書籍信息,內容簡介,圖書目錄,
書籍信息
作譯者：任偉
出版時間：2019-01千 字 數：290版次：01-01頁 數：312
開本：16開裝幀：I S B N ：9787121350887
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紙質書定價：￥69.0
內容簡介
引導，是一項能夠有效調動一群人的積極性、促進高質量合作的能力，它已經成為當今經理人、團隊領導、部門經理、教育培訓工作者的一項核心能力。也是建設學習型組織、提高團隊決策力的重要方法。本書自2011年引進第一版以來，受到讀者廣泛好評，一直暢銷。本書提供了團隊引導的核心技能和過程工具，包括問題清單、評估要素、決策方法等，新增了各情境下如何有效提問、組織中的領導者如何做好引導，以及18個不同主題的會議過程設計範例及其虛擬會議指導。它們均來自於近二十年間各種場合被驗證過的有效的實踐經驗，適用於組織內外部的引導者在工作場所、團隊會議、甚至任何需要調動大家群策群力的場合。
圖書目錄
第1 章 何為引導 ................................................................................... 1
什麼是引導 ......................................................................................... 1
引導者做什麼 ..................................................................................... 2
引導者應擁有怎樣的信念 ................................................................. 3
引導者典型的工作任務是什麼 ......................................................... 4
過程與內容有什麼區別 ..................................................................... 4
團隊引導的技能與工具 ..................................................................... 5
核心技能概述 ..................................................................................... 6
中立的含義 ......................................................................................... 8
學會說“收到” ............................................................................... 10
何時說“我們” ............................................................................... 10
引導者如何做到自信而堅定 ........................................................... 11
引導中的語言模式 ........................................................................... 12
討論的結構 ....................................................................................... 14
會議引導的啟動 ............................................................................... 15
會議引導過程中 ............................................................................... 17
會議引導的收場 .............................................................................. 18
有效的會議記錄 .............................................................................. 19
用詞的原則 ...................................................................................... 20
如何使用白板架 .............................................................................. 21
引導者的最佳經驗與最差表現 ....................................................... 23
引導者的行為特點和策略 ............................................................... 24
引導的核心技能觀察清單 ............................................................... 27
引導過程觀察清單 .......................................................................... 29
引導勝任力分級 .............................................................................. 29
引導勝任力的自我測評 ................................................................... 30
第2 章 有效提問 ................................................................................. 33
有效提問的原則 .............................................................................. 33
提問的類型 ...................................................................................... 34
提問的格式 ...................................................................................... 34
跟進提問的重要性 .......................................................................... 36
詢問敏感問題 .................................................................................. 36
提問示例庫 ...................................................................................... 37
第3 章 團隊引導的步驟 ...................................................................... 46
評估和設計 ...................................................................................... 47
給予反饋和完善方案....................................................................... 48
最終準備 .......................................................................................... 48
開始引導 .......................................................................................... 51
引導過程中 ...................................................................................... 53
結尾 .................................................................................................. 54
後續跟進 .......................................................................................... 55
收集關於會議引導的反饋 ............................................................... 55
第4 章 誰適合做團隊引導 .................................................................. 57
何時需要由內部人員擔任引導者 ................................................... 57
何時使用外部引導者 ....................................................................... 58
何時組織內的領導者來做團隊引導 ............................................... 59
適用於團隊領導者的引導策略 ....................................................... 60
領導者做會議引導時的經驗和教訓 ............................................... 64
將引導作為一種領導風格 ............................................................... 64
其他要面對的挑戰 ........................................................................... 66
第5 章 了解參會者 ............................................................................. 70
對參會者進行評估 ........................................................................... 70
團體和團隊 ....................................................................................... 74
團隊發展的5 個階段 ....................................................................... 78
引導者的策略 ................................................................................... 88
第6 章 創建群策群力的氛圍 ............................................................... 94
創建群策群力的條件 ....................................................................... 95
提高參會者參與積極性的方法 ....................................................... 96
引發團隊積極參與的技巧 ............................................................. 104
鼓勵有效的會議行為和習慣 ......................................................... 108
同伴評審 ......................................................................................... 111
第7 章 引導團隊高效決策 ................................................................ 113
決策過程中的4 種會談類型 ......................................................... 114
授權的4 個級別 ............................................................................. 116
明確授權級別 ................................................................................. 116
轉化決策思維模式 ......................................................................... 120
做決策的5 種方式 ......................................................................... 121
發散/收斂模型 ............................................................................... 126
團隊達成共識的重要性 ................................................................. 127
做決策的有效行為 ........................................................................ 130
低效決策的表象、原因和應對策略 ............................................. 131
第8 章 化解團隊衝突 ........................................................................ 135
爭執與研討的區別 ........................................................................ 135
管理衝突的步驟 ............................................................................ 137
管理衝突的規則 ............................................................................ 144
接受和給予反饋 ............................................................................ 145
如何干預 ........................................................................................ 150
干預時的語言用詞 ........................................................................ 151
如何應對來自團隊的牴觸 ............................................................. 156
應對牴觸的正確步驟..................................................................... 158
衝突出現的常見情境..................................................................... 160
第9 章 管理會議 ............................................................................... 172
高效的會議 .................................................................................... 173
低效的會議 .................................................................................... 174
管理會議的基本流程..................................................................... 176
引導虛擬會議 ................................................................................ 189
第10 章 引導者的過程工具箱 ........................................................... 194
創建願景 ........................................................................................ 195
遞進式提問 .................................................................................... 196
SWOT 法 ........................................................................................ 198
SOAR 法 ......................................................................................... 200
引導式聆聽 .................................................................................... 202
欣賞式訪談 ..................................................................................... 204
頭腦風暴 ......................................................................................... 205
書寫式頭腦風暴 ............................................................................. 207
親和圖法 ......................................................................................... 208
差距分析 ......................................................................................... 209
供需對話 ......................................................................................... 210
力場分析 ......................................................................................... 212
根本原因分析 ................................................................................. 213
5 個“為什麼” .............................................................................. 215
畫廊瀏覽 ......................................................................................... 216
多項投票法 ..................................................................................... 218
決策矩陣 ......................................................................................... 220
離場評估表 ..................................................................................... 223
通過問卷獲得反饋 ......................................................................... 224
系統性解決問題 ............................................................................. 226
掃清障礙 ......................................................................................... 234
第11 章 會議過程設計範例 .............................................................. 236
會議場景1 組織探索的會議 ...................................................... 237
會議場景2 項目環境掃描 .......................................................... 239
會議場景3 項目團隊啟動 .......................................................... 241
會議場景4 制定項目使命和願景 .............................................. 243
會議場景5 制訂工作計畫，明確各自角色與責任 .................. 246
會議場景6 風險評估 .................................................................. 248
會議場景7 利益相關者分析 ...................................................... 251
會議場景8 制訂項目溝通計畫 .................................................. 253
會議場景9 項目例會 .................................................................. 254
會議場景10 創新思考 ................................................................ 256
會議場景11 項目中期檢查 ........................................................ 259
會議場景12 系統化解決問題 .................................................... 261
會議場景13 收集建設性反對意見 ............................................ 264
會議場景14 調研反饋 ................................................................ 266
會議場景15 人際關係問題解決 ................................................ 268
會議場景16 克服對變革的牴觸 ................................................ 270
會議場景17 項目復盤 ................................................................ 274
會議場景18 項目收尾 ................................................................ 276
