《店員易犯的88個錯誤》是2010年5月由立信會計出版社出版的圖書，作者是趙凡禹。該書很好地概述了如何成為好一名店員。
基本介紹
- 書名：店員易犯的88個錯誤
- 作者：趙凡禹
- ISBN：9787542925190
- 定價：36.00元
- 出版社：立信會計出版社
- 出版時間：2010年05月
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《店員易犯的88個錯誤》內容簡介:店員不同於其他的崗位，店員的工作繁重且瑣碎，既要為顧客提供諮詢服務，又要照顧好自己的商品貨架，有的還要為顧客開票收款……因此，店員是個要求更加全面的崗位，店員要具備各種必要的能力素質，才能在終端競爭中勝出，成為一名金牌店員。
圖書目錄
超越自我：個人職業素養要不斷提升
1.不要胡亂搭配佩飾
2.不要忘記微笑服務
3.不要疏忽儀容儀表細節
4.不要忽略你的舉止禮儀
5.不要帶著情緒去工作
6.不要忘記培養親和力
7.不要濫用“無聲語言
8.不要讓服務禮儀虎頭蛇尾
9.不要讓心態阻擋了成長的路
10.不要把自己僅僅當成打工仔
11.不要遺失了你的工作激情
精益求精：店鋪環境要力求盡善盡美
12.不要違反商品陳列原則
13.不要輕視陳列的細節問題
14.不要讓櫥窗陳列成為配角
15.不要小看燈光的作用
16.不要混淆了店鋪色彩搭配
17.不要在店鋪濫用POP
18.不要讓門店衛生留死角
19.不要讓背景音樂成擾人噪音
專業到位：導購推介服務要量身打造
20.不要對自己的商品認識模糊
21.不要弄不清商品賣點
22.不要把商品包裝當成小事
23.不要看不清顧客的真實需求
24.不要忽視在銷售中察言觀色
25.不要對顧客的心理一無所知
26.不要把商品展示簡單化
27.不要讓商品介紹變成矇混顧客
28.不要錯過商品推介時機
會說是金：銷售溝通是一門精妙藝術
29.不要把這些服務禁語說出口
30.不要說容易引起顧客反感的話
31.不要被動地等待顧客詢問
32.不要把讚美無度濫用
33.不要喋喋不休地賣弄口才
34.不要讓銷售溝通變得僵化
35.不要把銷售溝通變成一場獨白
36.不要人為設定溝通障礙
37.不要讓顧客在溝通中說不
38.不要把打招呼變得程式化
留人留心：培育顧客要做到以誠待人
39.不要用同一方法接待不同性格的顧客
40.不要向顧客做強迫推銷
41.不要只顧賺錢不講誠信
42.不要忘記為顧客著想
43.不要讓商品退換貨成雷區
44.不要把售後服務變成“訴”後服務
45.不要忽略了服務細節
46.不要小看親情化服務的力量
靈活應變：異議處理也可以化危為機
47.不要混淆了顧客異議的原因
48.不要與顧客發生爭論
49.不要直來直去地解釋異議
50.不要讓價格異議擋了成交的路
51.不要讓顧客有藉口推延購買時間
52.不要被顧客的需求異議嚇退
53.不要弄混了消除顧客異議的程式
54.不要讓自己的服務引起顧客異議
眼準手快：把握好成交前的最後一步
55.不要錯過顧客釋放的成交信號
56.不要弄錯了購買決策者
57.不要只是等待顧客作決定
58.不要忽視加強顧客購買的決心
59.不要擔心“逼迫”顧客成交
60.不要忽略成交前的最後環節
61.不要避諱向顧客做附加銷售
62.不要把顧客的藉口當拒絕
未雨綢繆：危機處理一定不能掉以輕心
63.不要輕視放任顧客偷盜
64.不要在處理顧客偷盜時過了度
65.不要在收銀中因疏忽受損
66.不要冷漠對待顧客抱怨
67.不要冷硬處理顧客糾紛
68.不要輕視店鋪的安全防火
69.不要對店鋪欺詐放鬆警惕
70.不要讓儲存商品成安全隱患
71.不要給搶劫者以可乘之機
收放自如：門店商品要做好細緻管理
72.不要在訂購商品時忽略基準信息
73.不要粗暴拿放店內商品
74.不要對存貨情況生疏冷漠
75.不要對盤點持厭倦態度
76.不要總是在銷售中被動補貨
77.不要讓商品價簽出現價貨不符
78.不要把滯銷品當成累贅
措置裕如：日常工作要做到滴水不漏
79.不要輕視上崗前的準備工作
80.不要把打烊鈴聲當成工作的結束
81.不要在交接班時散漫出錯
82.不要讓營業維護工作影響顧客接待
83.不要弄不清電話禮儀
84.不要把現場演示當成走過場
85.不要把嘗試體驗變成濫用
86.不要讓顧客在收銀台感到不快
87.不要讓派發促銷品變成“擾民”
88.不要做無準備的促銷活動
……
