任何計算機系統（包括主機，存儲以及其他外設）在安裝配置完成，投入運營和使用之後的整個運行周期，需要不間斷的監控和維護，在必要的時候，還需要進行維修和系統升級。這一點在高端的使用環境中尤為重要，因為對於一個相對複雜的系統環境，如果日常的監控和維護工作安排的比較合理，並且得到了貫徹，往往可以在一些軟硬體故障出現之前做出預判，從而為及時和順利的解決可能出現的問題打下良好的基礎，甚至預先避免故障的發生。
基本介紹
- 中文名：小型機維保
基本介紹,維保的實施者,外包的必要性,服務的分類,服務內容,
基本介紹
在實際工作環境中，這一點卻往往被忽視，很多企業在購置了昂貴的中高端計算機產品之後，出於種種考慮（往往是為了節省支出或者是意識不到維保的重要性），對計算機系統的態度是放任運行，只靠自身的IT技術人員做一些最基本的管理和使用工作，直到發生了無法解決的問題和故障之後，再迫不得已去聯繫產品廠商或銷售商安排維修，而由於系統故障所造成的損失（比如數據的丟失），常常已經是無法挽回了，這實在是得不償失的。
因為對於一個非消耗性產品來說，購置費用只是對其投入的一部分而已，在其整個運行周期中的維護和保修支出，並非什麼額外開支，而是理所當然的消耗。如果企業在整個系統的運行期間對系統安排了合理的日常監控和維護，因為系統故障引起的損失即使不可避免，也可以儘量最小化，並且大大縮減故障的解決時間和解決難度，及早恢復系統的正常運行。
如果做一個類比，在計算機系統維保方面的支出，就相當於我們在日常生活中購買保險，目的就是為了規避風險，減少損失。所有買車開車的人都會購置各類保險，所有配置了計算機系統的企業，也應該把維保的支出做到每年的預算中去。
所以，對於一個企業的IT掌舵人或者決策者來說，一個最起碼的公式應該在頭腦中形成：
計算機系統運營消耗=初期的購買、安裝及配置費用+系統維護、升級及整個運行期間的保修費用+系統使用人員的培訓費用
上述公式如果轉化成語言描述，那就是：在一個計算機系統配置好以後，在其整個使用周期里，為其安排合格的系統管理員，並且為該系統購買合適的維保服務。
維保的實施者
在購買了高端計算機產品後，如果需要針對硬體的維保服務，一般總是和計算機廠商直接簽訂契約，由廠商負責整個系統運營期間的維保任務。從用戶的角度來講，這樣做的確理所當然，做為廠商，當然對自己的產品最了解，也最有實力（比如足夠的技術力量和足夠的備件支持）來為用戶提供維保服務，所以讓廠商進行維保一般是不假思索的選擇。
廠商的優勢，主要在於三點：對產品的了解、技術支持、硬體的備件支持。
仔細推敲一下，對於一個進入中國市場比較久的產品，相關的技術服務提供商完全可以做到前兩點，差別主要在於備件支持上，因為對於一般服務提供商來說，由於中高端產品的專業性和特殊性，獲得硬體備件的渠道對於他們是一個大問題，同時儲存備件本身也要冒一定的投資風險，所以第三方服務提供商往往沒有能力，也沒有興趣去做針對硬體的維保服務。但是，第三方的服務提供商也有廠商所難以具備的優勢，那就是可以為每個具體的用戶提供更加度身定製的服務，而且在價格上也遠遠優於開價高昂的廠商。
所以，在實際操作中，很多用戶都是這樣處理的：一般的日常管理和使用由自己的IT部門人員負責，一般的系統維護和故障解決由第三方技術服務提供商負責，硬體問題由具體廠商負責。
這樣一來，整個系統的使用、管理、維護、保修就比較複雜，支出也比較大，同時，參與其中的所有角色之間的溝通難以真正通暢也常常會帶來麻煩。雖然通過IT外包也可以簡化這個問題，但是選擇廠商做IT外包價格是非常昂貴的，絕大多數用戶都無法承受，所以，即使採用了IT外包，一般也只是合併了前兩個角色，具體的硬體維保服務，似乎永遠無法繞開廠商。
專業的維保服務提供商，可以讓系統的維保真正統一起來。重慶誠本科技有限公司作為維保服務提供商，結合了第三方服務提供商和產品原廠商的優勢：低廉的服務價格、靈活針對具體用戶的個性化服務流程、優質的服務、足夠的備件支持。對於選擇專業保修服務提供商的用戶來說，不僅有上述的好處，而且對系統的使用管理也簡化了許多，其內部IT只需要負責系統的日常使用，一旦有任何問題發生，只要簡單地交給保修服務提供商負責就行了，這樣就基本上從以前那種多頭交涉的迷魂陣內解脫出來了。
在國外，專業的維保服務提供商已經不是什麼新鮮事物，但是在國內，真正能夠做到如上要求的公司其實並沒有多少，但是作為維保服務的一個發展趨勢，這一類公司必將發展壯大，和產品原廠商，一般服務提供商以及系統最終用戶相互協作，使得系統維保服務可以實現真正的專業化。
外包的必要性
據統計，國內有10萬個各級政府機構和150萬家企業，目前許多客戶已經歷了買設備、上套用發展到今天保運行階段。IT規劃、管理、實施、維護是一項技術複雜、成本高昂、變化頻繁、人員素質要求高的系統工程，越來越多的企業發現，自己擁有所有的設施和處理所有的事情將越來越困難，而且很不經濟。
安全生產最重要。隨著IT技術的普及和發展，通過計算機網路和軟體技術正在逐步替代傳統的“人對人”生產模式，可以大大地提高生產效率，降低勞動強度，提高企業經濟效益，比如銀行清算、證券交易、電信計費、鐵路調度、電力調度、軋鋼控制、製造業ERP系統、政府企業辦公網、校園網等典型套用領域，業務運行對信息系統依賴已達到非常高的程度，信息系統一旦失效將給企業和社會造成不可估量的經濟損失和社會影響，所以信息系統的安全可靠性日趨突出，也越來越受到各級管理者的高度重視。通過專業化的服務是企業消除或降低安全生產責任風險的重要途徑。
經濟效益是實效。傳統企業一般設立複雜的維護體系。用人體制可能造成高手不願意乾，低手幹不了，人才培養後再流失等問題；配備了齊全的備件可能造成“備了不壞，壞了沒備，過期報廢”。 企業花費了不少投資往往關鍵時候解決不了問題，目前企業正面臨著市場經濟的考驗，減員增效、上技術手段是許多企業通常作法。靈活的外包服務方式，可為客戶度身定製最佳性價比的特色服務，既可以按時定價、也可以按次定價；既能夠整體外包、也可以切塊外包。
專業服務最可靠。客戶向服務商訂購的是專業化服務商品，雙方責任分明、質量標準清晰、經濟利益明確。
合格的服務提供商應必須具備有高效運營體制、專業工程師、充足的備件庫、應急後備資源幾個必要條件。可以按契約約定快捷有效專業化的服務。利用專業化分工，以更低的價格，得到更為專業和靈活的IT套用服務和IT系統維護服務。而專業IT服務公司則可以從規模經濟中賺取利潤。
為了贏得或留住客戶，服務商要不斷努力提高服務水平，降低客戶成本，事實證明，引入市場競爭是保障服務和改善服務的最佳手段。
IT服務外包的真正意義，是對於企業非核心事務的進一步壓縮，集中優勢資源做企業最專長的事。最直白的比喻，當你需要的時候去租一部車而不是去買一部車，更不需要自己親手去造一部車。這樣，隨時可以用最低的成本用著最新款、保養良好的車。
服務的分類
支持服務
軟、硬體產品免費期外的維修、維護服務
諮詢服務：與IT相關的，協助管理層進行決策的一種規劃性服務，包括系統外包戰略、IT和網路規劃、IT架構評估、系統集成運行性分析、技術系統和網路設計、供應商評估和維護規劃。
運營服務（IT外包）：維修維護外包、IT系統外包、套用服務外包
培訓服務：對技術人員、用戶，主要包括網路技術、資料庫、軟體開發、電子商務和IT管理等方面的培訓。
IT服務的特點
高技術：技術起點高，技術種類複雜，技術變化快，要求豐富的工程經驗
高投入：資金密集大，需配備大批高層次人員以及龐大的備件庫
高回報：產值、利潤較SI 高
高風險：要有高度的技術風險，社會風險、投資風險的控制力
IT服務的評價要素
回響時間：受理客戶服務請求到做出實質性回響的時間間隔
修復時間：受理客戶服務請求到系統恢復正常運行的時間間隔
服務收費：契約收費，附加收費，支付方式
服務效果：故障解決效率，客戶接口效率，服務態度，增值服務
IT服務的發展趨勢
服務專業化程度越來越高
服務內容越來越全面
服務對象個性化越來越強
作為獨立業務越來越系統化
服務越來越注重預防措施
服務內容
A.保修服務：小型機、網路、資料庫
B.維修服務：小型機、網路
C.安全服務：安全評估、安全加固、安全修復、安全規劃與設計
D.諮詢服務：服務包設計、服務流程管理、系統強壯性評估、可靠性評估
E.租賃服務：小型機、網路、網路安全產品
G.備件銷售：小型機、刀片機、PC server等
