客戶信用調查是通過對客戶信用狀況進行調查分析，從而判斷應收款項成為壞賬的可能性，為防範壞賬提供決策依據。幾乎所有成功的企業，都非常重視客戶信用調查。調查完成後，編寫客戶信用調查報告。對於信用狀況惡化的客戶，要採取措施，如要求客戶提供擔保人和連帶擔保人，增加信用保證金，或將交易契約取得公正，減少供應量或實行發貨限制，或者接受抵押等。
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調查定義
1、第一種可以通過金融機構或銀行對客戶進行信用調查
這種方式可信度高，所需費用少。不足之處是很難掌握客戶全部資產情況和具體細節，因可能涉及到多家銀行，所以調查時間會較長。
2、第二種方法是利用專業資信調查機構進行調查
這種方法能夠在短期內完成調查，費用支出較大，能滿足公司的要求。同時調查人員的素質和能力對調查結果影響很大，所以應選擇聲譽高、能力強的資信調查機構。
3、第三種方法是通過行業組織進行調查
這種方式可以進行深入具體的調查，但往往收到區域限制，難以把握整體信息。最後一種方法是詢問同事或委託同事了解客戶的信用狀況，或從新聞報導中獲取客戶的有關信用情況。
調查內容
1、對客戶經營狀況的調查
（1）客戶的總體經營狀況如何？
（2）客戶的聲譽、形象如何？
（3）對自己的生意，是否有做很好的規劃？
（4）客戶對自己所在的行業是否非常了解？
（5）是否具有公司戰略或者競爭戰略？
（6）公司的內部管理如何？
（7）是否具有成熟的公司文化？各部門之間的協作精神如何？
（8）經營者本人的素質如何？
（9）各界管理人員的素質如何？
（10）公司整體的士氣怎樣？
2、對客戶財務現狀的調查
（1）客戶手中的現金是否充足？
（2）是否持票據貼現？
（3）是否有延期支付債務？
（4）是否出現預收融資票據的情況？
（5）是否有為融資而低價拋售的情況？
（6）是否有提前回收賒銷款？
（7）是否開始利用高息貸款？
（8）與銀行的關係是否變得緊張？
（9）是否有其他債權人無法收回其貨款？
（10）其票據是否曾經被銀行拒付？
（11）銀行賬戶是否已被凍結？
3、對客戶支付情況的調查
（1）是否已不能如期付款？
（2）是否有推遲現金支付日？
（3）是否有推遲簽發支票？
（4）是否有提出要求票據延期？
（5）是否有要求延長全部票據或貨款的支付日期？
調查方法
客戶信用調查方法有多種，我們這裡介紹三種基本的方法：
1、銀行徵信法
銀行徵信法是對客戶進行全方位的信息調查。企業間的交易，只有極少數情況下存在擔保品的問題，但我們還是參考相關內容，將銀行徵信套用在了企業間的信用調查中。
2、信用“6C”分析法
“6C”分析法是一種全方面的信用調查方法，它涉及6個方面:品質、能力、資本、經濟狀況、連續性、抵押品,這些方面的英文詞語第一個字母都是“C”，故稱“6C”分析法。
3、“5P”分析法
銀行徵信法和“6C”分析法都是針對客戶整體情況來調查信用的方法，而“5P”分析法既可以針對全面情況進行調查，也可用於具體的債務項目的信用和風險分析。該方法包括五個因素：的因素、欠款意圖、還款因素、保障因素、企業前景。
結果處理
調查完成後，編寫客戶信用調查報告。對於信用狀況惡化的客戶，要採取措施，如要求客戶提供擔保人和連帶擔保人，增加信用保證金，或將交易契約取得公正，減少供應量或實行發貨限制，或者接受抵押等。
信用額度
根據客戶的實際情況，制定出相應的信用額度。對於A類客戶，信用額度可以不受限制；對於B類客戶，可先確定以信用限度的上限，以後是情況逐漸放寬或收縮；對於C類客戶，則應仔細審核，只能給予少量的信用限度。
