美國希爾頓飯店創立於1919 年，在不到90年的時間裡，從一家飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規模的飯店之一。80多年來，希爾頓飯店生意如此之好，財富增長如此之快，其成功的秘訣牢牢確立自己的企業理念並把這個理念貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業員工禮儀的培養，並通過服務人胃的“微笑服務”體現出來。
基本介紹
- 中文名：希爾頓企業文化
- 成立：1919 年
- 地點：美國
- 詞性：名詞
希爾頓的賓至如歸,
希爾頓的賓至如歸
四是“要找金子，就一再地挖吧！”挖金是希爾頓先生從經營莫布雷旅館取得的經驗。他買下莫布雷旅館後做的第一件事就是要使每一平方米的空間產生最大的收入。他發現，當時人們需要的是床位，只要提供睡的地方就可以賺錢。因此，他就將餐廳改成客房。另外，為了提高經濟效益，他又將一張大的服務台一分為二，一半做服務台，另一半用來出售香菸與報紙。原來放棕櫚樹的一個牆角也清理出來，裝修了一個小櫃檯，出租給別人當小賣店。當時，希爾頓先生自己還不得不經常睡在辦公室的椅子上過夜，因為凡是能住人的地方都住了客人。 希爾頓先生買下沃爾多夫飯店後，他把大廳內4個做裝飾用的圓柱改裝成一個個玻璃陳列架，把它租賃給紐約著名的珠寶商和香水商。每年因此可增加4.2萬美元的收入。買下朝聖者飯店後，他把地下室租給別人當倉庫，把書店改成酒吧，所有餐廳一周營業7天，夜總會裡又增設了攝影部。
五是特別注重對優秀管理人員的培訓。希爾頓飯店公司積極選拔人到密西根州立大學和康奈爾大學飯店管理學院進修和進行在職培訓。希爾頓飯店的管理人員都由本系統內部的員工晉升上來，大部分飯店的經理都在本系統工作12年以上。每當開發一家新的飯店，公司就派出一支有多年經驗的管理小分隊去主持工作，而這支小分隊的領導二般是該公司的地區副總經理。
六是強化推銷努力。這包括有效的廣告、新聞報導、促銷、預訂和會議銷售等。
七是希爾頓飯店之間的相互訂房。隨著希爾頓系統飯店數量的增加，飯店之間的訂房越來越成為有利的手段。希爾頓系統每個月要處理3500飯店的顧客能預訂到其它城市的希爾頓的飯店裡。為此，希爾頓飯店預訂系統早就實現了全球計算機聯網。位於紐約市的斯塔特勒希爾頓飯店是這一系統的心臟，一個計算機控制的預訂網路把希爾頓總部與其它飯店聯繫一起。
希爾頓先生著名的治身格言是：勤奮、自信和微笑（Diligent、Confident and Smile）。
