托馬斯·彼德斯在1982年出版的《成功之路》中提出的巡視管理法，是一種顯而易見的技術，說的是和顧客、供應商以及員工保持聯繫的問題。這種做法促進創新，使你有可能向企業中的每個成員灌輸價值觀。聽取意見，促進創新，灌輸和加強價值觀念——這一切都不能離開領導，所以巡視管理法是一門領導的藝術。
基本介紹
- 中文名：巡視管理法
- 性質：管理法
- 屬性：巡視
- 時間：1982年
簡介,巡視管理與顧客,巡視管理與創新,
簡介
從巡視管理法這個題目，立即可以看出來，是涉及常識、領導藝術、顧客、創新和人。簡單地巡視，從中傾聽意見，領會思想，保持聯繫——這是一種理想的起點。在巡視管理法這個極為簡單的標題下，包含著一些能清楚地表示我們整個方法的概念。
巡視管理與顧客
1.你是否經常因為一些簡單的事（如產品信息）而打電話問自己和競爭者的公司呢？得到的反應有什麼不同呢？具體地說，多少天做出回答呢？回答是否完全呢？回答是否有禮貌呢？不妨叫五人在電話里提出不同的要求，然後比較一下結果。
2.你的公司是否設有以800開頭的可以免費打進來的長途電話號碼？如果沒有，又是因為什麼原因沒有呢？ 3.必須做到：每星期至少給50名左右說好話、說壞話或漠不關心的顧客中的三位打電話，並列出以往三個星期中做成和沒做成的大買賣清單；分別給新近得到的一位和新近失去的一位顧客打電話詢問一下原因。 4.據《成功的氣質》一書介紹，馬克斯-斯潘塞公司前董事長馬克斯·西夫有一個幾年中從未間斷的簡單做法。每星期六下午五點左右，他把四、五個商店的頭頭找來，問他們一天的生意如何。同樣，你也可以每周召集三名直接與顧客打交道的部門頭頭問一問這一天的生意做得怎么樣。
5.你是否想辦法使那些不接觸顧客的部門對顧客有一些感性認識？你是否讓那些不接觸顧客的人員偶爾訪問顧客，或在零售商店服務？
6.你是否有時也一連幾天召開顧客座談會，請他們就“我們為大家做得怎么樣”的問題發表看法？
7.為了“虛心”聽取意見，你是否規定了一些例行辦法和訪問方式？
8.是否有四分之一的高級經理到有選擇的與顧客打交道的部門工作？“技術專家”是否也有選擇的訪問與顧客打交道的部門，並在其中工作？
9.是否邀請顧客定期地訪問公司的所有部門？是否邀請一切顧客前來參觀？在他們參觀是否也請他們談對方的情況？
10.訪問顧客或顧客來訪是否達到計時工一級？是否經常？
