客道精靈

產品簡介

客道精靈是一款專業的旺旺外掛程式，單視窗解決淘寶後台所有訂單處理，徹底改變了客服的工作方式，是電商歷史的突破和變革，大大的提高了客服的回響速度。

1、旺旺外掛程式平台無縫對接淘寶

客道精靈是基於旺旺官方外掛程式平台進行開發，伴隨旺旺啟動，無需另外安裝，穩定性強。同時能夠無縫對接淘寶數據，將客服需要的所有信息直接對接到旺旺中，使旺旺由詢單平台轉變為工作平台。

2、客服業務前移零距離操作

客道精靈將客服需要切換到瀏覽器才能進行的所有業務功能向旺旺前端轉移（訂單操作、寶貝檢索、客戶信息採集），將客服從頻繁的切換動作解放出來。零距離的業務操作，使客服的效率達到最高。

3、寶貝知識管理提升客戶體驗

您是否還再糾結高流動性的客服人員如何培訓？寶貝多種多樣，只是條目過多，如何記憶？如何快速將客服打造成熟練專業的金牌客服？店鋪寶貝知識庫，讓每個客服都是金牌客服，有效提高客服人員的專業性程度，提升客戶體驗。

4、客戶檔案管理服務投其所好

買家情報模組提供對客戶進行行業相關情報的記錄，能夠針對客戶的針對性特徵提供便捷的客戶記錄模式，當下次客戶接入，與客戶檔案庫對接，快速識別其特徵，對客戶進行針對性服務，迅速提高客戶的體驗度。

5、整合快捷操作減少過程耗時

客道精靈將客服的所有工作路徑進行最佳化，如下單到改價、核對地址、查詢物流等，將客服工作的路徑（操作次數、操作時間）簡化為最小，讓客服不再手麻、眼花，減少客服的回響時間，即使面對聚划算，給力依舊。

總結：

客道精靈是淘寶官方服務平台首款旺旺外掛程式，它能使客服效率提升5倍以上，極大降低客服回響時間，提升客服服務質量，提升轉化率與客單價。通過對售前、售中、售後工作的分析，針對各環節進行最佳化，有效提升客服能力