客艙職員動機

客艙職員動機（cabin staff motivation）是指客艙職員從事空乘工作的內在動力。客艙職員之間存在很大差異，並且隨工作年限的增長而在性質和強度方面發生一定變化。參見“客艙職員厭倦”。

基本介紹

• 中文名：客艙職員動機
• 外文名：cabin staff motivation

客艙職員厭倦（cabin staff boredom）是指工作滿意度下降，甚至厭惡空乘工作的現象。因職業工作動機不足而引起。空乘工作人員有著不同性質和強度的職業動機。隨著就職時間的推移，她（他）們常因不得不經常應付乘客的文化差異、不定期的工作、時差效應及不能經常與家人團聚等導致職業動機下降，不滿意現有職業，產生希望有相對固定的工作的願望。常在自己的行為中表現出來，如工作熱情不高，服務質量下降，與乘客發生糾紛等。