廈門南訊軟體科技有限公司

廈門南訊軟體科技有限公司（Nascent）成立於2010年08月，是一家以技術和產品為驅動，幫助大消費領域企業提供客戶資源管理（CRM）解決方案的公司。廈門南訊軟體科技有限公司成立以來一直專注於中國大消費領域客戶數據挖掘與運用。

基本介紹

• 公司名稱：廈門南訊軟體科技有限公司
• 外文名稱：SouthInfo Inc.
• 總部地點：廈門市軟體產業基地
• 成立時間：2010年08月
• 公司口號：專注領域，鍥而不捨

公司簡介

南訊軟體擁有員工數400餘人，其中科研團隊120餘人；6大本地化服務中心、資深服務顧問100餘人，“7X24”全時服務7大全體系產業類目。南訊軟體還建立了覆蓋廈門、杭州、北京、青島、廣州五大核心零售產業都市的分支機構，為全國客戶提供綜合化服務，南訊將繼續致力於為廣大合作夥伴提供數位化、智慧型化的CRM解決方案，在新消費領域中和行業同仁共同推動整個CRM行業的發展。

公司使命

使命：

搭建企業與消費者之間連線的橋樑，推動零售產業變革。

理念：

專註：專注領域，鍥而不捨

睿智：聰明睿智，守之以愚

誠摯：誠實守信，真摯相待

共贏：協作分享，共贏天下

產品信息

客道雲

客道云：客道雲是由客道CRM、客道精靈、愛互動、雁書、MasterBI、閃電引擎組成的一站式電商客戶管理平台，幫助企業快速完成數據整合、有效連線客戶，實現客戶全鏈路服務及數據化行銷。

客道雲

其中，客道CRM可接入全網主流電商平台（淘寶、天貓、京東、亞馬遜、噹噹等平台）並進行數據分析與管理，幫助商家完成客戶洞察、數據化行銷、服務流程最佳化、客服效能提升等具客戶管理工作。

客道精靈：客道精靈是淘寶官方服務平台首款客服外掛程式，也是在淘寶TOP商家中使用最為廣泛的客服外掛程式，其兼容賣家版旺旺和千牛平台。其通過半自動化的輔助工作，使客服效率提升，極大降低客服回響時間，提升客服服務質量，提升售前轉化率與客單價。

愛互動：愛互動是一款支持多端展示的互動產品，愛互動同時打通淘寶PC端、手淘和微信多端互動平台，基於積分互動模型，提供簽到、收藏、遊戲互動、積分消費等個性化的積分獲取和消費場景，增加客戶粘性、提高轉化。

全渠道CRM：ECRP

ECRP，全稱Enterprise Customer Resource Plan企業客戶資源計畫，是南訊軟體旗下賦能大型品牌商新零售業務的全渠道客戶資源管理平台。ECRP包含客戶全景數據中台、數位化行銷系統、會員互動平台、BI商業智慧型分析、導購助手、企業開放平台等六大子模組。

全渠道CRM：ECRP

ECRP幫助企業建立客戶相關的全景數據倉庫，多渠道數據接入和存儲能力，對接各種平台的開放接口、企業的獨立官網、微信、POS系統、ERP系統等，將企業的多渠道（多來源）數據進行數據接入、存儲，使企業具備客戶數據、交易數據、商品數據以及客戶行為數據的掌控能力。

全渠道ECRP曾獲得“2016最佳全渠道解決方案獎”，“廈門市現代服務業綜合試點·重點示範項目”

社交CRM：多謀SCRM

多謀SCRM：一站式社交用戶數位化運營平台

社交CRM：多謀SCRM

助力企業公域用戶數據沉澱到私域用戶資產，快速建立社交用戶資料庫，改變冬粉運營主觀性太強、無法流程化、量化管理的困境。

通過用戶遷移、用戶管理、用戶運營、用戶服務、用戶指揮全流程維護私域用戶，提升社交用戶高效價值管理的能力。

多謀在數據化社交用戶運營上，支持多社交平台授權及建立社交用戶資料庫，智慧型化公域流量轉為私域；通過多元化互動採集信息，深度透視冬粉，完善用戶畫像；通過行銷內容精細化運營，微信多賬號聚合高效管理，提升用戶粘性；老帶新多樣化快速裂變，行銷內容高效分發

分公司信息

分公司：杭州南訊軟體科技有限公司；青島網數信息技術有限公司；

辦事處：北京、廣州。

發展歷程

2010年09月28日 成立廈門南訊軟體科技有限公司

2011年05月 確立《客道》為公司CRM品牌名稱，成立杭州分公司

2011年09月 推出基於官網旺旺外掛程式平台的首款客服工作助手外掛程式《客道精靈》掀起了旺旺客服工作的革命，為電商客服帶來了巨大的效率提升

2012年06月 《客道小精靈》正式發布上線

2012年11月 雙十一當天客道精靈API調用量突破1億次，線上使用人數39398人,共使用客道精靈接待客戶數908萬人次

2014年03月，推出企業客戶資源計畫（ECRP），為大型零售企業建設企業級CRM

2014年12月，獲得2014思路電商服務年度風雲獎

2015年10月，完成A輪6000萬元

2015年11月，以101億攬下“雙11”11%銷售額

2016年11月，208億攬下“雙11”17.2%交易額

2017年05月，一站式社交用戶數位化運營平台——多謀SCRM發布

2017年8月，獲得2017中國大數據 · 數據套用領域創新企業獎，2017中國大數據企業50強

2018年01月，組織架構升級，建立產品事業部：客道雲事業部、社交雲事業部、ECRP事業部

2018年02月，ECRP零售企業客戶資源管理獲得“優秀套用解決方案”

2018年04月，獲得最具價值企業獎

2018年08月，獲得“2018中國大數據企業50強”

公司地址

廈門總公司：福建省廈門市思明區軟體園二期觀日路22號401單元，

杭州分公司：浙江省杭州市江乾區九盛路9號東方電子商務園A06幢4樓，

廣州辦事處：廣州天河區林和西路157號保利中匯廣場A座1704-1705，

北京辦事處：北京市豐臺區南三環西路16號搜寶商務中心3號樓1907，