常州市便民服務中心是常州市政務服務管理辦公室所屬公益一類事業單位，經費渠道為全額撥款，掛常州市12345政府公共服務中心牌子。
常州市便民服務中心承擔政務服務、便民服務和12345公共服務等日常事務工作。主要職責是:
(一)協助推進落實全市“放管服”改革工作。
(二)承擔市級政務服務事項集中受理辦理具體工作。參與對進駐市級政務服務大廳的視窗、事項、人員的管理和考核。
(三)協助推進全市代辦服務體系的建立和辦理全市重點建設項目審批服務。
(四)承擔全市一體化線上政務服務平台規劃建設、推廣套用、運行維護、監督考核的日常工作;承擔全市政務服務一體化平台數據的歸集、套用和分析等具體工作。
(五)承擔市12345政務服務熱線的日常運行管理和數據分析工作，協助開展對轄市(區)12345熱線的業務指導和對全市熱線的監督考核。
(六)承擔市“政風熱線”的日常運行管理工作。承擔全市“政風熱線”監管考核的具體工作。
(七)負責市政務服務大廳信息化設備維護和安全保障工作。
