平均[顧客]獲取成本（average acquisition cost）是2016年公布的管理科學技術名詞。
基本介紹
- 中文名：平均[顧客]獲取成本
- 外文名：average acquisition cost
- 所屬學科：管理科學技術
- 公布時間：2016年
定義,出處,
定義
為獲取顧客所花費的成本。由獲取顧客支出除以所獲取的顧客數量計算而得。
出處
《管理科學技術名詞》
平均[顧客]獲取成本（average acquisition cost）是2016年公布的管理科學技術名詞。
平均[顧客]獲取成本（average acquisition cost）是2016年公布的管理科學技術名詞。定義為獲取顧客所花費的成本。由獲取顧客支出除以所獲取的顧客數量計算而得。出處《管理科學技術名詞》...
客戶成本可以分客戶獲得成本和客戶保留成本兩類。客戶取得成本指公司獲取一個新客戶的平均成本。客戶保留成本是企業為保留已有客戶花費的費用。意義 許多銷售代表把主要精力用於“開發新客戶”，他們滿懷“老客戶不要走，新客戶不斷來”這樣的理想與希望，希望籍此擴大銷量、增加業績。但是，一個人的精力總是有限的，...
整體顧客成本是指顧客對取得（購買）某件商品所認定的代價。他所涵蓋的內容不僅包括貨幣成本，還包括獲得該物品的辛苦和麻煩。如購買者的預期時間、體力和精神成本，它是購買者對購買某一商品所需付出成本的整體評估，這個評估構成了一個顧客對自己要得到某種利益所必須付出的代價。整體顧客成本，是消費者對所得到商品...
顧客購置成本（customer acquisition cost）是與說服顧客購買你的產品和服務相關的成本，包括調查、市場和廣告費用。一項重要的商業計畫中，顧客購置成本應該與其他一些數據一致，特別是顧客對於公司的價值，以及投資的返回利潤(ROI)。計算顧客價值有助於公司決策，對於特殊客戶群體投入多少資源是有益的。在網路公司高泡沫...
“零顧客成本”是指企業必須著力於培養自己的忠誠客戶，使顧客的滿意度最大化。而要做到這一點，最有效的方法就是將顧客成本降低為零的成本管理目標。成本內涵 這裡的“顧客成本”是指顧客為實現交易所支付的除去商品價格以外的一切費用和成本的總和，具體可表現為金錢、時間、精力和心理等方面的損耗，主要包括以下幾...
總顧客成本 總顧客成本（total customer cost ）是2016年公布的管理科學技術名詞。定義 顧客預期在評價、獲取、使用與處置特定產品或服務過程中會產生的一系列成本(包括貨幣成本、時間成本、體力成本與精力成本)的貨幣價值。出處 《管理科學技術名詞》第一版。
顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益，它包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，因此，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。由於顧客在購買產品時，總希望把有關成本包括貨幣、...
詹姆斯·郝斯克特的研究表明，企業從每一位顧客身上賺取的利潤與顧客忠誠年限或保留的時間成正比，這是因為忠誠的顧客會提供如下利潤:(1)顧客購買的基本利潤。在企業獲得一個新顧客的開始年份，顧客的利潤可能為負值，但在第一年之後顧客就會提供基本利潤。基本利潤是企業平均每年從每個顧客所獲取的利潤。(2)成本節約...
國內外學術界對於顧客參與有多種定義，主要是從行為，心理，顧客成本等幾個角度進行闡述。從行為角度來看，認為顧客參與是顧客通過參與服務確定他們自己在服務過程中所充當的角色和他們對服務所懷有的期望的行為（File，Judd和Prince，1992）。具體說來，就是顧客參與設計服務類型，內容，方式的行為，是一種“行為性的...
比如美國USAA保險公司的顧客保留率達98%，簡直高得不可想像，因為該公司有一個穩定的顧客群：軍官。雖然軍官保險的利潤不是很高，但由於公司滿足了這一群體的特定需求，使得顧客保留率很高，維持的成本很低，公司的利潤也就很可觀。根據顧客對企業的價值細分 我們有必要根據顧客對企業的價值來細分顧客。衡量顧客對企業...
（2）對總成本、要素成本的控制和降低給予更多的關注，在生產者價值矩陣縱軸不變的情況下，改變橫軸的相對位置；（3）改變顧客對價格的看法，顧客價值矩陣中縱軸不變，橫軸向左移動，提高市場占有率，用經營規模獲取更高的總量收益。2．組合B 組合B表明，PUV相對較低，價格超過平均水平，公司成本和有效能力均處在低...
並且，一旦顧客與企業建立起長期的聯繫，對企業形成強烈的認同感和歸屬感，一般情況下不會隨環境的變化而發生質的改變；競爭對手只能學習和模仿本企業吸引顧客的某種策略，一旦顧客忠誠形成，競爭對手不僅要花費數倍於本企業對忠誠顧客的維繫成本來搶奪市場，而且往往一事無成。3、顧客能力的稀缺性 在既定的市場中，...
第七章 顧客盈利能力與顧客終身價值 學習目的 一、計算顧客數量及跟蹤顧客活動的三項計量內容是什麼？二、為什麼要學習和理解計算顧客數量及跟蹤顧客活動的三項計量內容？三、區分不同顧客的意義是什麼？如何區分？四、什麼是顧客盈利能力？五、計算顧客盈利能力的原則和方法是什麼？六、什麼是顧客獲取成本與顧客保留成本...
隨著顧客需求的更多、期望更高、知識更多、購買力量集中化、購買行為更複雜，給行銷帶來的挑戰主要是找到更接近顧客的方法和提高顧客感知的服務滿意度。行銷的經驗數據告訴我們：100個滿意的顧客會帶來25個新顧客，每收到一個顧客的投訴，就意味著還有20個同感的顧客，獲得一個新顧客的成本是保持一個滿意顧客的成本的5...
客戶保留是指企業為防止客戶流失和建立客戶忠誠所運用的一整套策略和方法。定義 客戶保留是指企業為防止客戶流失和建立客戶忠誠所運用的一整套策略和方法。大家都在說，保留一個老客戶的成本是獲取一個新客戶成本的1/5，幾乎所有的銷售人員都會知道向一個現有客戶銷售產品要比不斷尋求新客戶容易得多。客戶保留分析 利...
感知利失包括購買者在採購時所面臨的全部成本，如購買價格、獲得成本、運輸、安裝、訂購、護修理以及採購失敗或質量不盡人意的風險；感知利得是在產品購買和使用中產品的物理屬性、服務屬性、可獲得的技術支持等。因此，利得不僅僅包括產品或服務的質量，而利失也不只包括產品或服務的價格。顧客感知價值具有主觀性，是...
其次，在4C理論的引導下，企業往往失之於被動適應顧客的需求，往往令他們失去了自己的方向，為被動地滿足消費者需求付出更大的成本，如何將消費者需求與企業長期獲得利潤結合起來是4C理論有待解決的問題。因此市場的發展及其對4P和4C的回應，需要企業從更高層次建立與顧客之間的更有效的長期關係。於是出現了4R行銷理論...
2、客戶維持率(舊顧客續約率)（1）舊客戶的人數增減情況 （2）進一步了解顧客的忠誠度，即衡量既有顧客的業務成長率 （3）新客戶開發率(新顧客成長率)：a、招攬活動考核：轉變率=新顧客人數/潛在顧客人數 b、衡量招來一個新顧客的平均成本：招攬成本/新顧客人數；新顧客營收/推銷活動次數；新顧客營收/招攬成本 ...
但是，無論在何種類型的市場上，顧客追求的價值都有兩種：一種是支付最小化；一種是產品差別。從事第一種期望價值創造活動的典型廠商極力強調從一切來源中獲取規模經濟和絕對成本優勢，為顧客提供標準而實惠的產品。如果企業能夠創造並維持全面的成本領先地位，那它只要將價格控制在產業平均或接近平均的水平，他就能獲取...