基盤客

基盤客（基盤客戶），這個術語一般在汽車行業中使用，廣義說來是留有可聯絡信息的客戶，包含有望、潛在、戰敗、成交、他銷、他牌等客戶；狹義來講是自銷保有客戶為主，即已購買產品的客戶。

基本介紹

• 中文名：基盤客
• 廣義定義：留有可聯絡信息的客戶
• 狹義定義：自銷保有客戶為主
• 類別：服務類

定義

廣義定義

留有可聯絡信息的客戶，包含有望、潛在、戰敗、成交、他銷、他牌等客戶

狹義定義

自銷保有客戶為主，即已購買產品的客戶。一般在汽車銷售行業中使用。

管理要點

1、客戶分類定義及類型（如何分類）

2、通過有效的管理工具（如何保存信息）

3、隨時了解客戶車輛使用的動態（及時回訪）

4、了解客戶的特性（信息中包含哪些內容）

5、基盤客戶資料便於換手與接手（信息記錄的規範統一）

重要觀念

1、基盤客戶是公司財產而非個人財產，人員離職應上繳基盤客戶。

2、 基盤客戶是“資金”也是“負債”，要處理好基盤客戶的關係，否則將成為問題，權責利向來分不開。

3、注意區分本品牌客戶為基盤客戶，其他品牌客戶屬於潛在客戶。在整體行銷過程中，要與基盤建立堅定的信賴關係；積極推進他牌客戶的轉化，使之成為潛在客戶。