導遊開封：導遊服務理論與實踐

內容簡介

目前，針對導遊技能培養的教材很多，有的側重理論方面的講述，有的則強調導遊實訓。但是，針對某一地區地陪導遊相關技能培養的教材比較少。另外，介紹開封的書籍也挺多，但是從地陪導欠懂危海游角度系統講解開封的書籍還沒有。本書就是在這樣的背景下應運而生，填補這一空白。本書主要針對開封地區地陪導遊能力培養和講解實訓進行編寫，書中所選的案例及內容突出開封特色。本書的出版具有一定的創新性、系統性和實踐意義。章節目錄導語情景一導遊迎接服務模組一接待準備任務一分析接待計畫任務二落實接待事宜任務三接團相關準備工作模組二迎接服務任務一迎接準備工作任務二接待工作任務三接站服務中常見問題的處理模組三首次沿途服務任務一致歡迎詞任務二首次解沿途講解模組四入店服務任務一入店服務程式規範任務二商定日程情景二導遊講解服務模組一菊香水城，宋都開封任務一歷史任務二市花任務三名人任務四節慶任務五方言任務六飲食任務七今日開封模組二皇宮聖地，清園早春任務一大宋御河任務二翰園碑林任務三龍亭任務四七盛角任務姜微五清明上河園（東京夢華）任務六天波楊府任務七文化客廳模組三南衙正氣，名觀新晴任務一包公祠任務二大宋城牆永項戲任務三開封府任務四延慶觀模組四鐵塔行雲，大河濤聲任務一東京極地海洋館任務二河南大學任務三黃河遊覽區任務四鐵塔任務五萬歲山大宋武俠城模組五繁台春色，啟封往事任務一繁塔任務二禹王台任務三焦桐（蘭考縣展覽廳）任務四蘭考焦裕祿烈士陵園任務五啟封故園任務六朱仙鎮清真寺任務七朱仙鎮白禁章岳飛廟模組六相國霜鐘，鼓樓聲震任務一大相國寺任務二東大寺任務三鼓樓任務四劉青霞故居任務五劉少奇紀念館任務六山陝甘會館任務七聖心大教堂模組七七角八巷，尋根問龍任務一七角八巷七十二胡同任務二馬道街任務三書店街任務四雙龍巷任務五御街任務六珠璣巷模組八城池疊摞，汴西湖達嚷付光任務一汴西湖任務二大梁門（城摞城遺址、開封戰墓格飲食博物館）任務三電視塔（星光天地）任務四開封市博古館（新館）任務五小宋城（千回大宋）任務六新鄭門遺址任務七智慧開封展示體驗中心模組九老字牌號，特產風物任務一汴繡任務二彩燈（彩燈博物館）任務三官瓷（官瓷博物館）任務四盤鼓任務五書法字畫任務六宋茶任務七戲曲任務八小籠包任務九朱仙鎮木板年畫情景三導遊送站服務模組一送站服務任務一送站服務規範任務二誤機(車、船)事故的處理模組二總結工作任務一財務結賬任務二工作總結

圖書目錄

情景一導遊接團服務

模組一接待準備

任務一熟悉接待計畫

任務二落實接待事宜

任務三相關準備工作

模組二迎接服務

任務一接站業務準備

任務二接站服務

模組三首次沿途服務

任務一致歡迎詞

任務二首次沿途講解

模組四入住酒店服務

任務一入店服務流程

任務二入店相關問題處理

任務三核對商定日程安排

情景二導遊講解服務

模組一導遊講解服務基礎知識

任務一導遊詞的撰寫

任務二導遊講解方法

任務三導遊講解語音技巧

模組二導遊講解實訓一開封模擬導遊

任務一菊香宋韻,八朝古都——專題講解

任務二時空穿越,夢回千年——主題公園講解

任務三大河濤聲,北方水城——自然景觀講解

任務四廉潔奉公，青史留名

紅色名人講解

任務五物質文明，歷史見證——文保建築講解

任務六兼容並包,和諧發展——宗教文化講解

任務七七角八巷,胡同尋蹤——歷史街巷講解

任務八招牌字號,藝術瑰寶——風物特產講解

任務九文化傳承,現代開封——旅遊展館講解

情景三導遊送團服務

模組一送站服務

任務一送站準備

任務二離店服務

任務三送行服務

模組二總結善後工作

任務一處理有關遺留問題

任務二財務結賬

任務三帶團總結

導遊鞏籃乘恥服務規範

附錄(規範性附錄)若干問題的處理原則

參考文獻

作者簡介

李惠：1988年7月，女，河南開封人，河南大學旅遊管理碩士研究生畢業，現任開封大學旅遊學院講師，研究方向旅遊管理、休閒文化產業與管理、旅遊策劃與行銷。曾獲得“全國優秀青年學者”、 “河南省五一勞動獎章”。近三年主持河南省教育科學十三五規劃課題1項、河南大學宋文化研究院十大課題1項、開封市科技局軟科學項目2項，開封市社科聯課題3項，橫向課題多項；作為主要成員參與國家旅遊局萬名英才計畫項目2項、省市各級課題多項、開封市文化旅遊產業十大重點項目規劃2項；參編《開封市旅遊產業發展研究》；發表學術論文6篇。

編輯推薦

本書在素材的選取上，以開封為中心，突出開封，圍繞導遊開封的目的進行。所涉及的食、住、行、游、購、娛等內容均與開封有關，是地陪導遊開封的重要參考。書中案例均改編自開封地陪導遊工作中的真實案例，內容豐富，涉及面廣，具有很強的實用性，對迅速提高開封地陪導遊的的理論知識和業務能力大有裨益。從本書中，一方面可以模擬演練地陪的工作程式，掌握接團方法與技巧，另一方面也可以獲取導遊開封的相關信息。因此，本書是一本非常實用的導遊開封的工作指南。第二，操作性強。本書將理論知識融入到地陪接待的具體環節，真實再現了開封地陪導遊的的帶團程式及技巧，更加直觀、生動地展示地陪導遊在開封的遊覽活動及合理應對在旅遊過程中出現的問題。無論是在校學生還是剛取得導遊證的新導遊，都可以通過本書，獲得更加感性、直觀的導遊帶團情景，也可以快速提高導遊開封的知識和能力。第三，信息量大。本書分九個模組系統介紹開封，從“菊香水城，宋都開封”、“ 皇宮聖地，清園早春”、“ 南衙正氣，名觀新晴”、“ 鐵塔行雲，大河濤聲”、“ 繁台春色，啟封往事”、“ 相國霜鐘，鼓樓聲震”、“ 七角八巷，尋根問龍”、“ 城池疊摞，汴西湖光”到“ 老字牌號，特產風物“，內容詳盡，信息真實可靠，可以作為了解開封的*手資料，也是全方位認識開封的重要渠道，有助於豐富開封地陪導遊的知識儲備。

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