2012年12月，徐先生搭乘航班延誤後撥打 “航空公司”客服電話，對方答應賠償。他照著電話里的要求持卡到ATM機上操作，結果卻損失了1.3萬餘元。徐先生撥打的很有可能是一個山寨客服號，從而落入了不法分子的騙局。警方提醒，電訊詐欺案中，不法分子除了主動群發簡訊或隨機撥打電話進行詐欺外，還會通過設立虛假客服電話、虛假網站的方式“守株待兔”，等著受騙人“自投羅網”。
基本介紹
- 中文名：山寨客服號
- 時間：2012年12月
- 事件性質：詐欺
事件起因,事件經過,應對建議,事件處理,
事件起因
2012年12月17日晚，徐先生乘坐國航班機返回上海，可原本22時左右即可到達的航班直到次日凌晨才到浦東機場，這時公共運輸幾乎已全部停運。吳先生花了近250元乘計程車回家。
“客服號”為何會變成詐欺電話？徐先生撥打的“客服號”是他從網上搜尋到的，由於號碼以“400”開頭，徐先生並未懷疑號碼的真偽。國航官方網站上公布的銷售服務熱線是5位數的號碼，根本不是徐先生撥打的“400”開頭的號碼。
不僅是國航遭遇了山寨客服號。搜尋其他航空公司發現，同樣存在不少山寨客服號。而不少知名家電品牌也能找到多個“客服號”、“官方售後服務號”等。此外，還有不少基金、股票公司也有多個山寨網站。警方指出，這些山寨網站通過網路廣告聯盟隨機做廣告或連結到搜尋引擎，市民點擊進入後就存在被騙風險。而這樣的山寨網站頁面可大量複製，每年只需繳納一定伺服器費用，相比發簡訊或打電話的電訊詐欺來說成本更低。
事件經過
第二天一早，吳先生找到“國航客服”電話號碼打了過去電話接通後，對方表示可以賠償100元，但吳先生對此並不滿意，隨即話務員將電話轉給了自稱是“王經理”的人，協商後對方表示可賠償300元。隨後，“王經理”讓徐先生帶上一張常用的銀行卡到ATM機邊，按他們指示操作。對方先要求他查詢餘額並且詢問餘額數以便匯入賠償款後核對。
當時徐先生卡內還有餘額1.3萬餘元。“王經理”得知這一信息後，讓他進入轉賬頁面，並要求他輸入 “代碼13000”。然而，就在“代碼”輸入完成並確認後，徐先生手中與銀行卡關聯的手機便收到提醒簡訊息：卡內被轉賬13355.66元。他這才意識到自己被騙。這時他再打電話過去，已無法接通。
應對建議
一些搜尋引擎已注意到這一現象，並對官方客服號進行認證提示。如搜尋海爾官方客服號時，百度會單獨列出經認證的號碼，並提醒“為保障您的人身財產安全，請謹慎辨別未經百度認證的客服電話”。不過這項服務尚未涵蓋所有行業，記者隨後搜尋國航客服時，就未找到這樣的認證號碼。
山寨客服號和網站主要瞄準的是愛上網的人群。一些防詐欺專業人士稱，年輕人和上一輩的習慣不同，遇到問題首先不是撥打查號台或是到相關機構和部門詢問情況，而是直接在網上搜尋電話或網站解決問題。
事件處理
不過，他們也提醒市民，主動撥打客服電話時，最好到相關單位的官方網站中尋找聯絡方式，或是通過114電話查詢比對，最好不要輕易相信網上羅列的客服號。
