張躍先(東北大學秦皇島分校副教授)

張躍先，女，1978年10月出生，博士，東北大學秦皇島分校副教授，碩士研究生導師，現為東北大學秦皇島分校管理學院市場行銷專業教師。

基本介紹

• 中文名：張躍先
• 出生日期：1978年10月
• 畢業院校：東北大學
• 學位/學歷：博士
• 職業：教師
• 專業方向：服務管理、消費者行為和人力資源管理
• 任職院校：東北大學秦皇島分校

人物經歷

學習經歷

2007/03-2011/04，東北大學，工商管理學院，博士

2003/09-2006/04，東北大學，工商管理學院，碩士

1999/09-2003/07，渤海大學，信息管理學院，學士

工作經歷

2014/01--至今， 東北大學秦皇島分校，管理學院，副教授

2011/06-2013/12，東北大學秦皇島分校，管理學院，講師

研究方向

服務管理、消費者行為和人力資源管理

學術成就

科研項目

1. 作為主持人主持河北省社會科學基金項目“C2C購物中顧客欣喜和滿意：到底誰能驅動顧客忠誠？動態視角下的觀點”(批准號：HB15GL140)；經費來源：河北省社會科學基金委；起止年月：2015年6月至2016年6月。

2. 作為主持人主持河北省自然科學基金項目“顧客欣喜的形成機制與效應研究:以河北省服務業消費者為調查對象”(批准號：G2013501074)；經費來源：河北省自然基金委；起止年月：2013年1月至2015年12月。

3. 作為主持人主持校內科研基金人文社科重點項目“消費者幸福感的形成機理研究:以河北省接待服務業消費者為調查對象”(批准號：XNR201404)；經費來源：校內；起止年月：2014年1月至2015年12月。

4. 作為主持人主持教育部項目基本科研業務費項目青年教師科研啟動基金“服務需要視角下的顧客欣喜影響因素研究”(項目號N110323012); 經費來源: 教育部; 2012.1-2013.12.

5. 作為主持人主持河北省教育廳人文社科項目”員工心理幸福感的影響因素及其效應研究” (項目號SZ2011225). 經費來源: 教育廳;2011.8-2012.12.

6. 作為項目參與人參與教育部人文社會科學研究青年基金項目“網購行為執行意向影響因素及行銷策略研究”（批准號：13YJCZH180）；經費來源：教育部；起止年月：2013年1月至2015年12月。

發表論文

在國際EI雜誌和一般雜誌上發表論文3篇論文，國內一級學術雜誌《管理評論》、《行銷科學學報》、《管理科學》、《南大商學評論》、《東北大學學報（自然科學版）》、《中大管理研究》、《華東科技管理》、《情報雜誌》和《情報科學》等雜誌上發表論文20餘篇。2013，在《經濟管理》出版社出版一本24.9萬字的專著。

1. 張躍先,楊勇, 張曉飛. 運用關鍵事件技術分析服務消費中顧客欣喜與憤怒的原因[J].南大商學評論,2016, 32(3):113-133.

2. 張躍先,楊勇. 顧客欣喜和顧客滿意：究竟誰更能驅動顧客忠誠？[J]東北大學學報（自然科學版）, 2016, 已錄用.

3. 張躍先, 王林.行銷互動中的顧客服務需要：來自關鍵事件的研究[J].華東經濟管理，2015, 29(7):130-137.

4. 張躍先,王 林,鄒冬姣. 需要滿足之後顧客會欣喜嗎?基於參與情境的調節作用分析[J].中大管理研究, 2015,10(3):119-142.

5. 張躍先, 馬欽海,張曉飛.服務尊重需要視角下的顧客欣喜形成機理研究[J]. 行銷科學學報, 2014, 10(1):126-140.

6. 張躍先, 馬欽海, 孫朝陽. 顧客欣喜研究回顧與展望[J]. 管理評論, 2013,25(1):138-147. 被中國人民大學書報材料中心複印報刊資料F513《市場行銷（下半月 理論版）》2013年第5期全文轉載。

7. 張躍先, 馬欽海,張曉飛.欣喜了為何仍不忠誠?參與情境和感知轉化成本的調節作用 [J]. 東北大學學報(自然科學版), 2013, 4(12):1796-1800.

8. 張躍先, 馬欽海, 劉汝萍. 期望不一致、顧客情緒和顧客滿意的關係研究述評[J]. 管理評論, 2010,22(4):56-63. 被中國人民大學書報材料中心複印報刊資料《企業管理研究》2010第07期.

9. 馬欽海, 張躍先, 張洋. 飯店餐飲服務中贈送果品:基於顧客情緒的次序考慮[J]. 南大商學評論, 2012, 9(1):153-174.

10. 張躍先, 如何提供令顧客欣喜的服務？欣喜效應、影響因素及其提升對策研究, 經濟管理出版社, 24.9萬字, 2013.

11. 張躍先，康錦江.反饋系統在服務過程控制中的研究及套用[J],管理科學,2005(5)：42-46.

12. 趙佳, 馬欽海, 張躍先, 郝金錦. C2C環境下顧客初始信任的影響機制研究:網上購物經驗的調節作用[J]. 管理評論, 2012, 24(7):70-81.

13. 李藝,馬欽海, 張躍先. 顧客個人價值嵌入的顧客滿意度指數擴展模型[J]. 管理評論, 2011, 23(3): 66-73.

14. 王林, 時勘,趙楊, 張躍先. 基於突發事件的微博集群行為輿情感知實驗[J]. 情報雜誌, 2013, 1(5):32-37.

15. 王林, 趙楊, 時勘, 張躍先. 實驗式內容分析法在微博集群行為輿情傳播中的套用.情報科學, 2015,35(7):132-139.

16. 劉洋, 馬欽海, 張躍先. 保險企業新進行銷員流程: 基於情緒的次序考慮.全國博士生學術論壇(管理學), 北京:清華大學, 2011, 716-726.

17. Yuexian Zhang, Xiaofei Zhang, Zhaoyang Sun. Investigating Moderators between Customer Delight and Customer Loyalty in Services Industry[J]. Journal of Convergence Information Technology, 2012, 7(20):250-257. (EI:20124715701945)

18. Zhang Yuexian, Liu Beinde, Fu Haiyan. Cognitive-affective model of customer satisfaction: the moderation of service contexts[J]. ICIC express letters Part B: Applications, 2012, 3(1):2185-2191. (EI: ISSN 2185-2766)

19. Yuexian Zhang, Zhaoyang Sun, Xiaofei Zhang. Service Esteem Need: Scale Development and Validation Test[J]. International Journal of Advancements in Computing Technology, 2013, 5(1), 549-555.

20. Jia Zhao, Qinhai Ma, Yuexian Zhang. Investigating Moderators between Online Customer Reviews and Initial Trust in China[J]. International Journal of Advancements in Computing Technology, 2012, 4(19): 408-415. (EI)

21. Jia Zhao, Qinhai Ma, Yuexian Zhang, Xiangze Sun, How the signals influence consumers’ initial trust?: The moderation effect of online shopping experience, Asia Pacific Business Innovation and Technology Management Conference, pp.5-10, Dalian, 2011, July 10-12, metting report.

22. Zhang yuexian, Liu Binde, Zou Zhendong. How do Online Customer Reviews Affect Initial Trust?: the Moderating Role of Product Type, The 2nd International Conference on Computer and Management, 2012, March 9-11, Wuhan. (EI & ISTP)

23. Zhang Yuexian, Ma Qinhai, LiYi. Impact of Scenario-based Customer Process Flow on Emotion and Satisfaction, The 4th International Conference on Wireless Communications, Networking and Mobile Computing, 2008, Oct. 12-14, 1-5. (EI: 20090111834885)

24. Zhang Yuexian, Ma Qinhai. Impact of Scenario-based Customer Process Flow on Emotion and loyalty, 2008 IEEE International Conference on Service Operations and Logistics, and Informatics (IEEE/SOLI’2008), 2008, Oct. 12-15, 29-34. (EI: 20090211850504)

教學成果

目前已經指導研究生畢業1名，正在指導研究生3名。

講授課程

主講課程為《市場行銷學》、《行銷策劃》和《促銷學》。2014和2015連續兩年獲得本科畢業設計（論文）優秀指導教師稱號。

獲獎記錄

2016年，《顧客個人價值嵌入的顧客滿意度指數擴展模型》榮獲2011-2012年度遼寧省哲學社會科學成果獎三等獎。