2020年12月21日，河南南陽消費者李先生髮視頻稱，其在購買了一瓶罐裝嶗山啤酒，啤酒拉環內顯示“叄元換購青島原釀500聽，兌獎截止日2021年6月30日”，但商家拒絕兌換。嶗山啤酒公司回應稱，按照規定只能兌換一罐500毫升啤酒，但公司會獎勵李先生500聽啤酒，此事件引發熱議。
基本介紹
- 中文名：嶗山啤酒中獎500聽兌換遭拒事件
- 發生時間：台北時間 2020年12月20日
- 發生地點：河南南陽
- 涉事方：嶗山啤酒公司
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事件起因
2020年12月20日，河南南陽的李先生在飯店吃飯時，發現買的嶗山啤酒中獎了，中獎信息顯示“3元換購青島原釀500聽”。當時，李先生看到，活動截止到2021年6月30日。
事件經過
李先結賬去兌獎時，卻被商家告知，活動時間已經過了。
嶗山啤酒中獎500聽兌換遭拒事件
在商家拒絕兌換後，李先生曾致電嶗山啤酒公司，客服人員稱，換購青島原釀500聽是指500毫升，不是指500罐，“這個活動沒有過期，只要有售嶗山啤酒產品的地方都可以兌換。”但對於“聽=毫升”的說法，李先生不予認可，“1聽就應該是1罐的意思。”
事件結果
2020年12月21日，嶗山啤酒回應：外包裝箱體及罐體上有明確解釋：“憑拉環內‘叄圓換購’字樣，可在售點加3元換購青島原釀500ml罐壹罐”。我們依然無比感謝消費者善意的建議和提醒，我們將獎勵這位消費者500聽易拉罐產品。
2020年12月22日晚間，嶗山啤酒再回應中獎500聽事件：系印刷錯誤，為工作不嚴謹道歉。
嶗山啤酒回應
媒體評論
紅星新聞特別評論員：
按照嶗山啤酒的解釋，啤酒外包裝箱及罐體上明確解釋，可換購的是500ml。那為何要在拉環上使用這樣可能造成誤解的用語？如果因為拉環面積小，刻印位置有限，那么把“聽”換成“毫升”或者英文字母“ml”總可以吧，為什麼不把涉及兌換的關鍵信息凸顯出來？
不排除這個“誤會”是個工作“瑕疵”。但在網上專門查了下，“聽”在飲用品行業是不是能當“毫升”使用。結果發現，“聽”就是指易拉罐的一罐。因此不禁讓人懷疑，這僅僅是一場“誤會”嗎？
500聽，顯然會比500毫升，更能讓兌換者開心，消費者不加細察，搞不好還會多買一些。如果“誤會”沒被及時解釋清楚，不明就裡的消費者，可能還以為500聽是啤酒廠商回饋顧客的大型福利活動。所以有網友說，這是不是有誇大成分？或許啤酒公司並無此意，但在消費者看來，“500聽”印上去多簡單，畢竟還有詳細的兌換說明，可以“退一步”慢慢解釋。最後“解疑釋惑”，不還是廠家說了算。
換句話說，消費者或許有理解能力，但卻沒解釋自由。消費者“理解有誤”，只能怪他們對“兌換說明”視而不見。這樣看，企業豈不是牢牢攥緊所有齟齬的解釋權，占盡了“500聽”口惠而實不至的好處。消費者該相信拉環上面印的說法，還是聽信企業“打補丁”式的解釋？消費者的公平交易權和知情權，或許就這樣在無形中被忽視了。
跳開這件事情，有的商家以折扣優惠回饋顧客時，卻不乏濫用“最終解釋權”來侵犯消費者權益。根據法律規定，商家在商品促銷廣告中所附的“最終解釋權”條款，違背了公平原則，違反了契約法的強制性規定，是無效條款，並不能免除其應當承擔的法律責任。同樣，《侵害消費者權益行為處罰辦法》中明確規定，經營者向消費者提供商品或者服務，不得規定經營者單方享有解釋權或者最終解釋權。消費者享有公平交易的權利，廠家或經銷商的行為必須受到相應約束。
嶗山啤酒提出“獎勵這位消費者500聽易拉罐產品”，“獎勵”這個用詞很有意思，可能“表示歉意”才更妥當，以此向李先生道歉，也向其他消費者道歉。
李先生最初兌換時，被商家以“活動過期”為由拒絕過。作為企業，既然決定讓利給消費者，就不妨把優惠落到實處，做好溝通銜接，幫助消費者拿到實惠。結合一些過往兌獎案例，要么是兌獎商品缺貨，要么限制兌換地點等，這樣的兌獎障礙，還應真誠地解決好。
山東廣播特約評論員：
雖然說中國的漢語言博大精深，但500瓶啤酒是什麼樣一個數量概念，在漢語表述上還是非常清晰的。但嶗山啤酒廠的客服卻能將其翻譯為500毫升啤酒一罐，真是讓人聽了魂飛天外。 現在的商家套路太深，實在是讓人防不勝防。因為在人們的印象里，只要是白紙黑字，明碼標價，總無法抵賴。現在看來還是我們太天真了，別說白紙黑字，就是刻在石頭上都沒用，明碼也同樣靠不住。
碼雖然是標明的，但人家在兌現的時候，非說的是驢，你有什麼辦法？但當一家企業面對消費者耍套路玩把戲，到了如此不將起碼伍德的時候離他被消費者拋棄也就不遠了。
商家在啤酒罐上搞抽獎，這也是一種非常常見的行銷手法。其背後的邏輯是用一部分免費的獎品來換取消費者的購買慾望，提升企業的美譽和形象。但嶗山啤酒廠的直播操作卻更像是搬起一塊大石頭在狠砸自己的牌子。因為當你用這種指鹿為馬的方式，將自己定的遊戲規則徹底破壞後，企業的信譽度無疑會大跌特跌。
其實如果真捨不得那500罐的啤酒，你可以不玩這個嗎？不玩都比玩成這樣要強。這種手法激烈的文字遊戲簡直是把消費者當傻子。其實這樣的商家本身才是真正的傻子。
在後續事件中，雖然在公共輿論倒逼之下，商家以獎勵這位消費者500聽啤酒的方式給自己找台階下，但仍未告訴大家，500聽究竟應該是500萬還是500毫升？台階，也不過是想在輿論面前把自己的問題模糊過去。
其實中國的消費者要求真的不高，不過就是要個貨真價實，說話算話，真實在不行，能知錯就改也算及格。如果連這都達不到，這生意就真的可以不用做了。
