好好說話——言語交際與人際溝通

好好說話——言語交際與人際溝通課程是陝西工商職業學院於2018秋冬首次在智慧樹網開設的慕課課程、國家精品線上開放課程（高職）。該課程授課教師是劉麗彬、張彥花、孫志遠、李帆、李孝磊。據2021年3月智慧樹網官網顯示，該課程已開課6學期，累計選課7.78萬人，累計學校213所，累計互動32.32萬次。

好好說話——言語交際與人際溝通課程共有六章，包括人際溝通入門、語言障礙與橋樑、言語交際與關係、親密關係中的言語溝通、工作關係中的言語溝通、公共關係中言語溝通等內容。

基本介紹

• 中文名：好好說話——言語交際與人際溝通
• 類別：慕課、國家精品線上開放課程（高職）
• 授課教師：劉麗彬、張彥花、孫志遠、李帆、李孝磊
• 授課平台：智慧樹網
• 開課時間：2018秋冬（首次）
• 提供院校：陝西工商職業學院

課程性質

課程背景

1.21世紀加快服務業的背景下，對於學校培養的成人教育和高職教學的學生來說，掌握一定的人際溝通與禮儀能力和說話技巧，對於未來生活、就業都有重要意義。

2.與合作辦學單位交流的過程中，用人單位非常看重學生工作中的溝通能力，甚至可以說，溝通能力決定了學生日後事業的發展，生活中與親人、朋友的交際能力也會影響人生的幸福感，所以該門課程的製作對和諧社會、幸福家庭具有意義。

3.新經濟條件下，商業文化呈現新的特點，該課在此背景下，將課程內容進行科學分割，分層次、分模組，將新商業文化的功能轉化到實際教育教學的過程中來。

開課信息

開課次數	開課時間	累計選課	累計學校	累計互動	授課教師
第1次開課	2018秋冬	7,875人	4校次	1,432次	劉麗彬、張彥花、孫志遠、李帆、李孝磊
第2次開課	2019春夏	2.30萬人	87校次	1.52萬次
第3次開課	2019秋冬	1.26萬人	50校次	8.13萬次
第4次開課	2020春夏	1.52萬人	79校次	9.52萬次
第5次開課	2020秋冬	1.64萬人	67校次	12.86萬次
第6次開課	2021春夏	2,780人	26校次	1,426次

（表格內容參考資料）

課程簡介

好好說話——言語交際與人際溝通課程包含了人際溝通入門、言語溝通的形式、言語交際的基本要素、言語溝通的問答技巧、言語交際與關係、親密關係中的言語交際、工作關係中的言語溝通、公共關係中言語溝通、開場白技巧等內容，幫學習者在情場、職場、家庭等不同場景學會”好好說話“，使家庭關係更加和睦，也能使學習者成為大家歡迎的人。

課程大綱

第一章入門篇 我們為什麼要用言語溝通 1.1人際溝通入門 1.1.1我們為什麼要溝通 1.1.2溝通是如何進行的 1.1.3溝通的原則與迷思 1.1.4如何成為溝通高手 1.2言語與人際溝通 1.2.1談得來的人更容易在一起 1.2.2理解和誤解 1.2.3言語的影響 1.2.4言語溝通的形式 第二章語言：障礙與橋樑 2.1語言和言語 2.1.1語言是符號 2.1.2言語和語言 2.2言語交際的基本要素 2.2.1生活如戲，全靠演技—言語中的角色 2.2.2正確的地方說正確的話——言語中的場合 2.2.3捕捉到你的發言機會——言語中的時機 第三章言語交際與關係 3.1言語交際與關係 3.1.1我們為什麼要建立關係 3.1.2我們的關係是怎樣演變的 3.1.3我們可以擁有多少種關係 3.1.4關係里的溝通交換了何種信息 3.2言語溝通在人際關係中的技巧 3.2.1言語溝通的讚美技巧與拒絕技巧 3.2.2言語溝通的交談技巧 3.2.3言語溝通的問答技巧 第四章親密關係中的言語溝通 4.1親密關係中的言語交際 家人間的溝通 4.1.1為什麼家人之間總難溝通 4.1.2家庭是脆弱的嗎 4.1.3父母和子女為什麼爭吵 4.2親密關係中的言語交際 友人間的溝通 4.2.1友誼的類型 4.2.2友誼和社交媒介 4.3親密關係中的言語交際 愛人間的溝通 4.3.1感情的轉折點 4.3.2伴侶的衝突類型 4.3.3學習愛的語言 4.4改善親密關係 4.4.1關係需要承諾 4.4.2關係需要維繫與支持

4.4.3修復損壞的關係 第五章工作關係中的言語溝通 5.1工作關係中的言語溝通 與領導的溝通 5.1.1準備充足，提高效率 5.1.2尊重領導，學會服從 5.1.3注意傾聽，巧妙進諫 5.1.4適度讚美，委婉拒絕 5.1.5類型不同，溝通有別 5.2工作關係中的言語溝通 與同事的溝通 5.2.1尊重同事，積極溝通 5.2.2和諧相處，貴在包容 5.2.3團結合作，真誠相處 5.2.4化解矛盾，攜手共進 5.3工作關係中的言語溝通 與下屬的溝通 5.3.1重在關懷體貼——與下屬溝通的要領 5.3.2愛護下屬，了解需求 5.3.3有效激勵，調動下屬 5.3.4委婉批評，化解衝突 5.3.5不同下屬，側重不同 5.4工作關係中的言語溝通 與客戶的溝通 5.4.1切記熱忱周到——與客戶溝通 5.4.2贏得客戶好感的法則 5.4.3激發客戶購買慾的方法 5.4.4應對客戶異議的策略 5.4.5消除客戶抱怨的技巧 5.4.6抓好成交的最後一環 第六章公共關係中言語溝通 6.1公共關係中言語溝通 面試 6.1.1樹立良好形象 6.1.2尋求理想職業 6.1.3做好求職準備 6.1.4設計個人簡歷 6.1.5如何應對面試 6.2公共關係中言語溝通 演講 6.2.1口才助你成功——演講技巧 6.2.2演講的準備 6.2.3開場白技巧 6.2.4體態語言運用 6.2.5演講邏輯訓練 6.2.6表達能力的提升 6.3公共關係中言語溝通 談判 6.3.1什麼是談判 6.3.2談判中清晰表達的三個變數 6.3.3談判戰術的應對

（表格內容參考資料 ）

課程目標

1.使學生認識到言語溝通能力對適應工作和個人發展的重要性，具有一定的人際溝通與禮儀能力和溝通態度。

2.使學生了解言語交際、人際溝通中的基本理論，獲得人際關係概述、人際交往、社會交往、人際間的交往藝術、溝通與溝通技巧等方面的知識。

3.使學生掌握在授課中方法的學習與技能的訓練具備人際關係中的言語溝通能力，提高學生的綜合素質，具有得體的行為規範，具有適應時代需要的交往能力。

課程特色

課程設計原則

1.以中國國家對成人教育、職業教育的培養目標為導向，課程內容重點針對學生交往能力得培養。

2.內容體系科學有邏輯，以溝通、言語、人際的相關關係為脈絡建構。

3.理論結合實踐教學，通過實踐掌握言語溝通技巧，使學生具有適應時代需要的交往能力。

考核標準

平時成績20分

平時成績=學習進度分 (20.0分)+學習行為分 (0.0分)

章測試成績20分

章測試

單項類目名稱	卷面分	單項滿分
第一章 單元測試	35	3.3
第二章 單元測試	25	2.3
第三章 單元測試	45	4.2
第四章 單元測試	25	2.3
第五章 單元測試	45	4.2
第六章 單元測試	40	3.7

見面課成績20分

見面課成績得分 = 見面課實際得分 / 見面課總分 * 權值

見面課

單項類目名稱	單項滿分
言語、溝通與關係	5.0
家人、友人、愛人之間的溝通實訓	5.0
領導、同事、下級之間的溝通實訓	5.0
演講、談判、面試的溝通實訓	5.0

期末考試成績40分

期末考試得分 = 期末考試實際得分/期末考試總分* 權值

採用線上期末考試形式作為期末考試成績

試卷：教程考試

所獲榮譽

2020年11月3日，該課程被中華人民共和國教育部認定為“2020年國家精品線上開放課程（高職）”。

教師簡介

劉麗彬，陝西工商職業學院副教授，課程負責人、學術總策劃。

張彥花，陝西工商職業學院講師，團隊教師。

孫志遠，陝西工商職業學院，團隊教師。

李帆，陝西工商職業學院副教授，團隊教師。

李孝磊，陝西工商職業學院實習研究員，團隊教師。