杭州訊爾軟體科技有限公司（廈門南訊軟體科技有限公司分公司）於2011年5月19成立 至2011年6月已與大量電子商務大型賣家合作，提供客戶關係管理服務，為電商的客戶服務質量提升與管理、客戶關係維護和推廣、潛在客戶的挖掘、客戶行銷管理提供了有力的保障。
基本介紹
- 公司名稱：杭州訊爾軟體科技有限公司
- 總部地點：杭州
- 成立時間：2011年5月19
- 公司性質：有限公司
榮譽資質,發展歷程,產品服務,服務宗旨,使命願景,交通信息,公司地址,乘車路線,
榮譽資質
公司自主研發的“客道”客戶關係管理系統（CRM），為大量電子商務大型賣家提供客戶關係管理服務，為電商的客戶服務質量提升與管理、客戶關係維護和推廣、潛在客戶的挖掘、客戶行銷管理提供了有力的保障。客道基於完善的多維度數據實時更新技術，為客戶的精準細分提供了可靠的基礎，成為行業內客戶關係管理的標桿型產品。
公司於2011年1月與淘寶網阿里旺旺賣家版合作，推出基於官網旺旺外掛程式平台的首款客服工作外掛程式-客道精靈，掀起了旺旺客服工作的革命，為業界客服帶來了巨大的效率提升。2011年10月公司產品覆蓋了淘寶網70%以上的類目TOP賣家，並在“雙十一”、“雙十二全民瘋搶”等淘寶大型活動中，表現突出，成為了超級賣家大促活動的必備利器。
發展歷程
2010年08月 成立客道工作室：一直致力於電子商務運營的研究、電子商務輔助軟體的設計與研發
2010年09月28日 成立廈門南訊軟體科技有限公司
2011年03月 公司CRM產品正式投入戰略合作夥伴商家使用
2011年05月 確立《客道》為公司CRM品牌名稱，成立杭州分公司
2011年06月 與淘寶網阿里旺旺賣家版確定合作關係
2011年07月 《客道CRM》及《雁書》正式發布，並對市場開放
2011年09月 推出基於官網旺旺外掛程式平台的首款客服工作助手外掛程式《客道精靈》掀起了旺旺客服工作的革命，為電商客服帶來了巨大的效率提升
2011年10月 杭州分公司喬遷至東方電子商務園
2011年11月 公司產品覆蓋了大部分各類目的TOP賣家，並在“雙十一”“雙十二全民瘋搶”等淘寶大型活動中，表現突出，成為了超級賣家大促活動的必備利器
2011年11月 公司技術、銷售團隊擴大，成立北京、上海、廣州辦事處
2012年03月 公司正式成為天貓淘拍檔
2012年06月 《客道小精靈》正式發布上線
2012年07月 南訊總公司喬遷至廈門軟體園二期，成立研發中心
2012年11月 雙十一當天客道精靈API調用量突破1億次，線上使用人數39398人,共使用客道精靈接待客戶數908萬人次
產品服務
客道CRM 是基於平台實時數據的客戶服務平台，通過建立完善的客戶多維度資料庫，對客戶進行精細化分組、智慧型行銷、關懷服務等。同時，系統整合客道精靈、智慧型催付、詢單分析等運營工具，有效最佳化電商業務流程。
雁書 是電子商務簡訊、郵件智慧型行銷平台，無縫自動對接店鋪信息，準確挖掘行銷對象，全面的行銷效果分析，對行銷活動的投入產出比進行有效評估。
客道精靈 首款官方旺旺外掛程式，客服工作方式的革命，客服效率提升5倍以上，極大降低客服回響時間，提升客服服務質量，提升轉化率與客單價。通過對售前、售中、售後工作的分析，針對各業務細節進行最佳化，有效提升客服能力。
服務宗旨
專註：專注領域，鍥而不捨
睿智：聰明睿智，守之以愚
誠摯：誠實守信，真摯相待
共贏：協作分享，共贏天下
使命願景
使命：全面提升電子商務行業的精細化客戶關係管理水平
願景：最專業的電子商務客戶關係管理軟體及服務提供商
專注於電子商務領域，提供專業的電子商務諮詢服務；
睿智的技術研發團隊、具備較強的電子商務套用軟體自主研發能力；
誠摯的服務態度，為電子商務運營提供有力保障；
提高電商運營效能與管理水平，降低運營成本，實現共贏；
以待客之道，成就電商夢想！
交通信息
公司地址
浙江省杭州市江乾區九盛路9號東方電子商務園19幢4樓
乘車路線
杭州公司乘車路線：從杭州火車站（城站）乘坐捷運一號線到九堡站下車，步行至東方電子商務園
杭州訊爾地址
公司附近公交：公司附近公車為:339、101、69、B支4路
