《導購應該這樣管:服裝旺店導購管理的38個秘籍》是2018年北京聯合出版有限公司出版的圖書。
基本介紹
- 中文名:導購應該這樣管:服裝旺店導購管理的38個秘籍
- 作者:歐陽海淼
- 出版社:北京聯合出版有限公司
- 出版時間:2018年1月1日
- 開本:16 開
- 裝幀:平裝
- ISBN:9787559612533
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
新零售時代服裝旺店如何最佳化升級?導購應該怎樣管?優秀的門店管理者如何讓自己的管理更上一層樓?《導購應該這樣管(第2版)》將會告訴你答案。
《導購應該這樣管(第2版)》一書從選擇導購、培訓導購、管理“不聽話”的導購、處理導購的負面情緒、挽留導購等五個方面出發,集中分析了導購在門店運行過程中會出現的38個問題,並就每一個問題提出了有針對性的解決方
圖書目錄
*一章 完美導購的甄選是這樣嗎?
疑難與攻略1:新店導購怎么配置?
疑難與攻略2:選導購,漂亮的好還是不漂亮的好?
疑難與攻略3:選導購,年輕的好還是年長的好?
疑難與攻略4:選導購,銷售能力和態度哪個更重要?
疑難與攻略5:完美的員工在哪裡?
第二章 導購的培訓非一朝一夕!
疑難與攻略6:如何培養出合格的導購?
疑難與攻略7:老道溝如何幫帶新導購?
疑難與攻略8:老搗鼓沒有上進心怎么辦?
疑難與攻略9:老導購不願意帶新人怎么辦?
疑難與攻略10:銷售話術死記硬背有效嗎?
疑難與攻略11:培養就是“複印”嗎?
疑難與攻略12:導購如何快速提升自己?
第三章 導購不“聽話”你怎么辦?
疑難與攻略13:新任主管如何樹立在員工心中的微信?
疑難與攻略14:導購只做雜活,不重視銷售怎么辦?
疑難與攻略15:導購只做銷售,不做其他怎么辦?
疑難與攻略16:如何管理愛打“小報告”的導購?
疑難與攻略17:導購沒有原則地給老顧客讓利怎么辦?
疑難與攻略18:“95後”導購個性分明,喜歡唱反調怎么辦?
疑難與攻略19:能為特殊請求破例嗎?
疑難與攻略20:新制度頒發,導購不服怎么辦?
疑難與攻略21:導購之間搶單怎么辦?
疑難與攻略22:如何與導購正面溝通?
疑難與攻略23:到底哪種算提成的方式好?
疑難與攻略24:如何培養導購的團隊協作意識?
疑難與攻略25:導購搞“小團體主義”怎么辦?
疑難與攻略26:如何應對導購在例會上的質疑?
疑難與攻略27:被導購誤會,該怎么解決?
第四章 導購的負面情緒你知道嗎?
疑難與攻略28:導購工作懶散,不主動怎么辦?
疑難與攻略29:導購沒有工作激情怎么辦?
疑難與攻略30:導購情緒化嚴重怎么辦?
疑難與攻略31:導購喜歡抱怨怎么辦?
第五章 導購的挽留從何時開始?
疑難與攻略32:留人是從什麼時候開始的?
疑難與攻略33:銷售主力以離職相威脅,要求加薪怎么辦?
疑難與攻略34:導購離職時,帶走其他導購怎么辦?
疑難與攻略35:導購不打招呼,突然不來了怎么辦?
疑難與攻略36:導購來了又走,流動頻繁怎么辦?
疑難與攻略37:如何避免離職導購帶走老顧客?
疑難與攻略38:如何辭退員工?
附錄一 導購信息管理表
附錄二 導購考勤與銷售表
附錄三 導購溝通記錄表
附錄四 導購月與時間賽跑表格
附錄五 專賣店月度績效考核表
附錄六 新進導購試工跟進表
附錄七 試用期導購考核表
附錄八 辭(離)職申請表
附錄九 離(調)職交接表
後 記
作者簡介
歐陽海淼,門店銷售管理家,門店店長深培訓家。《前沿講座》電視欄目講師,《中國美妝》《母嬰商情》《店長》等媒體特約專欄撰稿人。
近20年來,歐陽老師一直致力於零售行業的銷售、管理和培訓,曾為數百家零售企業提供智慧錦囊,培訓人員近10萬人次。由歐陽老師主講的電視講座《門店業績倍增的五大關鍵》,登入《前沿講座》欄目後,曾在全國百餘家電視台連載播出。
作為一名從終端一線門店成長起來的培訓師,歐陽老師透徹地了解門店人員的內心及顧客心理,同時始終重視貼近終端實戰。她擅長解決門店銷售業績提升、門店經營管理、終端員工管理、終端服務能力提升、品牌經營等問題。
此外,她還著有《店長應該這樣當》《開一家,火一家:打造利潤倍增母嬰旺店的五大關鍵》等管理書籍,其著作被多家零售企業選作門店教科書。