外部公眾

外部公眾，則是指社會組織外部的，與組織的某些活動有這樣或那樣關係的公眾。這類公眾雖不如內部公眾與組織的關係那么密切，但也直接影響了組織的利益，並且這類公眾比內部公眾的分布廣、數量大。它包括政府、消費者、社區、新聞媒介和同行業競爭者等。

基本介紹

• 中文名：外部公眾
• 外文名：External publics

簡介

公共關係是一門內求團結、外求發展的經營管理藝術。社會組織在運行中，不僅面臨著複雜的內部公眾關係，而且，在外部面臨著同各種社會公眾的關係。

任何一個社會組織都是社會有機體中的一個基本環節，同社會之間都有著千絲萬縷的聯繫。外部公共關係是公共關係的重要組成部分。良好外部公共關係的目的是：樹立組織的良好形象，增進組織與社會各類公眾之間的信任和理解，協調彼此之間的利害關係，消除可能出現的矛盾衝突，為組織的生存和發展創造有利的社會環境。

分類

內部公眾是相對穩定的，外部公眾是相對不穩定的。社會組織所面臨的外部公眾可以按不同的角度分類，但主要有以下三類：

組織公眾

指與本組織有關的其他組織。這些組織對一個社會組織來說是重要的公共關係對象，他們的行動和態度直接影響社會組織的發展。

非組織公眾

指不具有組織形式的公眾，常常表現為：流散公眾。這些公眾沒有共同組織，工作性質也可能不同，來去匆匆，流動性很大，但傳播信息的能力極強，而且很聲速。聚散公眾。因為某種原因臨時集合起來的公眾，事情過去了，他們也散開了。

潛在公眾

事實上已與社會組織發生聯繫但尚未意識到的公眾。潛在問題會造成潛在公眾，將要同一個社會組織發生某種聯繫的人都是組織的潛在公眾。潛在公眾一旦意識到自己所面臨的問題，就成了知曉公眾。對公共關係來說，應當儘量讓潛在公眾迅速轉變為知曉公眾，即使是對社會組織不利的，也應當在讓公眾了解的基礎上採取補救措施，主動變不利為有利。

對企業形象要求

社會公眾對一個企業的印象，不僅來自看得見摸得著的外在事物，也出自於長期為企業外部公眾所感知和記憶的一個企業的行為和表現出的精神特質。一個企業，要受到其外部社會公眾的讚譽和喜歡，應該具備以下特質：

首先，與人與事的公正態度與信用，這是企業受其外部公眾歡迎的基礎。

其次，企業對其產品和服務質量的卓越追求和不斷改進、勇於進取的開拓精神。

再次，企業的管理特色和工作效率。獨特的管理方式和快捷的工作效率，都可以使組織形象生輝。

第四，企業的規模、實力和人員素質以及其他外在條件，如設備、建築、裝飾、廣告等。

第五，端正的經營作風，遵紀守法、誠實正派的社會態度和競爭態度，為社區服務的精神對一個企業來說都是難能可貴的。

與內部公眾

依據公眾與組織有無歸屬關係，可以把公眾分為內部公眾和外部公眾。這是一種最簡單、最常見的分類方式。 　外部公眾與內部公眾相對應，是指除內部公眾外的與社會組織的生存發展有著利益關係的全部公眾，如顧客公眾、社區公眾、新聞媒介等。顧客是社會組織面對的數量最多的公眾，是維繫社會組織生命的動脈；社區公眾是社會組織的“鄰居”，與社會組織有著千絲萬縷的聯繫；新聞媒介具有雙重人格，既是公共關係的客體又是實現公共關係目標的重要中介，公共關係人員的日常工作之一就是搞好與新聞媒介的關係。

內部公眾與外部公眾的劃分是相對而言的。在公關實踐中，任何一類公眾都既是本組織的內部公眾同時又是其它組織的外部公眾。內部公眾與外部公眾的劃分，旨在為具體公關工作制定計畫時，提供一個依據，使對內公關與對外公關都有的放矢。