Baron&Neuman(1998)最早對工作場所攻擊行為作出定義，認為工作場所攻擊行為是個體試圖(efforts)傷害他/她們目前或曾經工作過的組織中其他成員，包括三種類型：工作場所暴力行為(Workplace violence)、蓄意阻撓(Obstructionism)以及敵意表達(expressions of hostility)。
基本介紹
- 中文名：工作場所攻擊
- 外文名：Workplace Aggression
- 套用學科：心理學
- 套用範圍：社會心理學
工作場所攻擊的相關概念,工作場所攻擊的特徵,工作場所攻擊的類型,工作場所攻擊行為產生的原因,工作場所攻擊和顧客攻擊的關係,工作場所攻擊的測量,
工作場所攻擊的相關概念
工作場所攻擊行為是近十多年來，在組織領域中由Baron& Neuman(1996)提出的概念。認為工作場所攻擊行為是個體試圖(efforts)傷害他/她們目前或曾經工作過的組織中其他成員，包括三種類型：工作場所暴力行為(Workplace violence)、蓄意阻撓(Obstructionism)以及敵意表達(expressions of hostility)。
Dupre(2003)對工作場所攻擊行為的定義如下：在一種組織情境中力圖傷害別人，從含蓄的和隱蔽的行為開始，採用主動對抗(active confrontation)、毀壞財物(the destruction of property)以及直接身體攻擊(direct physical assaults)。
Schat和Kello(2006)[8]對工作場所攻擊行為提供了一個他們認為較全面的定義：發生在與工作相關的背景中，由個體或組織內外的個體有意對其同事造成身體或心理上的傷害行為。
Barling(2009)認為工作場所攻擊行為是由雇員引起的一些行為，有意對組織內個體或組織本身造成傷害，有時不同於工作場所暴力，在某種程度上強調心理上所受到的攻擊。
工作場所攻擊的特徵
工作場所攻擊行為也有四種特徵：
(1) 它是一種攻擊發起者有意的行為；
(2) 其行為發起的意圖是為了傷害一個或多個個體或組織；
(3)該行為主要是由於組織內部因素刺激產生的人際攻擊行為，而不是由組織外部因素或組織外部個體所刺激產生；
(4) 作為攻擊行為的受害者不願意接受這種行為。一般來說， 工作場所攻擊相對於其他攻擊行為來說更加頻繁(Barling, Dupre,& Kelloway, 2009)。
工作場所攻擊的類型
類型一是工作場所的攻擊行為發生在施暴者同目標雇員或組織沒有法律關係。施暴者主要來源於兩方面：一方面施暴者是進入工作環境實施犯罪行為的人，如武裝搶劫、商店盜竊等。另一方面，對於公共服務業，施暴者來自客戶、居民或其他公眾人員,這類工作場所暴力的報導占將近34% (美國公共服務委員會， 2002)。
類型二是工作場所攻擊行為發生在施暴者與組織存在一種法律關係，並且正處於被組織成員所教導、關注時的情境,如消費者、囚犯、學生、患者等，最後演變成暴力行為。
類型三是工作場所攻擊行為發生在施暴者與受害者都是內部成員,即施暴者與受害者都屬於組織目前或此前的雇員，媒體所報導的這種類型主要是下屬與上司之間的攻擊行為。
類型四是工作場所攻擊行為發生在施暴者同組織的受害雇員之間有個人關係，但與組織沒有關係，如目前或以前的配偶、親戚、朋友或熟人等。
工作場所攻擊行為產生的原因
1.個體特徵
2.組織的不公平
3.臨時解聘(Layoff)引起工作場所攻擊行為
工作場所攻擊和顧客攻擊的關係
按照Baron 和Neuman (1996) 所定義的工作場所攻擊行為，顧客攻擊行為不應當歸為工作場所攻擊行為。但有些學者認為工作場所攻擊行為應該包含組織外部發生的和正常工作時間之外發生的攻擊行為，員工、顧客、組織都應該包含其中(Howard & Voss, 1996)。根據Peek-Asa 等人(2001)和Hader (2008) 對於工作場所攻擊行為的分類可以看出,，顧客攻擊應當是工作場所攻擊的一個子集。
顧客攻擊和工作場所攻擊之間概念的模稜兩可可能是由於顧客這個概念本身的模稜兩可所造成的： 一方面，顧客是外部人員，因為他們和組織之間並沒有僱傭關係；另一方面，顧客類似於內部員工，因為他們長期與組織員工接觸，並與組織員工一起協同工作從而達到組織服務的目標。由以上論述可以知道，攻擊行為、工作場所攻擊、顧客攻擊的關係是：顧客攻擊是工作場所攻擊的一種形式，是在服務行業中的工作場所攻擊； 而工作場所攻擊是攻擊行為在工作場所中的體現。
工作場所攻擊的測量
Baron和Neuman(1996)專門編制了工作場所攻擊行為量表(Workplace Aggression Scale, WAS)該量表分三個子量表：敵意表達(Expressions of Hostility)、蓄意阻撓(Obstructionism behaviors)和明顯的攻擊行為(Overt Aggression behaviors)。
Kessler(2008)對暴力氛圍的測量(The violence Climate Survey)間接地對工作場所攻擊行為進行了測量。該量表採用多項試樣(Heterogeneous Sample)法在美國的不同組織中進行測試，測試結果顯示攻擊行為與工作中所有的壓力都呈現顯著相關。
