《如何提供令顧客欣喜的服務》是2013年由經濟管理出版社出版的圖書，責任者是張躍先。
拼音題名
ru he ti gong ling gu ke xin xi de fu wu
其它題名
欣喜效應、影響因素及其提升對策研究 consequences
並列題名
How to provide delighted services
ISBN
978-7-5096-2422-7
責任者
張躍先著
出版者
經濟管理出版社
出版地
北京
出版時間
2013
中圖分類號
F274
附註
東北大學秦皇島分校教材(專著)建設基金資助
摘要
本書綜合運用服務管理學、社會心理學和消費者行為學等學科領域知識，採用實證研究方法，探討了顧客欣喜的效應、影響因素及其提升對策，即為服務企業尋求贏得顧客欣喜的途徑提供理論支持和決策依據，還可以對服務企業的服務產品開發和設計進行有效的指導與改進。
