《如何經營賺錢的門市》是2006年企業管理出版社出版的圖書，作者是蕭易。
基本介紹
- 作者：蕭易
- ISBN：9787801471567
- 頁數：310
- 定價：35.00元
- 出版社：企業管理出版社
- 出版時間：2006-1
- 裝幀：平裝
內容介紹,作品目錄,
內容介紹
本書是在調查、分析和研究我國各類門市經營管理實際狀況。在長期跟蹤研究港台及歐美成功門市經營資料基礎上，由多位對門市經營素有研究、具有相當水平的門市經營與管理專業知識和豐富實踐經營的資深專家合力編寫而成；它從多層次、多角度、全方位揭示提高門市經營者培訓員工、完善門市內部管理、增強自身競爭實力的行動指南。
作品目錄
目錄
第一章 懷著不同目的的顧客
一、探價的顧客及其接待方法
二、購買特賣品的顧客及其接待方法
三、替人跑腿的顧客及其接待方法
四、殺價型的顧客及其接待方法
五、退貨、換貨的顧客及其接待方法
六、結伴同行的顧客及其接待方法
七、喜歡贈品的顧客及其接待方法
八、帶著孩子的顧客及其接待方法
第二章 不同性格的顧客
一、見多識廣的顧客及其接待方法
二、慕名型的顧客及其接待方法
三、性格未定型顧客及其接待方法
四、親呢型顧客及其接待方法
五、猶豫不決型顧客及其接待方法
六、商量型型顧客及其接待方法
七、慎重型顧客及其接待方法
八、沉默型顧客及其接待方法
九、聊天型顧客及其接待方法
十、爽快型顧客及其接待方法
十一、好講道理的顧客及其接待方法
十二、爽朗型顧客及其接待方法
十三、謙虛型顧客及其接待方法
十四、靦腆型顧客及其接待方法
第三章 店員的素質至關重要
一、擺脫三種錯誤的定位
二、生意好的商店必定是態度好的商店
三、店員的不良態度及其危害
四、店員身體語言的正確使用方法
第四章 店員必備的技巧
一、營業前的準備
二、營業中的基本步驟
三、營業服務的十大技巧
第五章 接待顧客的秘訣
一、善待顧客
二、了解顧客
三、開發顧客
四、影響顧客
五、迎合顧客
第六章 正確對待顧客的意見
一、歡迎顧客多提意見
二、如何處理顧客購物中提出的意見
三、如何處理顧客的抱怨
第七章 揮動促銷的利劍
一、咬牙打折
二、精心準備
三、廣告媒體宣傳
四、常用的促銷形式
第八章 讓業績步步高升
一、提升營業額的途徑
二、使賣場更有效率
三、CVS成功秘訣
第九章 商品陳列的訣竅
一、構築吸引顧客的磁場
二、顧客對於商品陳列的要求
三、商品陳列時必須考慮的因素
四、商品的陳列法則
第十章 得體的商店裝修與設計
一、越容易狩獵採集的商場生意越興隆
二、接觸型商店
三、退縮型商店
四、退縮・回遊型商店
五、接觸・退縮・回遊型商店
六、接觸型商店的行為診斷
七、退縮型商店的行為診斷
八、退縮・回遊型商店的行為診斷
九、接觸・退縮・回遊型商店的行為診斷
第十一章 如何在同行中脫穎而出
一、打出自己的一片天
二、牽制市場的牛鼻子
三、創造出差別化來
第十二章 加強對商店的管理
一、組建高效率的員工隊伍
二、用好顧客網路
三、搞好情報管理
四、重視資產保全
第十三章 評估與測試
表一、門市高手素質檢測表
表二、顧客特性掌握度檢測表
表三、商店類型回顧表
表四、銷售能力診斷書
表五、激勵員工士氣檢測表
表六、落後倒閉商店檢測表
表七、門市高手管理檢測表
表八、門市高手行為舉止檢測表
第一章 懷著不同目的的顧客
一、探價的顧客及其接待方法
二、購買特賣品的顧客及其接待方法
三、替人跑腿的顧客及其接待方法
四、殺價型的顧客及其接待方法
五、退貨、換貨的顧客及其接待方法
六、結伴同行的顧客及其接待方法
七、喜歡贈品的顧客及其接待方法
八、帶著孩子的顧客及其接待方法
第二章 不同性格的顧客
一、見多識廣的顧客及其接待方法
二、慕名型的顧客及其接待方法
三、性格未定型顧客及其接待方法
四、親呢型顧客及其接待方法
五、猶豫不決型顧客及其接待方法
六、商量型型顧客及其接待方法
七、慎重型顧客及其接待方法
八、沉默型顧客及其接待方法
九、聊天型顧客及其接待方法
十、爽快型顧客及其接待方法
十一、好講道理的顧客及其接待方法
十二、爽朗型顧客及其接待方法
十三、謙虛型顧客及其接待方法
十四、靦腆型顧客及其接待方法
第三章 店員的素質至關重要
一、擺脫三種錯誤的定位
二、生意好的商店必定是態度好的商店
三、店員的不良態度及其危害
四、店員身體語言的正確使用方法
第四章 店員必備的技巧
一、營業前的準備
二、營業中的基本步驟
三、營業服務的十大技巧
第五章 接待顧客的秘訣
一、善待顧客
二、了解顧客
三、開發顧客
四、影響顧客
五、迎合顧客
第六章 正確對待顧客的意見
一、歡迎顧客多提意見
二、如何處理顧客購物中提出的意見
三、如何處理顧客的抱怨
第七章 揮動促銷的利劍
一、咬牙打折
二、精心準備
三、廣告媒體宣傳
四、常用的促銷形式
第八章 讓業績步步高升
一、提升營業額的途徑
二、使賣場更有效率
三、CVS成功秘訣
第九章 商品陳列的訣竅
一、構築吸引顧客的磁場
二、顧客對於商品陳列的要求
三、商品陳列時必須考慮的因素
四、商品的陳列法則
第十章 得體的商店裝修與設計
一、越容易狩獵採集的商場生意越興隆
二、接觸型商店
三、退縮型商店
四、退縮・回遊型商店
五、接觸・退縮・回遊型商店
六、接觸型商店的行為診斷
七、退縮型商店的行為診斷
八、退縮・回遊型商店的行為診斷
九、接觸・退縮・回遊型商店的行為診斷
第十一章 如何在同行中脫穎而出
一、打出自己的一片天
二、牽制市場的牛鼻子
三、創造出差別化來
第十二章 加強對商店的管理
一、組建高效率的員工隊伍
二、用好顧客網路
三、搞好情報管理
四、重視資產保全
第十三章 評估與測試
表一、門市高手素質檢測表
表二、顧客特性掌握度檢測表
表三、商店類型回顧表
表四、銷售能力診斷書
表五、激勵員工士氣檢測表
表六、落後倒閉商店檢測表
表七、門市高手管理檢測表
表八、門市高手行為舉止檢測表
