客戶價值的管理決策理論及電信運營業套用研究

《客戶價值的管理決策理論及電信運營業套用研究》是依託北京郵電大學，由舒華英擔任項目負責人的面上項目。

基本介紹

• 中文名：客戶價值的管理決策理論及電信運營業套用研究
• 項目類別：面上項目
• 項目負責人：舒華英
• 依託單位：北京郵電大學
• 支持經費：13（萬元）
• 研究期限：2004-01-01 至 2006-12-31
• 負責人職稱：教授
• 申請代碼：G0103
• 批准號：70371056

項目摘要

客戶價值（Customer Value）是客戶關係管理（CRM）系統的核心內容。目前CRM研究難以深入下去的一個重要原因就在於客戶價值研究沒有新的突破。本課題將對客戶價值的評價、量化、決策等方面進行深入探討，旨在改變當前CRM缺乏行銷管理理論模型作支撐的局面。主要的理論研究內容有：設計基於客戶全生命周期的客戶價值評價指標體系；建立一套保留價值客戶、提升低價值客戶的定性、定量模型；提出一套評價客戶管