基本介紹
- 書名：導購這樣說才對（第2版）
- 作者：王建四
- 頁數：224
- 出版時間：2012-05-29
基本信息
導購這樣說才對（第2版）
書號：20503
ISBN：978-7-301-20503-7
作者：王建四
版次：1
開本：16開
裝訂：平
字數：195 千字
頁數：224
定價：￥35.00
出版日期：2012-05-29
內容簡介
導購這樣說才對上市後，收到了很多讀者的認可。升級版將原先不合適、已經過期的方法和話術重新做了調整。增加了一些行業案例。把有關服裝方面的內容全部刪除，來達到兩本書定位更為清晰的目的。
章節目錄：
第1章
顧客進店後，如何打破你與顧客之間的溝通堅冰
1我們熱情地迎接顧客，可顧客毫無反應，或冷冷地說：我隨便看看
2顧客其實很喜歡，但同行的朋友卻覺得一般，並建議顧客再到別處看看
3顧客喜歡我們的東西，但討價還價後說了句“我再考慮考慮”就猶豫地離開了
4顧客進店後東看看，西看看，我們建議她體驗一下產品，但顧客怎么都不熱心
5好的嫌貴，給他推薦實惠的特價款，他對質量又總不放心，我們應該怎么辦
6 你們都說自己的東西好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢
7顧客喜歡，本想買來送給男朋友，但突然卻說改天把他帶過來再決定
8 眼看要成交，經過的閒逛客隨意說了句消極的話，顧客猶豫起來
9導購介紹完商品後，顧客毫無感覺，什麼也不說就轉身要走，我們該怎么辦
10顧客進店後看了看說：東西好少呀，感覺沒什麼好買的
11 夫妻或情侶雙方在購買上產生分歧，甚至有些不愉快，我們應該怎么辦
自測題
第二章
在銷售中遇到以下問題，你應該怎么辦
12顧客剛進門就問：你們店有沒有XX(款式/風格/材質/功能)東西
13你們品牌就是廣告砸出來的，還不是我們顧客買單嗎
14 我們怎么做才能延長顧客留店時間，讓顧客坐下來交流
15剛擺的新貨，質量完全沒問題，可顧客仍要拿新的，但庫房裡已經沒有了
16東西我滿意，但我的一個朋友已經買了，我不想買一樣的
17東西挺好的，下次我帶朋友過來，讓她幫我看看再說吧
18顧客詢問產品會否出現變形/變色/生鏽/過敏等自然性問題時，我們該如何回答
19 你們是哪裡的牌子呀，都沒聽說過，還賣這么貴
20處理庫存時，有顧客突然說：這好像是以前的老款，怎么還拿來賣呢
21隔壁那家店的東西和你們比較，你覺得他們怎么樣
22你們還名牌呢，樣品做工都這么粗糙
23算了吧，現在很多都是貼牌的或者隨便掛個國際牌子而已
自測題
第3章
當顧客對價格有異議的時候，你應該怎么辦
24隔壁牌子的東西跟你家各方面都差不多，但價格要便宜得多
25東西我喜歡，我也來了好幾次了，你再便宜點我就買了
26都談這么久了，給我個面子，再少XX元我就要了
27東西的確不錯，我也喜歡，就是價格太貴了
28算了吧，我覺得沒必要花這么多錢買這么好的東西
29別的地方老顧客都有折扣，你們這裡怎么沒有優惠呢
30我跟你們X總很熟，你不給我這個價格我就給他打電話了
31顧客對東西各個方面都很滿意，但了解價格後轉身就準備離開
32我是你們的老顧客了，怎么和新顧客一樣一點優惠都沒有呢
自測題
第4章
顧客對優惠折扣有異議，你應該怎么辦
33你們的東西可不便宜，都能打幾折呀
34我今天只是先看看，等你們打折的時候我再來買
35我不要你們的贈品和積分，你換成折扣吧
36你們怎么會不打折呢？比你們好的××品牌都打×折呢
37買一件不打折也就算了，我買三件也不打折呀！那我就一件都不買了
38折扣和贈品只能二選一，可顧客既要折扣又要贈品，怎么辦
39××品牌不光打折，而且還有贈品呢
40我也不給你還價了，你把那個飾品送給我吧
41顧客對東西很喜歡，詢問什麼時候有活動
自測題
第5章
當顧客對商品存在不滿情緒時，你應該怎么辦
42與其他品牌比起來，你們的貴賓卡優惠力度太小了
43如果過段時間貨品價格比我買時低，你們要賠我差價
44我不喜歡小牌子，我買這類商品一般都買××牌子
45雖然貨品在退貨期內，但顧客卻因非質量問題要求退貨
46雖然可以按規定退貨，但時限已超過退貨期，怎么辦
47有些顧客不講道理，無端要求退換，並且威脅不解決不離店
48有的顧客買個東西特麻煩，反覆調換，導購應如何與其溝通
49導購想收集VIP客戶資料，可顧客不是很配合 137
50我們索要顧客電話，顧客說他需要的時候會來找我們，怎么辦
自測題
