市場行銷學（原書第13版）

內容簡介

本書是行銷學者菲利普?科特勒和加里?阿姆斯特朗合著的代表作，對市場行銷的本質、工具、發展等進行了清晰的分析，強調圍繞客戶價值構建行銷體系。全書行文簡潔生動，邏輯清晰，案例豐富翔實，極力貼合市場行銷*新的發展，幫助讀者更好地理解市場行銷，是市場行銷領域的重磅教材。本書反映了市場行銷的*新趨勢，包括線上、社交媒體、移動和其他數位技術的新覆蓋，讓學生對基本的行銷概念、策略和實踐有了更豐富的理解。

圖書目錄

譯者序

作者簡介

前言

第一部分　定義行銷及其過程

第1章　行銷：創造和獲取顧客價值 1

學習目標 /概念預覽 /第一站

1.1　什乘端么是行銷 2

1.2　理解市場與顧客需求 4

1.3　制定顧客驅動型行銷戰略 6

1.4　構建整合市場行銷計畫和方案 9

1.5　吸引顧客和管理顧客關係 10

1.6　從顧客處獲取價值 16

1.7　行銷新視野 19

1.8　因此，行銷是什麼？相關概念的整合 25

章節回顧和批判性思維 27

小型案例及套用 29

第2章　企業和行銷戰略：合作建立顧客參與、價值和關係 31

學習目標 /概念預覽 /第一站

2.1　企業戰略規劃：定義市場行銷的角色 33

2.2　行銷規劃：合作建立顧客關係 40

2.3　行銷戰略和行銷組合 42

2.4　管理行銷活動 47

2.5　評估及管理行銷投資回報 50

章節回顧和批判性思維 51

小型案例及套用 53

第二部分　了解市場和顧客價值

第3章　市場營紋微紋銷環境分析 56

學習目標 /概念預覽 /第一站

3.1　微觀環境 59

3.2　巨觀環境 61

3.3　對行銷環境的反應 77

章節回顧和批判性思維 79

小型案例及套用 81

第4章　管理行銷信息以謎潤辯獲取顧客洞察 83

學習目標 /概念預覽 /第一站

4.1　行銷信息和顧客洞察 85

4.2　評估行銷信息需求 87

4.3　開發行銷信息 87

4.4　行銷調研 90

4.5　分析並使用行銷信息 99

4.6　關於行銷信息的其他問題 103

章節回顧和批判性思維 107

小型案例及套用 109

第5章　理解消費者和商業購買者行為 112

學習目標 /概念預覽 /第一站

5.1　消費者市場和消費者購買行為 114

5.2　購買者決策過程 127

5.3　新產品的購買決策過程 129

5.4　商業市場和商業購買者行為 131

章節回顧和批判性思維 139

小型案例及套用 141

第三部分　設計顧客驅動型行銷戰略和整合行銷

第6章　顧客驅動型行銷戰略：為目標顧客創造價值 144

學習目標 /概葛慨付厚念預覽 /第一站

6.1　市場區隔 147

6.2　目標市場行銷 153

6.3　差異化和定位 160

章節回顧和批判性思維 167

小型案例及套用 169

第7章　產品、服務和品牌戰略：建立顧客價值 172

學習目標 /概念預覽 /第一站

7.1　什麼是產品 174

7.2　產品和服務決策 178

7.3　服務行銷 184

7.4　品牌戰略：建立強大的品牌 190

章節回顧和批判性思維 198

小型案例及套用 200

第8章　新產品開發和產品生命周期戰略 202

學習目標 /概念預覽 /第一站

8.1　新產品開發戰略 204

8.2　新產品開發流程 205

8.3　管理新產品開發 212

8.4　產品生命周期戰略 214

8.5　額外的產品和服務考慮 220

章節回顧和批判性思維 222

小型案例及套用 224

第9章　定價：理解並獲取顧客價值 226

學習目標 /概念預覽 /第一站

9.1　什麼是價格 229

9.2　主要的定價策略 229

9.3　其他影響定價決策的內部和外部因素 236

9.4　新產品定價策略 240

9.5　產品組合定價策略 241

9.6　價格調整策略 242

9.7　價格變動策略 249

9.8　公共政策與定價 252

章節回顧和批判性思維 254

小型案例及套用 256

第10章　行銷渠道：傳遞顧客價值 258

學習目標 /概念預覽 /第一站

10.1　供應鏈和價值傳遞網路 260

10.2　行銷渠道的本質和重要性 261

10.3　渠道行為和組織 263

10.4　渠道設計決策 270

10.5　渠道管理決策 273

10.6　公共政策與分銷決策 276

10.7　行銷物流與供應鏈管理 277

章節回顧和批判性思維 282

小型案例及套用 285

第11章　零售與批照碑良發 287

學習目標 /概念寒紙辨希預覽 /第一站

11.1　零售 289

11.2　批發 306

章節回顧和批判性思維 310

小型案例及套用 313

第12章　顧客參與和顧客價值傳遞茅謎蘭：廣告和公共關係 315

學習目標 /概念預覽 /第一站

12.1　促銷組合 318

12.2　整合行銷傳播 318

12.3　設計整體促銷組合 323

12.4　廣告 325

12.5　公共關係 338

章節回顧和批判性思維 340

小型案例及套用 342

第13章　人員銷售和促銷 345

學習目標 /概念預覽 /第一站

13.1　人員銷售 347

13.2　管理銷售隊伍 349

13.3　社交行銷：網路、行動電話和社交媒體工具 355

13.4　人員銷售的過程 358

13.5　促銷 361

章節回顧和批判性思維 367

小型案例及套用 369

第14章　直接行銷、網路行銷、社交媒體行銷和移動行銷 372

學習目標 /概念預覽 /第一站

14.1　直接和數字行銷 374

14.2　直接和數字行銷的形式 376

14.3　數字和社交媒體行銷 377

14.4　傳統的直銷形式 389

14.5　直接和數字行銷中的公共道德問題 392

章節回顧和批判性思維 395

小型案例及套用 397

第四部分　行銷擴展

第15章　全球市場 400

學習目標 /概念預覽 /第一站

15.1　如今的全球行銷 402

15.2　考察全球行銷環境 404

15.3　決定是否全球化 410

15.4　決定進入哪些市場 410

15.5　決定如何進入這些市場 412

15.6　擬定全球市場行銷方案 414

15.7　決定全球行銷的組織結構 420

章節回顧和批判性思維 421

小型案例及套用 423

第16章　可持續行銷：社會責任與道德 425

學習目標 /概念預覽 /第一站

16.1　可持續行銷 427

16.2　對行銷的社會批評 429

16.3　促進可持續行銷的消費者行為 434

16.4　針對可持續行銷的商業行為 440

章節回顧和批判性思維 446

小型案例及套用 447

附錄A　公司案例 450

附錄B　行銷計畫 451

附錄C　數字行銷 452

附錄D　市場行銷職業 453

術語表 454

參考文獻 464

市場行銷學（原書第13版）

基本介紹

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