顧客購置成本

顧客購置成本（customer acquisition cost）是與說服顧客購買你的產品和服務相關的成本，包括調查、市場和廣告費用。

基本介紹

• 中文名：顧客購置成本
• 外文名：customer acquisition cost
• 定義：是與說服顧客購買你的產品和服務相關的成本，包括調查、市場和廣告費用

顧客購置成本（customer acquisition cost）是與說服顧客購買你的產品和服務相關的成本，包括調查、市場和廣告費用。一項重要的商業計畫中，顧客購置成本應該與其他一些數據一致，特別是顧客對於公司的價值，以及投資的返回利潤(ROI)。計算顧客價值有助於公司決策，對於特殊客戶群體投入多少資源是有益的。

在網路公司高泡沫時代，公司經常會忽視一些追逐增長的計算。例如，根據最大化雜誌，在某一點上CDnow Online 需要花費40美金獲得每一個用戶，即使每個客戶對於他們的平均終身價值只是25美元。這種最最佳化的觀點表明，花費比顧客返回的價值更多來獲取一個顧客，是沒有商業決斷力的。