詢問訂單信息// 44 五、記錄收件信息// 46

第二節確認訂單/ 48

一、熟知公司經營範圍// 48 二、明確公司派送時效// 50 三、確認快件內件要求// 52 四、規劃收派快件路線// 54 五、安排上門收件時間// 56

第三章　收件 / 59

第一節快件收寄/ 62

一、快件收寄四種方式// 62 二、上門攬收準備工作// 64 三、上門拜訪操作規範// 66 四、上門攬收業務流程// 68 五、運單填寫總體要求// 70 六、運輸交接具體步驟// 72 七、網點收寄工作流程// 74

第二節快件驗收/ 76

一、禁限物品驗視// 76 二、確認重量規格// 78 三、快件包裝規範// 80 四、快件稱重計價// 83

五、運單、標誌、隨運單證的貼上/ 86

第三節收件後續處理 / 89 一、交接快件/ 89 二、營業款交接/ 92

第四節應對收件問題/ 95 一、快件更址與撤回// 95 二、遭遇交通事故// 97

三、遭遇不可抗力// 99

第四章　快件處理/ 101

第一節快件處理準備/ 104

一、檢查操作變更通知// 104 二、準備快件處理工具// 106 三、做好個人準備工作// 108

第二節快件接收/ 111 一、辦理交接/ 111 二、拆解封志/ 113

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