市場督導又稱調研督導，是對市場調研（調查）工作的監督和後期檢查的措施。它是市場調查組織結構的一個構架。市場調查組織結構應包括調研經理，調研督導，調研員三個構架，它們相互制約，互為監督。市場督導是市場調研不可欠缺的一部分。 督導的概念：督導是對製造產品/或提供服務的員工進行管理的人。
基本介紹
- 中文名：市場督導
作用,義務,督導崗位,
作用
作為一名督導者，你必須對分公司、客戶及員工盡義務，這就是你置於一種承上啟下的地位。
對於你的員工而言，你代表著管理方、權力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉升。
對分公司或你的上級而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產力、成本、人工效率、質量管理、客戶服務；同時你又代表著手下員工的需要和要求。
對顧客而言，你的產品和員工代表著整個公司。
督導是對產品終端建設及促銷員的管理，對市場費用的預算做好控制。
協調公司與渠道經銷商、零售商的關係，提高公司所代理的產品的重視程度，做好宣傳工作，擴大產品銷量。
市場督導的作用
市場督導工作是對業務代表拜訪終端結果的檢查，是協助業務代表發現問題、解決問題的有力補充，也是配合業務員共同實現對終端主要負責人和決策人的協同拜訪。
市場督導同時還要負責對終端運作情況的檢查，包括硬終端與軟終端檢查。硬終端檢查主要指產品檢查與宣傳品檢查。軟終端檢查包括進門觀察、營業員導向測試、產品知識測試、宣傳資料檢查、營業員隨機詢問與表露身份後的詳細詢查等。
信息收集，收集主要競爭對手在當地所覆蓋終端的信息；了解同類產品特點及其競爭優勢；了解最暢銷同類產品的暢銷原因；了解自身產品經銷商、分銷商的覆蓋能力及終端的銷售數據；了解行業人士對終端的評價和口碑，了解行業內的相關統計資料；對終端的實地了解，包括面積、營業員人數、地理位置、人流量估計、周圍社區狀況及消費水平等。
展開幫促活動一般一個企業都有多個產品，並且不斷地有新產品推向市場，而促銷員很難同時接受企業產品知識的培訓，同時由於促銷員崗位人員的流動性較大，這就需要市場督導經常性地開展特別指導，幫助促銷員更好地推廣產品。在人手緊張時，甚至還需要頂替促銷員上崗。
義務
對分公司的義務：
A. 做好分內工作，這關係到他們的利益，也是他們僱傭你的原因。
B. 督導有義務高效完成代理商授權的工作。
C. 由於與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導還有義務把員工、客戶的要求匯報給代理商。
對客戶的義務：
A. 新店開業的全程協助。
B. 日常營運管理的協助（人、貨、場等）。
C.加盟店日常培訓工作的協助。
對員工的義務：
為員工創造一種使他們感到自己被接納、被認同、被重視，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當今的多數員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經不起作用了。創造一種能使員工心甘情願認真做事的工作氛圍不僅是你對他們的義務，也是自身工作的需要。
督導崗位
（一）督導的崗位職責
1. 確保客戶部按質、按時地實現工作計畫。
2. 確保直營店、加盟店的銷售工作順利進行。
3. 對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責。
4. 對市場調研內容準確性負責。
5. 對加盟店選址可行性負責。
6. 對所掌握的銷售數據的安全負責。
7. 對加盟店銷售任務、培訓結果、陳列狀況負責。
（二）督導的主要工作
1. 負責專賣店內所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。
2. 負責專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調職、辭退等。
3. 負責專賣店內新品上市的前期準備及店鋪後期執行的相關工作。
4. 負責專賣店內員工福利和薪資程式的行政工作，包括向公司報告。
5. 主持店長周、月、季、年行銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。
6. 監督店鋪促銷活動的執行及促銷結果的反饋工作。
7. 確保專賣店內遞交的各項報表的準確性。
8. 監督指導直營店、加盟店的銷售。
9. 監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況。
10. 完成上級交給的各項調查任務。
11. 根據市場狀況，提供科學有效的促銷方案。
12. 協助加盟商調查市場編寫調查報告。
13. 協助招商人員調查加盟商背景資料。
14. 協助加盟商選擇店址並確定。
15. 指導、監督加盟店裝修等事宜。
16. 協助加盟店的綜合培訓。
（三）優秀市場督導標準手冊
1.經常自我反省，檢視一下，在管轄範圍內的人、時、地、物、有沒有浪費資源，或無效運用的狀況。
2.不要在下屬面前抱怨工作，數落上司及公司的不對。
3.接受上司交待任務時，在沒有嘗試執行之前，絕不說“不可能”、“辦不到”。
4.每天找出一件需要突破，創新的事物，並動腦筋想一想，有無改善創新的方法。
5.當工作未能順利完成時，對上司要能一肩承擔所有責任，不在上司面前數落部屬的不是。
6.做任何事物以前，先花些時間思考一下目標與方向是否正確。
7.找出在個人管理範疇內，有哪些原理與原則是不可違背的。 組織管理的原則
8.除非特殊狀況，交待事項只對下一級的直屬部屬，而不跨級指揮。
9.除非事先已協調有共識或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工。
10.接受上級跨級指揮時，必定要及時回報直屬上司，讓其了解狀況。
11.交辦員工工作或任務分配時，能多花點時間溝通，了解他對工作的想法同時讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內心執行的願意。
12.交待部屬工作時，儘量思考如何給予他更多的空間發揮。
13.下達指示時，著重要求目標的完成，對過程不需要太多的限制。 （計畫與執行）
14.做事以前，一定要先想一想，做好應有的計畫，絕不貿然行事。
15.在計畫階段，要多參考別人的意見，借用別人的經驗與智慧，做好必要的協調工作，絕不可以閉門造車。
16.工作之前，一定要先明確的訂定或確認目標，把握正確的方向。
17.做計畫時，要從人、事、時、物、地各方面來收集相關事實、信息、詳細分析研判，作為計畫的參考。
18.不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學的精神實事求是。
19.要盡力讓部屬了解狀況，與大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就對了”的觀念。 （控制與問題掌握 ）
20.在工作計畫階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂對應措施。
21.當提出問題時，一定要能明確指出它的“目標”、“現狀”以及差距所帶來的影響。
22.解決問題時，一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來判斷。
23.每天發現一項需要改善的事項，並思考應該如何做會更好。
24.在部屬進行工作的時候，從旁予以觀察，當有偏差時給予必要的指導糾正。
25.鼓勵員工培養觀察力，提出問題，並引導出具體的建設性意見。 （部屬培育與教導）
26.所屬員工接受Off.J.T（off job time）訓練時，要能夠全力支持，協助他排除時間與工作的障礙，使他專心接受訓練。
27.要充分了解部門內各項職位應具備的知識，技巧與態度條件，並設定《崗位說明書》。
28.新員工報到前一定要做好他的《新員工訓練計畫表》。
29.一般性的工作，當部屬做得沒有我好時，先不要急著自己去做，仍能讓他有一定的學習機會。
30.當員工提出問題時，不要急著回答他，可先聽聽他的看法，讓他先思考。
31.掌握時機，隨時隨地對部屬進行工作教導，例如：開會時，部屬報告時，部屬犯錯時，交付工作時……等等。 （溝通與協調）
32.要主動的找部屬聊天談心，不要只是被動的等部屬來找我說話。
33.當聽到其它人有和我不同意見的時候，能夠先心平氣和的聽他把話說完，要克制自己自我防衛式的衝動。
34.當遇見別人始終未能明白自己的意思時，能先反省是否自己的溝通方式有問題，而不先責備對方。
35.開會或上課等正式場合上，最好將手機關機，塑造一個良好的溝通環境。
36.和他人溝通時，能夠專注的看著對方，聽對方的話也要用心理解，而不左顧右盼，心有旁騖。
37.和別人協調溝通時，避免對他人有先入為主的負面想法。
38.與其它部門或同事協調時，能保持客觀理解的態度，遣詞用句多用正面的話。掌握人性的管理
39.不要只是期望公司透過制度來激勵員工士氣，隨時想想有哪些我可以自己來做的部分。
40.對每一位員工都要能夠多加了解，確實掌握他的背景、個性、習慣、需求、態度、優缺點。
41.養成每天說幾句好話的習慣，如“辛苦了”、“謝謝”、“做得不錯”等。
42.不只是讚賞員工，遇到員工有錯的時候，能給予必要的責備。
43.員工本人生病時，能拔通電話給予關心，如果員工家中有婚喪喜慶，儘可能去參加。
44.要求員工的事，自己也要能做到，凡事從自己做起。 （領導力的發揮）
45.要強化自己的人文素養，培養一些除了工作以外的正當興趣及嗜好。
46.不要只是靠權勢（力）要求部屬，而要展現自己的管理及專業上的才能，讓員工能夠心服口服。
47.在組織內所做的一切，不能只是為了自己私人的利益，而應以團隊為出發點。
48.對不同的員工，要運用不同的領導方式來帶領，而不是一味追求齊頭式的平等。
49.不論通過何種方式（如：看書、上網、娛樂活動等），每年都要讓自己感受到吸收了新的信息，有明顯的成長。
50.要將以上所學內容運用到今後的工作中。
