定製物流

物流服務提供者針對客戶需求的差異性，視每一位客戶為一個單獨的細分市場，設計專門的物流服務模式來滿足客戶的特定需求。

基本介紹

• 中文名：定製物流
• 外文名：customized logistics 
• 釋義：根據用戶專門設計得物流服務模式
• 缺點：致使物流總成本過高

優勢

定製物流：customized logistics ，根據用戶的特定要求而為其專門設計得物流服務模式。

由於客戶的企業規模、產品性質等特徵的不同，客戶對物流服務的需求也不同，在降低庫存水平、提高市場反饋速度、追求最小不確定因素等方面都會存在差異。同時，物流企業的經營觀念也在逐漸從減少複雜性和節約成本轉向提高服務收入和爭取高的邊際利潤。

缺點

定製物流以客戶服務為中心，通過提供獨特的物流服務方案來滿足客戶需求。其不足之處是：由於物流服務提供者將每位客戶作為一個單獨的細分市場，分別提供不同的物流服務，其物流服務方案的設計和實施是一個龐大的工程，無論是廠商自營物流還是第三方物流都將面臨管理客戶、為客戶服務、維護客戶關係、評價物流業務績效等諸多問題，物流活動的開展難以產生規模經濟效應，致使物流總成本過高。

操作

傳統上，廠商或物流服務提供者為以最小成本獲得最大收益，儘量簡化物流操作，對所有客戶提供相同水平的物流服務，稱之為大規模物流。其優勢在於充分利用規模經濟效應，提高物流操作效率，降低物流成本；但不足之處也很明顯：未意識到或有意忽視客戶需求的多樣性和差異性，以及企業物流服務目標的多重性，因而單從企業內部角度考慮物流服務的提供，很少或沒有客戶參與物流服務的設計和評價，客戶服務標準的建立旨在有利於物流活動的開展，而非滿足客戶的特定需求。