《銷售人員崗位三字經》是2014年中國電力出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：銷售人員崗位三字經
- 作者：弗布克
- 出版社：中國電力出版社
- 出版時間：2014年10月
- ISBN：9787512361515
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《弗布克崗位三字經系列——銷售人員崗位三字經》是一本幫助銷售人員快速掌握崗位技能的工具手冊。本書以場景畫、三字經和知識鏈的方式，圖文並茂 地介紹了銷售人員必須具備的基本業務和職業技能。場景畫生動演示核心業務，三字經高度概括崗位操作要點， 業務知識講解將知識分解成“原則”“方法”“流程”等模組，旨在幫助讀者進一步學習業務要點，理清工作脈絡。
圖書目錄
前言
第一章 圈定客戶
節 制訂工作計畫
一、確定目標
二、制訂計畫
第二節 尋找潛在客戶
一、識別潛在客戶
二、找到潛在客戶
三、開發潛在客戶
第三節 接近客戶
一、劃分客戶
二、結識客戶
第二章 預約客戶
節 如何預約
一、做好準備
二、選擇方式
三、應對拒見
第二節 拜訪準備
一、自我形象準備
二、銷售工具準備
三、面談內容準備
第三節 贏得好感
一、打造印象
二、把話說好
三、認真傾聽
四、巧妙提問
第三章 拜訪客戶
節 產品演示
一、做好前期準備
二、進行產品說明
三、激發購買慾望
四、回答客戶疑問
第二節 產品報價
一、克服報價障礙
二、選擇報價時機
三、進行有效報價
第四章 處理客戶異議
節 撰寫建議書
一、準備資料
二、撰寫建議書
三、提交建議書
第二節 處理客戶異議
一、分析客戶異議
二、化解客戶異議
三、處理價格異議
第五章 成功簽約
節 促進簽約
一、捕捉購買信號
二、抓住購買時機
三、引導成功簽約
第二節 簽訂契約
一、協商條款
二、成功簽約
三、管理契約
第六章 服務客戶
節 做好售後
一、應對抱怨
二、處理投訴
三、處理索賠
四、處理退換貨
第二節 維繫關係
一、履行契約
二、適時回訪
三、建立友誼
第七章 收催款
節 如何收款
一、調查信用
二、做好溝通
第二節 如何催款
一、分析拖欠原因
二、預防拖欠發生
三、制定催款策略
四、巧用催款方法
第八章 客戶管理
節 客戶管理
一、客戶管理內容
二、客戶管理資料
三、客戶管理分析
第二節 大客戶管理
一、分析大客戶
二、管理大客戶
第九章 銷售禮儀
節 形象禮儀
一、儀容
二、儀表
第二節 商務禮儀
一、談話禮儀
二、眼神禮儀
三、名片禮儀
四、電話禮儀
作者簡介
弗布克 北京弗布克管理諮詢公司的簡稱，管理實務內容的開發商，擁有十幾年管理實務內容開發經驗，在人資資源、市場行銷、財務管理、行政管理、生產管理等領域開發圖書500多種，是目前國內管理實務內容開發的領導者。
